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Wie plane ich ein Live-Gespräch?

Panel Quality Team
Aktualisiert

Ein Live-Gespräch ist eine spannende Gelegenheit, mit Kunden in einem Live-Anruf zu kommunizieren und ihnen dein direktes Feedback mitzuteilen.

So kannst du anfangen:

  1. Suche nach einer Einladung zu einem Live-Gespräch-Nutzertest unter deinen Verfügbare Tests.

    Das UserTesting-Teilnehmer-Dashboard zeigt den Abschnitt Verfügbare Tests. Der erste Test ist eine aufgabenbasierte Gelegenheit, die $8 bietet, hervorgehoben mit einer Nachricht, die auf eine Übereinstimmung hinweist, und einem blauen Jetzt teilnehmen-Button. Der zweite Test ist ein Live-Gespräch, das $60 bietet, mit einer Aufforderung, zu prüfen, ob der Nutzer qualifiziert ist. Beide Tests enthalten ein Schließen-Symbol in der oberen rechten Ecke ihrer jeweiligen Karten. Navigationsoptionen für Startseite und Profil sind oben auf der Seite sichtbar.
  2. Klicke auf Prüfen Sie, ob Sie qualifiziert sind, und nimm dir einen Moment Zeit, um wichtige Details zum Nutzertest zu überprüfen.

    Das UserTesting-Teilnehmer-Dashboard zeigt Details zu einem Live-Gespräch-Nutzertest, der $60 bietet. Auf der linken Seite sind Testinformationen aufgeführt, einschließlich einer Dauer von 60 Minuten, Anforderungen für einen Mac- oder Windows-Computer, Gesicht- und Sprachaufzeichnung, Bildschirmfreigabe, Vertraulichkeitsbedingungen und Verfügbarkeitsdaten vom 4. Juli bis 20. Juli. Ein Link zur Verfügbarkeitsprüfung und ein Button zum Kopieren der Studien-ID sind vorhanden. Die rechte Seite bestätigt, dass der Nutzer für den Test qualifiziert ist, mit einer Illustration einer fröhlichen Person, die von Konfetti umgeben ist. Zwei Schaltflächen werden angezeigt: Ablehnen und Fortfahren.
  3. Beantworte alle Screeningfragen. Diese Fragen können direkt im Fenster mit den Testdetails erscheinen oder in einem neuen Tab geöffnet werden.

    Das UserTesting-Teilnehmer-Dashboard zeigt Details für einen Live-Gesprächstest, der 60 $ bietet. Die linke Seite enthält Informationen über den Test, einschließlich einer Dauer von 60 Minuten, Anforderungen für einen Mac- oder Windows-Computer, Gesicht- und Sprachaufzeichnung, Bildschirmfreigabe und Vertraulichkeitsbedingungen. Ein Button zum Kopieren der Studien-ID ist für den Support verfügbar. Die rechte Seite zeigt eine Screeningfrage, die fragt, welche Cloud-Speicheranwendungen der Benutzer derzeit verwendet, mit Optionen wie Google Drive, Dropbox, Microsoft OneDrive und anderen. Ein Fortschrittsindikator zeigt, dass dies Frage 1 von 5 ist, mit einem Ablehnen-Button und einem Weiter-Button am unteren Rand.Eine Seite des UserTesting-Teilnehmer-Dashboards, die eine Screeningfrage anzeigt. Die Frage fragt, ob der Benutzer interessiert ist, ein paar kurze Fragen zu beantworten, um die Eignung für eine Studie zu bestimmen. Zwei Optionen sind verfügbar: Ja und Nein, die als Optionsfelder präsentiert werden. Unter den Optionen ermöglicht ein blauer Weiter-Button dem Benutzer, fortzufahren.

Denk daran, ehrliche Antworten zu geben! Erfahre mehr über die Screeningfragen und warum deine Antworten wichtig sind.


  1. Wenn du die Screeningfragen bestehst, kannst du dein Live-Gespräch planen.

    Wähle einen Zeitrahmen, der in deinen Zeitplan passt. Wähle einen Tag, an dem du sicher bist, dass du pünktlich erscheinen und dein Feedback ohne Zeitdruck teilen kannst. 

Eine Planungsoberfläche. Die linke Seite zeigt einen Kalender für Mai 2023, mit dem 10. Mai ausgewählt und hervorgehoben. Die rechte Seite zeigt verfügbare Zeitfenster für Mittwoch, den 10. Mai, einschließlich Optionen wie 16:00 bis 16:30 Uhr und 17:30 bis 18:00 Uhr. Unter der Auswahl wird eine Schaltfläche 'Weiter' angezeigt, die jedoch inaktiv erscheint.

  1. Gib deine Kontaktdaten an, damit du E-Mail- und SMS-Erinnerungen zu deiner geplanten Sitzung erhalten kannst.

    Ein Bestätigungsformular zur Finalisierung der Sitzungsdetails. Die linke Seite sammelt Benutzerinformationen, einschließlich Vorname, Nachname, E-Mail und Handynummer, mit vorausgefüllten Feldern als Beispiele. Zwei Kontrollkästchen darunter zeigen die Zustimmung zur Datennutzung gemäß der Datenschutzrichtlinie von UserZoom und die Zustimmung zum Erhalt von Textnachrichten im Zusammenhang mit der Sitzung an. Die rechte Seite zeigt die Sitzungsdetails, einschließlich Datum, Mittwoch, 10. Mai 2023, und Uhrzeit, 16:00 bis 16:30 Uhr (UTC+02:00 Europa/Madrid). Eine blaue Schaltfläche 'Weiter' ist unten vorhanden, um fortzufahren.
  2. Um dein Gerät zu bestätigen, gib den Bestätigungscode ein, den du per SMS erhalten hast.

    Ein SMS-Bestätigungsbildschirm. Die Seite informiert den Benutzer, dass eine SMS mit einem Bestätigungscode gesendet wurde. Darunter sind sechs leere Felder zum Eingeben des Codes vorgesehen. Eine Nachricht am unteren Rand zeigt an, dass der Benutzer nach 24 Sekunden einen neuen Code anfordern kann.
  1. Überprüfe dein Postfach auf die Bestätigungs-E-Mail zur Session und klicke auf die Session bestätigen-Schaltfläche.

    Eine UserTesting-E-Mail, die den Empfänger auffordert, seine Session zu bestätigen. Der Header lautet Bestätige deine Session. Die Nachricht bedankt sich bei dem Teilnehmer für sein Interesse an einem 60-minütigen Live-Gespräch und zeigt das ausgewählte Datum und die Uhrzeit: Montag, 12. Juni, von 10:00 bis 11:00 Uhr (GMT +01:00 Mitteleuropäische Zeit). Unten weist die E-Mail den Benutzer an, seine Session auf demselben Gerät und mit demselben WLAN zu bestätigen, das er verwenden wird. Eine blaue Schaltfläche 'Session bestätigen' wird prominent angezeigt. Kontaktlinks für den Support und ein Footer mit Informationen zu den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie sind enthalten.
  2. Klicke auf Bestätigung abschließen, um die Systemüberprüfung zu starten. Keine Sorge, wir führen dich Schritt für Schritt durch den Prozess.

     Eine Bestätigungsseite mit einer Nachricht, die besagt, dass der Benutzer nur noch wenige Schritte von der Fertigstellung des Prozesses entfernt ist. Die Seite fordert den Benutzer auf, eine schnelle Systemüberprüfung durchzuführen, um sicherzustellen, dass sein Gerät und die Internetverbindung bereit für die Session sind. Es wird geraten, dasselbe Gerät und dieselbe Internetverbindung zu verwenden, die während der Session genutzt werden. Eine blaue Schaltfläche 'Bestätigung abschließen' wird am unteren Rand angezeigt. Die Seite enthält eine kleine Illustration von Raketen und Pfeilen, um den Fortschritt zu betonen.
  1. Klicke Begin.

    Eine Systemüberprüfungsseite. Die Seite weist den Benutzer an, einen 3-minütigen Durchlauf abzuschließen, um sicherzustellen, dass sein Gerät und die Internetverbindung bereit für eine Live-Sitzung sind. Ein Kontrollkästchen bestätigt, dass der Benutzer die Überprüfung auf dem Gerät und der Internetverbindung durchführt, die er zur Teilnahme verwenden wird. Unten ermöglicht ein blauer Begin-Button dem Benutzer, die Systemüberprüfung zu starten. Eine Illustration eines lächelnden Computers und einer Tasse erscheint über dem Text.
  2. Klicke OK, um die Mikrofonüberprüfung zu starten.

    Eine Mikrofonüberprüfungsseite. Die Seite informiert den Benutzer, dass der Mikrofonzugang erforderlich ist, um während der Sitzung zu sprechen, und dass eine Berechtigungsanfrage erscheint, wenn man auf OK klickt. Zwei Schaltflächen werden angezeigt: Nein, danke und OK. Ein Symbol eines Mikrofons ist über dem Text positioniert.
  3. Wähle das Mikrofon aus, das du testen möchtest. Bitte wähle das Gerät, das du am Tag deines Live-Gesprächs verwenden möchtest. Wenn du bereit bist, fortzufahren, klicke Nächste.

    Eine Mikrofon-Auswahlseite. Die Seite fordert den Benutzer auf, das Mikrofon auszuwählen, das er verwenden möchte, aus einer Liste von Optionen. Die erste Option ist standardmäßig ausgewählt. Ein blauer Nächste-Button wird unten angezeigt, um fortzufahren. Ein Symbol eines Mikrofons ist über dem Text positioniert.
  4. Lies die Aufforderung auf dem Bildschirm, um sicherzustellen, dass dein Mikrofon deinen Ton aufnehmen kann. Sobald dein Audio erkannt wird, fahre mit der Kameraüberprüfung fort.

    Eine Mikrofontestseite. Die Seite fordert den Benutzer auf, den Satz Mikrofontest laut zu sagen. Ein visueller Indikator mit Punkten wird über dem Text angezeigt, der wahrscheinlich die Lautstärke oder Aktivität während des Tests darstellt.

    Ein Bestätigungsbildschirm, der anzeigt, dass das Mikrofon funktioniert. Die Nachricht lautet: Großartig, wir können dich hören, mit einem visuellen Indikator der Tonaktivität über dem Text. Ein blauer Nächste-Button wird unten angezeigt, um fortzufahren.
  5. Klicke auf OK, um die Kameraüberprüfung zu starten.

    Eine Kameraüberprüfungsseite. Die Seite erklärt, dass der Kamerazugriff eine bessere Unterhaltung ermöglicht und fordert den Benutzer auf, die Erlaubnis zu erteilen, indem er auf OK klickt. Eine Notiz versichert dem Benutzer, dass er nicht aufgezeichnet wird und dass diese Überprüfung nur bestätigt, dass die Kamera funktioniert. Zwei Schaltflächen werden angezeigt: Nein, danke und OK. Ein Kamerasymbol ist über dem Text positioniert.
  6. Bestätige, dass du dich auf dem Bildschirm sehen kannst, und klicke dann auf Nächste.

    Ein Kamera-Testbildschirm. Die Seite zeigt einen Live-Kamerafeed, der den Benutzer anzeigt, um sicherzustellen, dass die Kamera ordnungsgemäß funktioniert. Unter dem Feed informiert die Nachricht den Benutzer, dass die Kamera während der Sitzung verwendet werden könnte, um Reaktionen aufzuzeichnen, mit der Zusicherung, dass er vor Beginn einer Aufzeichnung benachrichtigt wird. Ein blauer Nächste-Button wird unten angezeigt, um fortzufahren.
  7. Klicke Überprüfe meine Verbindung, um einen schnellen Internetgeschwindigkeitstest durchzuführen. Eine zuverlässige Internetverbindung ist der Schlüssel für ein erfolgreiches Live-Gespräch. Klicke dann auf Nächste, um die Systemüberprüfung abzuschließen.

    Eine Seite zur Überprüfung der Internetverbindung. Die Seite informiert den Benutzer, dass ein 20-sekündiger Test seiner Internetverbindung durchgeführt wird, beschrieben als Geschwindigkeitstest ohne Aufzeichnung. Eine Illustration eines Computers mit einem Wi-Fi-Signal befindet sich über dem Text. Unten gibt es einen blauen Button Überprüfe meine Verbindung, der es dem Benutzer ermöglicht, den Test zu starten.

    Ein Fortschrittsbildschirm zur Überprüfung der Internetverbindung. Die Seite zeigt eine Nachricht mit dem Text Überprüfe deine Verbindung, mit einer Fortschrittsanzeige darunter, die den Status als Verbinden anzeigt. Eine Illustration eines Computers mit einem Wi-Fi-Signal wird über dem Text angezeigt.

    Eine Bestätigungsseite zur Internetverbindung. Die Nachricht lautet: Ausgezeichnete Verbindung, und versichert dem Benutzer, dass seine Sitzung reibungslos ablaufen sollte. Es werden Tipps zur Aufrechterhaltung einer guten Verbindung gegeben, einschließlich der Empfehlung, eine starke Verbindung zu nutzen, in der Nähe des Wi-Fi-Routers zu bleiben und unnötige Anwendungen zu schließen. Unten wird ein blauer Nächste-Button angezeigt, zusammen mit einem Link, um die Verbindungsdetails anzuzeigen. Eine Illustration eines Computers mit einem Häkchen und Wi-Fi-Signal ist über dem Text dargestellt.
  1. Dein Live-Gespräch ist bestätigt! Du kannst die Details für dein bevorstehendes Interview hier einsehen oder deinen Posteingang nach der Bestätigungs-E-Mail überprüfen. Du kannst auch deine geplanten Live-Gespräche im Bevorstehende Sitzungen-Bereich auf deinem Dashboard verfolgen. 

Eine Bestätigungsseite. Die Nachricht bedankt sich bei dem Benutzer und bestätigt seine Sitzung, wobei darauf hingewiesen wird, dass sein Platz reserviert ist. Die Sitzungsdetails werden angezeigt, einschließlich Datum und Uhrzeit. Unter den Details wird erwähnt, dass die Sitzungsdetails auch per E-Mail gesendet werden und dass der Benutzer die Seite jederzeit schließen kann. Eine Illustration eines Umschlags mit einem Benachrichtigungsbadge ist über dem Text positioniert.

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