De typer opgaver, du skal udføre, kan variere fra test til test. For at hjælpe dig med at føle dig tryg og forberedt til hver eneste test, har vi lavet denne artikel for at gøre dig fortrolig med de mest almindelige opgavetyper.
Før du går i gang, lad os gennemgå nogle grundlæggende definitioner:
Lær om de forskellige opgavetyper:
- Kortsortering
- Kliktest
- Sammenligning
- Multiple choice-spørgsmål
- Prototype
- Vurderingsskala
- Navigation på siden
- Undersøgelse
- Trætest
- Verbal respons
- Skriftlig respons
Kortsortering
I en kortsortering organiserer du elementer i kategorier baseret på, hvad der giver mening for dig. Kunder bruger dette til at forstå, hvordan folk grupperer information.
Eksempel: Du kan for eksempel sortere en liste over tøjartikler i kategorier som "Casual Wear" og "Formelt tøj".
Bedste praksis
- Der findes ikke rigtige eller forkerte svar – fokuser på, hvad der føles rigtigt og giver mening for dig.
- Hvis du er forvirret og usikker på, hvordan du skal sortere et kort – det er helt i orden! Al feedback er værdifuld feedback. Forklar din forvirring til kunden og organiser kortene så godt, du kan.
Kliktest
Under en kliktest beder kunden dig om at klikke på et område på skærmen for at vise, hvor du ville udføre en bestemt handling. Kliktests hjælper kunder med at forstå brugerens forventninger.
Eksempel: En kunde kan bede dig om at gå til startsiden på en shoppinghjemmeside og spørge, hvordan du ville returnere en vare, du har købt. For at besvare dette spørgsmål skal du blot klikke på websiden. Du kan klikke på en menu, en knap eller et link – hvor det giver mest mening.
Bedste fremgangsmåder
- Tænk dig godt om, før du klikker – du får kun én chance.
- Forklar, hvorfor du klikkede på et bestemt område, og hvad du forventede skulle ske.
Sammenligning
Sammenligningsopgaver er præcis, hvad de lyder som. De kræver, at du vurderer flere oplevelser (f.eks. forskellige webdesigns eller produktkoncepter) og deler, hvilken du foretrækker, og hvorfor.
Eksempel: Du kan sammenligne to startsider og beskrive, hvilken der føles mest brugervenlig.
Bedste fremgangsmåder
-
Vær opmærksom på forskellene.
-
Hold øje med tiden, når du gennemfører en sammenligningstest. Hvis du ved, at du sammenligner to hjemmesider, så brug ikke al din tid på den første! Sørg for at afsætte tid til grundigt at gennemgå begge sider.
Flervalgsopgave
Du skal vælge ét eller flere svar fra en liste som svar på et spørgsmål om dine tanker, holdninger eller meninger.
Eksempel: Du kan svare på spørgsmålet "Hvilke funktioner er vigtigst, når du vælger en streamingtjeneste?" med muligheder som "Pris," "Udvalg af shows" og "Brugeroplevelse."
Bedste fremgangsmåder
-
Læs hver mulighed, før du vælger dit svar.
-
Forklar højt, hvorfor du har valgt et bestemt svar.
Prototype
Prototyper (eller wireframes) er ufærdige versioner af hjemmesider eller apps med begrænset funktionalitet. Du kan bemærke manglende tekst eller billeder, eller at links ikke kan klikkes på.
Eksempel: Kunden kan bede dig om at gennemgå en prototype af en ny betalingsproces og dele dine tanker om layoutet.
Bedste fremgangsmåder
- Læs instruktionerne meget grundigt. Kunder vil ofte bede dig om at interagere med prototypen på en bestemt måde eller i en bestemt rækkefølge. For eksempel kan de ønske, at du først kun ser på prototypen uden at klikke på noget.
- Fokuser på den samlede oplevelse frem for eventuelle manglende elementer.
Vurderingsskala
En vurderingsskala er en måde for kunder at forstå og måle holdninger på. Ved hjælp af en specifik skala vurderer du en påstand, et koncept eller en idé. Skalaen kan være tal som 1 til 5 eller ord som "Helt enig" til "Helt uenig".
Eksempel: "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale dette produkt til en ven?" (1 = Ikke sandsynligt, 5 = Meget sandsynligt)
Bedste fremgangsmåder
-
Læs hvert spørgsmål grundigt for at sikre, at du forstår vurderingsskalaen.
-
Forklar altid, hvorfor du valgte din vurdering.
Navigation på siden
Under en opgave med navigation på en hjemmeside besøger du en kundes website og udfører specifikke handlinger, mens du tænker højt.
Eksempel: En kunde kan bede dig om at finde et produkt, lægge det i din indkøbskurv og gå til kassen, mens du beskriver, hvad du kan lide eller ikke kan lide ved oplevelsen.
Bedste fremgangsmåder
-
Læs opgaveinstruktionerne højt.
-
Forklar dine tanker og følelser, mens du navigerer på hjemmesiden.
-
Fremhæv, hvad der er klart eller forvirrende for dig.
Undersøgelse
Under en undersøgelse besvarer du en række spørgsmål, så kunden kan forstå dine holdninger og meninger.
Eksempel: Du kan besvare multiple-choice spørgsmål om dine indkøbsvaner.
Bedste fremgangsmåder
- Giv ærlige og velovervejede svar.
- Hvis undersøgelsen er en del af en optaget test, så husk at tænke højt (medmindre kunden har oplyst, at det ikke er nødvendigt).
Tree test
Tree tests hjælper kunder med at forbedre, hvordan brugere navigerer på deres hjemmesider og apps.
Eksempel: En kunde kan bede dig om at finde "Returneringspolitik" i menuen på deres online butik.
Bedste fremgangsmåder
- Tænk højt, mens du søger.
- Forklar, hvor sikker eller usikker du føler dig, mens du søger efter hvert element. Denne feedback hjælper kunden med at identificere almindelige problemområder.
Verbal respons
Du vil svare på et spørgsmål højt, mens du optager din skærm og/eller dit ansigt.
Eksempel: Kunden kan spørge, "Hvad synes du om dette layout på forsiden?" Herefter tænker du højt for at beskrive dine første indtryk.
Bedste fremgangsmåder
-
Vær opmærksom på baggrundsstøj.
-
Tal højt og tydeligt, så kunden kan høre dig.
-
Giv detaljerede og velovervejede svar.
-
Hold fokus på spørgsmålet.
Skriftlig respons
Du vil skrive et svar på kundens spørgsmål.
Eksempel: Kunden kan bede dig om at "Beskrive en oplevelse, hvor du havde en frustrerende online shoppingoplevelse." For at dele din oplevelse skriver du dit svar og forklarer det mundtligt til kunden.
Bedste fremgangsmåder
-
Giv et detaljeret svar, der hjælper kunden med at forstå dit perspektiv.
-
Brug hele sætninger og korrekt grammatik.
-
Gennemgå dit svar for at tjekke for stavefejl eller andre fejl.