Le type de tâches que vous réaliserez peut varier d’un test à l’autre. Pour vous aider à vous sentir confiant et prêt pour chaque test, nous avons créé cet article afin de vous familiariser avec les types de tâches les plus courants.
Avant de commencer, passons en revue quelques définitions de base :
Découvrez les différents types de tâches :
- Tri de cartes
- Test de clics
- Comparaison
- Question à choix multiple
- Prototype
- Échelle d'évaluation
- Navigation de site
- Sondage
- Test d'arborescence
- Réponse verbale
- Réponse écrite
Tri de cartes
Dans un tri de cartes, vous organisez des éléments en catégories selon ce qui vous semble logique. Les clients utilisent cette méthode pour comprendre comment les personnes regroupent l’information.
Exemple : vous pourriez classer une liste de vêtements en catégories telles que « Tenue décontractée » et « Tenue formelle ».
Bonnes pratiques
- Il n’y a pas de bonnes ou mauvaises réponses — concentrez-vous sur ce qui vous paraît juste et cohérent.
- Si vous êtes confus et ne savez pas comment classer une carte, ce n’est pas un problème ! Tous les commentaires sont utiles. Expliquez votre confusion au client et organisez les cartes du mieux que vous pouvez.
Test de clics
Lors d’un test de clics, le client vous demande de cliquer sur une zone de l’écran pour indiquer où vous effectueriez une action particulière. Les tests de clics permettent aux clients de comprendre les attentes des utilisateurs.
Exemple : Un client pourrait vous diriger vers la page d’Accueil d’un site de commerce en ligne et vous demander comment vous retourneriez un article que vous avez acheté. Pour répondre à cette question, il vous suffira de cliquer sur la page web. Vous pourriez cliquer sur un menu, un bouton ou un lien — là où cela semble le plus logique.
Bonnes pratiques
- Réfléchissez bien avant de cliquer — vous n’avez qu’une seule chance.
- Expliquez pourquoi vous avez cliqué à cet endroit précis et ce que vous attendiez comme résultat.
Comparaison
Les tâches de Comparaison sont exactement ce que leur nom indique. Elles vous demandent d’évaluer plusieurs expériences (par exemple, différents designs de sites web ou concepts de produits) et de partager celle que vous préférez ainsi que les raisons de votre choix.
Exemple : Vous pourriez comparer deux pages d’Accueil et décrire laquelle vous semble la plus conviviale.
Bonnes pratiques
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Soyez attentif aux différences.
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Surveillez le temps passé à réaliser un test de comparaison. Si vous savez que vous comparez deux sites web, ne passez pas tout votre temps sur le premier ! Veillez à consacrer suffisamment de temps pour examiner les deux sites en détail.
Question à choix multiple
Vous sélectionnerez une ou plusieurs réponses parmi une liste en réponse à une question portant sur vos pensées, attitudes ou opinions.
Exemple : Vous pourriez répondre à la question « Quelles fonctionnalités sont les plus importantes lors du choix d’un service de streaming ? » avec des options telles que « Prix », « Variété des émissions » et « Expérience utilisateur ».
Bonnes pratiques
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Lisez chaque option avant de sélectionner votre réponse.
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Expliquez à voix haute pourquoi vous avez choisi une réponse en particulier.
Prototype
Les Prototypes (ou wireframes) sont des versions inachevées de sites web ou d’applications avec des fonctionnalités limitées. Vous pourriez remarquer des textes ou images manquants, ou des liens non cliquables.
Exemple : Le client pourrait vous demander d’examiner un prototype d’un nouveau processus de paiement et de partager votre avis sur la mise en page.
Bonnes pratiques
- Lisez attentivement les instructions. Les clients vous demanderont souvent d’interagir avec le prototype d’une manière ou dans un ordre précis. Par exemple, ils peuvent vouloir que vous consultiez d’abord le prototype sans cliquer sur quoi que ce soit.
- Concentrez-vous sur l’expérience globale plutôt que sur les éléments manquants.
Échelle d’évaluation
Une échelle d’évaluation permet aux clients de comprendre et de mesurer les opinions. En utilisant une échelle spécifique, vous évaluez une affirmation, un concept ou une idée. Cette échelle peut être numérique, par exemple de 1 à 5, ou verbale, comme « Tout à fait d’accord » à « Pas du tout d’accord ».
Exemple : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit à un ami ? » (1 = Peu probable, 5 = Très probable)
Bonnes pratiques
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Lisez chaque question attentivement pour bien comprendre l’échelle d’évaluation.
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Expliquez toujours pourquoi vous avez choisi votre note.
Navigation de site
Lors d’une tâche de navigation de site, vous visitez le site web d’un client et réalisez des actions spécifiques tout en exprimant vos pensées à voix haute.
Exemple : Un client peut vous demander de trouver un produit, de l’ajouter à votre panier, puis de passer à la caisse tout en décrivant ce que vous aimez ou n’aimez pas dans l’expérience.
Bonnes pratiques
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Lisez les instructions de la tâche à voix haute.
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Expliquez vos pensées et ressentis pendant que vous naviguez sur le site.
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Soulignez ce qui vous semble clair ou confus.
Sondage
Lors d’un sondage, vous répondez à une série de questions afin que le client comprenne vos attitudes et opinions.
Exemple : Vous pouvez répondre à des questions à choix multiple sur vos préférences d’achat.
Bonnes pratiques
- Fournissez des réponses honnêtes et réfléchies.
- Si le sondage fait partie d’un test enregistré, pensez à exprimer vos pensées à voix haute (sauf si le client vous indique que ce n’est pas nécessaire).
Test d'arborescence
Les tests d'arborescence aident les clients à améliorer la navigation des utilisateurs sur leurs sites web et applications.
Exemple : Un client pourrait vous demander de trouver la « Politique de retour » dans le menu de sa boutique en ligne.
Bonnes pratiques
- Pensez à voix haute pendant votre recherche.
- Expliquez à quel point vous vous sentez confiant ou incertain en cherchant chaque élément. Ces commentaires aident le client à identifier les points de friction courants.
Réponse verbale
Vous répondrez à une question à voix haute tout en enregistrant votre écran et/ou votre visage.
Exemple : Le client pourrait demander : « Que pensez-vous de la mise en page de cette page d’accueil ? » Ensuite, vous exprimerez à voix haute vos premières impressions.
Bonnes pratiques
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Faites attention aux bruits de fond.
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Parlez fort et clairement pour que le client puisse vous entendre.
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Fournissez des réponses détaillées et réfléchies.
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Restez concentré sur la question posée.
Réponse écrite
Vous taperez une réponse à la question du client.
Exemple : Le client pourrait vous demander : « Décrivez une expérience d’achat en ligne frustrante que vous avez vécue. » Pour partager votre expérience, vous taperez votre réponse et l’expliquerez verbalement au client.
Bonnes pratiques
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Fournissez une réponse détaillée qui aide le client à comprendre votre point de vue.
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Utilisez des phrases complètes et une grammaire correcte.
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Relisez votre réponse pour vérifier qu’il n’y a pas de fautes de frappe ou d’erreurs.