Die Art der Aufgaben, die du erledigen wirst, kann von einem Test zum anderen variieren. Damit du dich bei jedem Test sicher und gut vorbereitet fühlst, haben wir diesen Artikel erstellt, um dich mit den häufigsten Aufgabentypen vertraut zu machen.
Bevor du beginnst, klären wir einige grundlegende Begriffe:
Lerne die verschiedenen Aufgabentypen kennen:
- Card Sort
- Klicktest
- Vergleich
- Multiple-Choice-Frage
- Prototyp
- Bewertungsskala
- Seitennavigation
- Umfrage
- Tree test
- Mündliche Antwort
- Schriftliche Antwort
Card Sort
Bei einem Card Sort ordnest du Elemente in Kategorien ein, die für dich sinnvoll sind. Kunden nutzen dies, um zu verstehen, wie Menschen Informationen gruppieren.
Beispiel: Du könntest eine Liste von Kleidungsstücken in Kategorien wie „Freizeitkleidung“ und „Formelle Kleidung“ sortieren.
Beste Vorgehensweisen
- Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten – konzentriere dich darauf, was sich für dich richtig und sinnvoll anfühlt.
- Wenn du unsicher bist und nicht genau weißt, wie du eine Karte sortieren sollst – das ist völlig in Ordnung! Jedes Feedback ist hilfreiches Feedback. Erkläre deine Verwirrung dem Kunden und ordne die Karten so gut du kannst.
Klicktest
Bei einem Klicktest bittet dich der Kunde, auf eine Stelle auf dem Bildschirm zu klicken, um zu zeigen, wo du eine bestimmte Aktion ausführen würdest. Klicktests helfen Kunden, die Erwartungen der Nutzer besser zu verstehen.
Beispiel: Ein Kunde könnte dich auf die Startseite einer Shopping-Website führen und fragen, wie du einen gekauften Artikel zurückgeben würdest. Um diese Frage zu beantworten, klickst du einfach auf die Webseite. Du könntest auf ein Menü, einen Button oder einen Link klicken – dort, wo es am sinnvollsten erscheint.
Best Practices
- Überlege dir gut, bevor du klickst – du hast nur eine Chance.
- Erkläre, warum du an einer bestimmten Stelle geklickt hast und was du erwartet hast, dass passiert.
Vergleich
Vergleichsaufgaben sind genau das, was der Name sagt. Du sollst mehrere Erfahrungen bewerten (z. B. verschiedene Website-Designs oder Produktkonzepte) und mitteilen, welche du bevorzugst und warum.
Beispiel: Du könntest zwei Startseiten vergleichen und beschreiben, welche sich benutzerfreundlicher anfühlt.
Best Practices
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Achte genau auf die Unterschiede.
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Behalte die Zeit im Blick, wenn du einen Vergleichstest machst. Wenn du weißt, dass du zwei Websites vergleichst, verbringe nicht die ganze Zeit mit der ersten! Sorge dafür, dass du genug Zeit hast, beide Seiten gründlich zu prüfen.
Multiple-Choice-Frage
Du wählst eine oder mehrere Antworten aus einer Liste als Reaktion auf eine Frage zu deinen Gedanken, Einstellungen oder Meinungen aus.
Beispiel: Du könntest auf die Frage antworten: „Welche Funktionen sind bei der Wahl eines Streaming-Dienstes am wichtigsten?“ mit Optionen wie „Preis“, „Vielfalt der Shows“ und „Benutzererlebnis“.
Best Practices
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Lies jede Option, bevor du deine Antwort auswählst.
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Erkläre laut, warum du dich für eine bestimmte Antwort entschieden hast.
Prototyp
Prototypen (oder Wireframes) sind unfertige Versionen von Websites oder Apps mit eingeschränkter Funktionalität. Du kannst fehlenden Text oder Bilder bemerken oder dass Links nicht anklickbar sind.
Beispiel: Der Kunde könnte dich bitten, einen Prototyp eines neuen Checkout-Prozesses zu überprüfen und deine Meinung zum Layout zu teilen.
Best Practices
- Lies die Anweisungen sehr genau. Kunden bitten dich oft, mit dem Prototyp auf eine bestimmte Weise oder in einer bestimmten Reihenfolge zu interagieren. Zum Beispiel möchten sie vielleicht, dass du dir den Prototyp zuerst ansiehst, ohne tatsächlich etwas anzuklicken.
- Konzentriere dich auf das Gesamterlebnis und nicht auf fehlende Elemente.
Bewertungsskala
Eine Bewertungsskala hilft Kunden, Meinungen zu verstehen und zu messen. Mit einer bestimmten Skala bewertest du eine Aussage, ein Konzept oder eine Idee. Diese Skala kann Zahlen von 1 bis 5 oder Wörter wie „Stimme voll zu“ bis „Stimme überhaupt nicht zu“ enthalten.
Beispiel: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du dieses Produkt einem Freund empfiehlst?“ (1 = Unwahrscheinlich, 5 = Sehr wahrscheinlich)
Best Practices
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Lies jede Frage sorgfältig, um die Bewertungsskala richtig zu verstehen.
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Erkläre immer, warum du deine Bewertung gewählt hast.
Seitennavigation
Bei einer Seitennavigations-Aufgabe besuchst du die Website eines Kunden und führst bestimmte Aktionen aus, während du laut deine Gedanken aussprichst.
Beispiel: Ein Kunde könnte dich bitten, ein Produkt zu finden, es in den Warenkorb zu legen und zur Kasse zu gehen, während du beschreibst, was dir an der Erfahrung gefällt oder nicht gefällt.
Best Practices
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Lies die Aufgabenanweisungen laut vor.
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Erkläre deine Gedanken und Gefühle, während du die Website durchläufst.
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Heb hervor, was für dich klar oder verwirrend ist.
Umfrage
Bei einer Umfrage beantwortest du eine Reihe von Fragen, damit der Kunde deine Einstellungen und Meinungen besser versteht.
Beispiel: Du könntest Multiple-Choice-Fragen zu deinen Einkaufspräferenzen beantworten.
Best Practices
- Gib ehrliche und durchdachte Antworten.
- Wenn die Umfrage Teil eines aufgezeichneten tests ist, denke daran, laut zu denken (es sei denn, der Kunde teilt dir mit, dass es nicht erforderlich ist).
Tree test
Tree tests helfen Kunden dabei, die Navigation ihrer Websites und Apps für Nutzer zu verbessern.
Beispiel: Ein Kunde könnte dich bitten, im Menü seines Onlineshops die „Rückgabebedingungen“ zu finden.
Best Practices
- Denk laut nach, während du suchst.
- Erkläre, wie sicher oder unsicher du dich bei der Suche nach jedem Punkt fühlst. Dieses Feedback hilft dem Kunden, häufige Probleme zu erkennen.
Mündliche Antwort
Du beantwortest eine Frage laut, während dein Bildschirm und/oder dein Gesicht aufgenommen wird.
Beispiel: Der Kunde könnte fragen: „Was hältst du von diesem Homepage-Layout?“ Dann denkst du laut nach und beschreibst deine ersten Eindrücke.
Best Practices
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Achte auf störende Hintergrundgeräusche.
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Sprich laut und deutlich, damit der Kunde dich gut hören kann.
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Gib ausführliche und durchdachte Antworten.
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Bleib bei der Frage und konzentriere dich darauf.
Schriftliche Antwort
Du tippst eine Antwort auf die Frage des Kunden.
Beispiel: Der Kunde könnte dich bitten: „Beschreibe eine Situation, in der du eine frustrierende Online-Shopping-Erfahrung gemacht hast.“ Um deine Erfahrung zu teilen, tippst du deine Antwort und erklärst sie dem Kunden zusätzlich mündlich.
Best Practices
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Gib eine ausführliche Antwort, die dem Kunden deine Sichtweise verständlich macht.
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Verwende vollständige Sätze und korrekte Grammatik.
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Überprüfe deine Antwort auf Tippfehler oder Fehler.