El tipo de tareas que completarás puede variar de un test a otro. Para ayudarte a sentirte seguro y preparado para cada test, hemos creado este artículo para familiarizarte con los tipos de tareas más comunes.
Antes de comenzar, repasemos algunas definiciones básicas:
Conoce los diferentes tipos de tareas:
- Clasificación de tarjetas
- Test de clics
- Comparación
- Pregunta de opción múltiple
- Prototipo
- Escala de valoración
- Test de navegación web
- Encuesta
- Tree test
- Respuesta verbal
- Respuesta escrita
Clasificación de tarjetas
En una clasificación de tarjetas, organizas elementos en categorías según lo que tenga sentido para ti. Los clientes usan esto para entender cómo las personas agrupan la información.
Ejemplo: Podrías clasificar una lista de prendas de vestir en categorías como "Ropa casual" y "Ropa formal".
Buenas prácticas
- No hay respuestas correctas o incorrectas; concéntrate en lo que te parezca adecuado y tenga sentido para ti.
- Si te sientes confundido y no sabes cómo clasificar una tarjeta, ¡no pasa nada! Toda opinión es valiosa. Explica tu confusión al cliente y organiza las tarjetas lo mejor que puedas.
Test de clics
Durante un test de clics, el cliente te pide que hagas clic en un área de la pantalla para mostrar dónde realizarías una acción en particular. Los test de clics permiten a los clientes entender las expectativas de los usuarios.
Ejemplo: Un cliente podría dirigirte a la página de inicio de un sitio web de compras y preguntarte cómo devolverías un artículo que has comprado. Para responder a esta pregunta, simplemente harás clic en la página web. Podrías hacer clic en un menú, botón o enlace, donde tenga más sentido.
Mejores prácticas
- Piénsalo bien antes de hacer clic: solo tienes una oportunidad.
- Explica por qué hiciste clic en cierta área y qué esperabas que sucediera.
Comparación
Las tareas de comparación son exactamente lo que su nombre indica. Te piden evaluar múltiples experiencias (por ejemplo, diferentes diseños de sitios web o conceptos de productos) y compartir cuál prefieres y por qué.
Ejemplo: Podrías comparar dos páginas de inicio y describir cuál te parece más fácil de usar.
Mejores prácticas
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Presta mucha atención a las diferencias.
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Controla el tiempo al completar una prueba de comparación. Si sabes que estás comparando dos sitios web, ¡no dediques todo tu tiempo al primero! Asegúrate de dejar tiempo para revisar ambos sitios a fondo.
Pregunta de opción múltiple
Seleccionarás una o más respuestas de una lista en respuesta a una pregunta relacionada con tus pensamientos, actitudes u opiniones.
Ejemplo: Podrías responder a la pregunta, "¿Cuáles son las características más importantes al elegir un servicio de streaming?" con opciones como "Precio", "Variedad de programas" y "Experiencia de usuario".
Mejores prácticas
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Lee cada opción antes de seleccionar tu respuesta.
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Explica en voz alta por qué elegiste una respuesta en particular.
Prototipo
Los prototipos (o wireframes) son versiones incompletas de sitios web o aplicaciones con funcionalidad limitada. Podrías notar que falta texto o imágenes, o que los enlaces no son clicables.
Ejemplo: El cliente podría pedirte que revises un prototipo de un nuevo proceso de pago y compartas tus impresiones sobre el diseño.
Buenas prácticas
- Lee las instrucciones con mucha atención. Los clientes a menudo te pedirán que interactúes con el prototipo de una manera o en un orden específico. Por ejemplo, pueden querer que primero observes el prototipo sin hacer clic en nada.
- Concéntrate en la experiencia general en lugar de en los elementos que falten.
Escala de valoración
Una escala de valoración es una forma para que los clientes comprendan y midan opiniones. Usando una escala específica, valorarás una afirmación, concepto o idea. Esta escala puede ser números del 1 al 5 o palabras como "Totalmente de acuerdo" a "Totalmente en desacuerdo".
Ejemplo: "¿Qué tan probable es que recomiendes este producto a un amigo?" (1 = Poco probable, 5 = Muy probable)
Buenas prácticas
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Lee cada pregunta con atención para asegurarte de entender la escala de valoración.
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Siempre explica por qué elegiste tu valoración.
Test de navegación web
Durante un test de navegación web, visitas el sitio web de un cliente y realizas acciones específicas mientras piensas en voz alta.
Ejemplo: Un cliente podría pedirte que busques un producto, lo añadas al carrito y procedas a la compra mientras describes lo que te gusta o no te gusta de la experiencia.
Buenas prácticas
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Lee las instrucciones de la tarea en voz alta.
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Explica tus pensamientos y sentimientos mientras navegas por el sitio web.
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Destaca lo que te resulta claro o confuso.
Encuesta
Durante una encuesta, respondes un conjunto de preguntas para que el cliente entienda tus actitudes y opiniones.
Ejemplo: Podrías responder preguntas de opción múltiple sobre tus preferencias de compra.
Buenas prácticas
- Proporciona respuestas honestas y reflexivas.
- Si la encuesta forma parte de un test grabado, recuerda pensar en voz alta (a menos que el cliente te indique que no es necesario).
Tree test
Los Tree tests ayudan a los clientes a mejorar la forma en que los usuarios navegan por sus sitios web y aplicaciones.
Ejemplo: Un cliente podría pedirte que encuentres la "Política de devoluciones" en el menú de su tienda en línea.
Mejores prácticas
- Piensa en voz alta mientras buscas.
- Explica qué tan seguro o inseguro te sientes al buscar cada elemento. Esta opinión ayuda al cliente a identificar puntos problemáticos comunes.
Respuesta verbal
Responderás una pregunta en voz alta mientras grabas tu pantalla y/o tu rostro.
Ejemplo: El cliente podría preguntarte: "¿Qué opinas sobre el diseño de esta página de inicio?" Entonces, pensarás en voz alta para describir tus primeras impresiones.
Mejores prácticas
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Ten en cuenta cualquier ruido de fondo.
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Habla fuerte y claro para que el cliente pueda escucharte.
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Ofrece respuestas detalladas y reflexivas.
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Mantente enfocado en la pregunta.
Respuesta escrita
Escribirás una respuesta a la pregunta del cliente.
Ejemplo: El cliente podría pedirte que "Describas una ocasión en la que tuviste una experiencia frustrante comprando en línea." Para compartir tu experiencia, escribirás tu respuesta y luego la explicarás verbalmente al cliente.
Mejores prácticas
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Proporciona una respuesta detallada que ayude al cliente a comprender tu perspectiva.
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Usa oraciones completas y gramática correcta.
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Revisa tu respuesta para corregir posibles errores tipográficos o gramaticales.