Si vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe mais que vous ne trouvez pas les instructions de réinitialisation dans votre boîte de réception, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes :
- Vérifiez votre adresse e-mail
- Vérifiez votre dossier spam ou indésirable
- Ajoutez notre adresse e-mail à vos contacts et à votre liste d'expéditeurs approuvés
-
Contactez l'équipe Support si vous avez encore besoin d'aide
Vérifiez votre adresse e-mail
Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail. Essayez de la saisir manuellement au lieu de copier et coller.
Vérifiez votre dossier spam ou indésirable
Parfois, votre fournisseur de messagerie peut par erreur marquer nos e-mails comme spam ou indésirable. Veuillez vérifier ces dossiers pour l'e-mail de réinitialisation de mot de passe.
Ajoutez notre adresse e-mail à vos contacts et à votre liste d'expéditeurs approuvés
Pour vous assurer que nos e-mails arrivent dans votre boîte de réception, ajoutez noreply@okta.com à vos contacts ou à votre liste d'expéditeurs approuvés.
Voici comment :
- Ajouter un nouveau contact à votre compte Microsoft
- Ajouter un nouveau contact à votre compte Gmail
- Ajouter un nouveau contact à votre compte Yahoo Mail
- Ajouter un nouveau contact à votre compte AOL Mail
Ensuite, renvoyez les instructions de réinitialisation de mot de passe à votre e-mail.
Contactez l'équipe Support si vous avez encore besoin d'aide
Si votre e-mail de réinitialisation de mot de passe est toujours manquant, il est temps de contacter notre équipe Support.