Si tu ne peux pas te connecter à ton compte UserTesting, suis ces étapes de dépannage :
- Tape ton adresse e-mail
- Vérifie s'il y a des erreurs
- Efface le cache de ton navigateur pour corriger les erreurs de connexion
- Réinitialise ton mot de passe si nécessaire
Tape ton adresse e-mail
Copier-coller peut parfois ajouter des espaces supplémentaires à ton adresse e-mail. Dans ce cas, le système ne reconnaîtra pas ton adresse e-mail. Tape toujours ton adresse e-mail lorsque tu te connectes.
Vérifie s'il y a des erreurs
Avant de tenter de te connecter, vérifie ton adresse e-mail pour toute erreur. Le champ de connexion est sensible à la casse, donc assure-toi de ne pas avoir utilisé de lettres majuscules par erreur.
Efface le cache de ton navigateur pour corriger les erreurs de connexion
S'il y a des erreurs sur la page de connexion, essaie de vider ton cache.
Raccourci Mac : Cmd+Maj+Suppr
Raccourci Windows : Ctrl+Maj+Suppr
Réinitialise ton mot de passe si nécessaire
Si tu ne te souviens pas de ton mot de passe, tu peux le réinitialiser depuis la page de connexion.
Voici comment faire :
-
Rends-toi sur la page de connexion du participant : network.usertesting.com.
Saisis ton adresse e-mail. Ensuite, clique sur Se connecter.
- Clique sur Mot de passe oublié.
- Entrez l'e-mail associé à votre compte et cliquez sur Envoyer le mail. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
- Vérifiez votre boîte de réception pour l'e-mail de réinitialisation du mot de passe et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Saisis ton nouveau mot de passe dans le formulaire de réinitialisation du mot de passe et suis les règles du mot de passe. Ensuite, clique sur Enregistrer le mot de passe lorsque tu es prêt à appliquer tes modifications.
- Cherche un message pour confirmer que ton mot de passe a été réinitialisé.