Ik kan niet inloggen

Als je niet kunt inloggen op je UserTesting-account, probeer dan deze probleemoplossingsstappen:

• Typ je e-mailadres handmatig in
• Controleer op fouten
• Wis je browsercache om inlogfouten op te lossen
• Reset je wachtwoord indien nodig

Typ je e-mailadres handmatig in

Kopiëren en plakken kan soms extra spaties toevoegen aan je e-mailadres. Wanneer dit gebeurt, herkent het systeem je e-mailadres niet. Typ daarom altijd handmatig je e-mailadres in bij het inloggen.

Controleer op fouten

Voordat je probeert in te loggen, controleer je e-mailadres op eventuele fouten. Het inlogveld is hoofdlettergevoelig, dus zorg ervoor dat je geen hoofdletters hebt gebruikt.

Wis je browsercache om inlogfouten op te lossen

Als er fouten zijn met de inlogpagina, probeer dan je cache te wissen.

Je kunt ook je cache wissen met behulp van je toetsenbord met deze snelkoppelingen:

Mac-snelkoppeling: Cmd+Shift+Delete

Windows-snelkoppeling: Ctrl+Shift+Delete

Reset je wachtwoord indien nodig

Als je je wachtwoord niet kunt herinneren, kun je het resetten vanaf de inlogpagina.

Zo doe je dat:

1. Ga naar de deelnemersinlogpagina: network.usertesting.com.
   Voer je e-mailadres in. Klik vervolgens op Inloggen.

2. Klik op Wachtwoord vergeten.

3. Voer het e-mailadres in dat aan jouw account is gekoppeld en klik op E-mail verzenden. We sturen je een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

4. Controleer je inbox voor de e-mail om het wachtwoord opnieuw in te stellen en klik op Wachtwoord opnieuw instellen.

Als je deze e-mail niet in je inbox kunt vinden, volg dan deze probleemoplossingsstappen!

5. Voer je nieuwe wachtwoord in het formulier voor het opnieuw instellen van het wachtwoord in en volg de wachtwoordregels. Klik vervolgens op Wachtwoord opslaan wanneer je klaar bent om je wijzigingen toe te passen. 

6. Zoek naar een bericht om te bevestigen dat je wachtwoord is gewijzigd. 

Ontvang je een foutmelding? Bekijk onze probleemoplossingstips.