De soorten taken die je zult uitvoeren kunnen per test verschillen. Om je zelfverzekerd en goed voorbereid te laten voelen voor elke test, hebben we dit artikel gemaakt om je vertrouwd te maken met de meest voorkomende soorten taken.
Laten we voordat je begint eerst enkele basisbegrippen doornemen:
Leer over de verschillende soorten taken:
- Card sort
- Click test
- Vergelijking
- Meerkeuzevraag
- Prototype
- Beoordelingsschaal
- Site-navigatie
- Enquête
- Tree test
- Verbale reactie
- Schriftelijke reactie
Card sort
Bij een card sort organiseer je items in categorieën op basis van wat voor jou logisch is. Klanten gebruiken dit om te begrijpen hoe mensen informatie groeperen.
Voorbeeld: Je zou een lijst met kledingstukken kunnen sorteren in categorieën zoals "Casual kleding" en "Formele kleding".
Beste werkwijzen
- Er zijn geen goede of foute antwoorden—focus op wat voor jou goed voelt en logisch is.
- Als je in de war bent en niet zeker weet hoe je een kaart moet sorteren—dat is helemaal prima! Alle feedback is waardevolle feedback. Leg je verwarring uit aan de klant en organiseer de kaarten zo goed mogelijk.
Click test
Tijdens een click test vraagt de klant je om op een gebied op het scherm te klikken om te laten zien waar je een bepaalde handeling zou uitvoeren. Click tests helpen klanten om gebruikersverwachtingen te begrijpen.
Voorbeeld: Een klant kan je naar de startpagina van een webshop sturen en vragen hoe je een artikel dat je hebt gekocht zou retourneren. Om deze vraag te beantwoorden, klik je gewoon op de webpagina. Je kunt klikken op een menu, knop of link—waar het ook het meest logisch is.
Beste werkwijzen
- Denk goed na voordat je klikt—je krijgt maar één kans.
- Leg uit waarom je op een bepaald gebied hebt geklikt en wat je verwachtte dat er zou gebeuren.
Vergelijking
Vergelijkingstaken zijn precies wat de naam zegt. Ze vragen je om meerdere ervaringen te evalueren (bijvoorbeeld verschillende websiteontwerpen of productconcepten) en te delen welke je het beste vindt en waarom.
Voorbeeld: Je kunt twee startpagina’s vergelijken en beschrijven welke gebruiksvriendelijker aanvoelt.
Beste werkwijzen
-
Let goed op de verschillen.
-
Houd de tijd in de gaten tijdens het uitvoeren van een vergelijkingstest. Als je weet dat je twee websites vergelijkt, besteed dan niet al je tijd aan de eerste! Zorg dat je voldoende tijd overhoudt om beide sites grondig te bekijken.
Meerkeuzevraag
Je kiest één of meer antwoorden uit een lijst als reactie op een vraag over je gedachten, houdingen of meningen.
Voorbeeld: Je kunt reageren op de vraag: "Welke functies zijn het belangrijkst bij het kiezen van een streamingdienst?" met opties zoals "Prijs," "Variatie aan shows," en "Gebruikerservaring."
Beste werkwijzen
-
Lees elke optie voordat je je antwoord kiest.
-
Leg hardop uit waarom je voor een bepaald antwoord hebt gekozen.
Prototype
Prototypes (of wireframes) zijn onafgewerkte versies van websites of apps met beperkte functionaliteit. Je kunt ontbrekende tekst of afbeeldingen opmerken, of dat links niet klikbaar zijn.
Voorbeeld: De klant kan je vragen een prototype van een nieuw afrekenproces te bekijken en je mening te geven over de lay-out.
Beste werkwijzen
- Lees de instructies heel zorgvuldig. Klanten vragen je vaak om op een specifieke manier of in een bepaalde volgorde met het prototype te werken. Zo willen ze bijvoorbeeld dat je het prototype eerst bekijkt zonder ergens op te klikken.
- Richt je op de algehele ervaring in plaats van op ontbrekende onderdelen.
Beoordelingsschaal
Een beoordelingsschaal helpt klanten om meningen te begrijpen en te meten. Met een specifieke schaal beoordeel je een uitspraak, concept of idee. Deze schaal kan bestaan uit cijfers, bijvoorbeeld van 1 tot 5, of woorden zoals "Helemaal mee eens" tot "Helemaal mee oneens".
Voorbeeld: "Hoe waarschijnlijk is het dat je dit product aan een vriend aanbeveelt?" (1 = Niet waarschijnlijk, 5 = Zeer waarschijnlijk)
Beste werkwijzen
-
Lees elke vraag zorgvuldig om zeker te zijn dat je de beoordelingsschaal begrijpt.
-
Leg altijd uit waarom je voor jouw beoordeling hebt gekozen.
Navigatie op de site
Tijdens een site navigatie taak bezoek je de website van een klant en voer je specifieke handelingen uit terwijl je hardop nadenkt.
Voorbeeld: Een klant kan je vragen om een product te vinden, het aan je winkelwagen toe te voegen en door te gaan naar de kassa, terwijl je beschrijft wat je prettig of juist onprettig vindt aan de ervaring.
Beste werkwijzen
-
Lees de taak instructies hardop voor.
-
Leg je gedachten en gevoelens uit terwijl je door de website navigeert.
-
Geef aan wat voor jou duidelijk of juist verwarrend is.
Enquête
Tijdens een enquête beantwoord je een reeks vragen zodat de klant jouw houdingen en meningen kan begrijpen.
Voorbeeld: Je kunt meerkeuzevragen beantwoorden over je winkelvoorkeuren.
Beste werkwijzen
- Geef eerlijke en doordachte antwoorden.
- Als de enquête onderdeel is van een opgenomen test, vergeet dan niet hardop na te denken (tenzij de klant aangeeft dat dit niet nodig is).
Tree test
Tree tests helpen klanten om te verbeteren hoe gebruikers door hun websites en apps navigeren.
Voorbeeld: Een klant kan je vragen om "Retourbeleid" te vinden in het menu van hun online winkel.
Beste werkwijzen
- Denk hardop na terwijl je zoekt.
- Leg uit hoe zeker of onzeker je je voelt bij het zoeken naar elk item. Deze feedback helpt de klant om veelvoorkomende knelpunten te identificeren.
Verbale reactie
Je beantwoordt een vraag hardop terwijl je je scherm en/of gezicht opneemt.
Voorbeeld: De klant kan vragen: "Wat vind je van deze homepage-indeling?" Vervolgens denk je hardop na om je eerste indrukken te beschrijven.
Beste werkwijzen
-
Let op achtergrondgeluiden.
-
Spreek luid en duidelijk zodat de klant je goed kan horen.
-
Geef gedetailleerde en doordachte antwoorden.
-
Blijf gefocust op de vraag.
Geschreven reactie
Je typt een antwoord op de vraag van de klant.
Voorbeeld: De klant kan je vragen: "Beschrijf een moment waarop je een frustrerende online winkelervaring had." Om je ervaring te delen, typ je je antwoord en leg je dit ook mondeling uit aan de klant.
Beste werkwijzen
-
Geef een gedetailleerd antwoord dat de klant helpt jouw perspectief te begrijpen.
-
Gebruik volledige zinnen en correcte grammatica.
-
Controleer je antwoord op eventuele typfouten of fouten.