De typer av uppgifter du kommer att utföra kan variera från ett test till ett annat. För att hjälpa dig känna dig trygg och förberedd inför varje test har vi skapat den här artikeln för att bekanta dig med de vanligaste uppgiftstyperna.
Innan du börjar, låt oss gå igenom några grundläggande definitioner:
Lär dig om de olika uppgiftstyperna:
- Kortsortering
- Klicktest
- Jämförelse
- Flervalsfråga
- Prototyp
- Betygsskala
- Navigering på webbplats
- Enkät
- Trädtest
- Verbalt svar
- Skriftligt svar
Kortsortering
Vid en kortsortering organiserar du objekt i kategorier baserat på vad som känns logiskt för dig. Kunder använder detta för att förstå hur människor grupperar information.
Exempel: Du kan sortera en lista med klädesplagg i kategorier som "Casual Wear" och "Formal Wear".
Bästa praxis
- Det finns inga rätt eller fel svar – fokusera på vad som känns rätt och logiskt för dig.
- Om du är förvirrad och osäker på hur du ska sortera ett kort – det är okej! All feedback är värdefull feedback. Förklara din förvirring för kunden och organisera korten så gott du kan.
Klicktest
Under ett klicktest ber kunden dig att klicka på ett område på skärmen för att visa var du skulle utföra en viss handling. Klicktest hjälper kunder att förstå användarnas förväntningar.
Exempel: En kund kan be dig gå till startsidan på en shoppingwebbplats och fråga hur du skulle returnera en vara du har köpt. För att svara på frågan klickar du helt enkelt på webbsidan. Du kan klicka på en meny, knapp eller länk – där det känns mest logiskt.
Bästa praxis
- Tänk noga innan du klickar – du får bara en chans.
- Förklara varför du klickade på just det området och vad du förväntade dig skulle hända.
Jämförelse
Jämförelseuppgifter är precis vad de låter som. De kräver att du utvärderar flera upplevelser (t.ex. olika webbdesigns eller produktkoncept) och delar med dig av vilken du föredrar och varför.
Exempel: Du kan jämföra två startsidor och beskriva vilken som känns mest användarvänlig.
Bästa praxis
-
Var noga med att uppmärksamma skillnader.
-
Håll koll på tiden när du genomför ett jämförelsetest. Om du vet att du jämför två webbplatser, spendera inte all tid på den första! Se till att du har tid att noggrant granska båda sidorna.
Flervalsfråga
Du kommer att välja ett eller flera svar från en lista som svar på en fråga relaterad till dina tankar, attityder eller åsikter.
Exempel: Du kan svara på frågan "Vilka funktioner är viktigast när du väljer en streamingtjänst?" med alternativ som "Pris", "Utbud av program" och "Användarupplevelse".
Bästa praxis
-
Läs igenom varje alternativ innan du väljer ditt svar.
-
Förklara högt varför du har valt ett visst svar.
Prototyp
Prototyper (eller wireframes) är ofärdiga versioner av webbplatser eller appar med begränsad funktionalitet. Du kan märka att text eller bilder saknas eller att länkar inte går att klicka på.
Exempel: Kunden kan be dig granska en prototyp av en ny kassaprocess och dela dina tankar om layouten.
Bästa metoder
- Läs instruktionerna mycket noggrant. Kunderna ber dig ofta att interagera med prototypen på ett specifikt sätt eller i en viss ordning. Till exempel kan de vilja att du först tittar på prototypen utan att klicka på något.
- Fokusera på den övergripande upplevelsen snarare än på eventuella saknade element.
Betygsskala
En betygsskala är ett sätt för kunder att förstå och mäta åsikter. Med hjälp av en specifik skala betygsätter du ett påstående, koncept eller en idé. Skalan kan vara siffror som 1 till 5 eller ord som "Instämmer helt" till "Instämmer inte alls".
Exempel: "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera denna produkt till en vän?" (1 = Inte sannolikt, 5 = Mycket sannolikt)
Bästa metoder
-
Läs varje fråga noggrant för att säkerställa att du förstår betygsskalan.
-
Förklara alltid varför du valde ditt betyg.
Navigering på webbplats
Under en navigeringsuppgift på en webbplats besöker du en kunds webbplats och utför specifika handlingar samtidigt som du tänker högt.
Exempel: En kund kan be dig hitta en produkt, lägga till den i din kundvagn och gå till kassan samtidigt som du beskriver vad du gillar eller ogillar med upplevelsen.
Bästa metoder
-
Läs uppgiftsinstruktionerna högt.
-
Förklara dina tankar och känslor medan du navigerar på webbplatsen.
-
Lyft fram vad som är tydligt eller förvirrande för dig.
Enkät
Under en enkät svarar du på en uppsättning frågor så att kunden kan förstå dina attityder och åsikter.
Exempel: Du kan svara på flervalsfrågor om dina shoppingpreferenser.
Bästa metoder
- Ge ärliga och genomtänkta svar.
- Om enkäten är en del av ett inspelat test, kom ihåg att tänka högt (om inte kunden meddelar att det inte krävs).
Trädtest
Trädtester hjälper kunder att förbättra hur användare navigerar på deras webbplatser och appar.
Exempel: En kund kan be dig att hitta "Returpolicy" i menyn på deras nätbutik.
Bästa praxis
- Tänk högt medan du söker.
- Förklara hur säker eller osäker du känner dig när du letar efter varje objekt. Denna feedback hjälper kunden att identifiera vanliga problemområden.
Verbalt svar
Du kommer att svara på en fråga högt samtidigt som du spelar in din skärm och/eller ditt ansikte.
Exempel: Kunden kan fråga, "Vad tycker du om den här startsidans layout?" Då tänker du högt för att beskriva dina första intryck.
Bästa praxis
-
Var uppmärksam på eventuellt bakgrundsljud.
-
Tala högt och tydligt så att kunden kan höra dig.
-
Ge detaljerade och genomtänkta svar.
-
Håll fokus på frågan.
Skriftligt svar
Du kommer att skriva ett svar på kundens fråga.
Exempel: Kunden kan be dig att, "Beskriva en gång när du hade en frustrerande upplevelse vid online-shopping." För att dela din erfarenhet skriver du ditt svar och förklarar det muntligt för kunden.
Bästa praxis
-
Ge ett detaljerat svar som hjälper kunden att förstå ditt perspektiv.
-
Använd fullständiga meningar och korrekt grammatik.
-
Granska ditt svar för att kontrollera eventuella stavfel eller misstag.