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Warum wurde meine zahlung storniert?
Kunden haben 14 Tage Zeit, deinen Nutzertest zu überprüfen und die zahlung entweder zu genehmigen oder zu stornieren. Wenn sie keine Aktion durchführen, wird die zahlung automatisch genehmigt und an dein PayPal-Konto gesendet.
Wenn dein Zahlungsstatus Storniert ist, bedeutet das, dass der Kunde dein Feedback nicht für seine Studie verwenden konnte.
Falscher Bildschirm wurde geteilt
Probleme mit Audio- oder Videoqualität wie Hintergrundgeräusche, zu leise Lautstärke oder schlechte Beleuchtung
Abweichungen zwischen deinem Profil und deinen Screeningfragen
Aufgaben wurden übersprungen oder Antworten waren zu kurz oder themenfremd
Es kann frustrierend sein, im Testverlauf eine stornierte zahlung zu sehen. Wir wissen, dass du viel Zeit und Mühe in jeden Nutzertest investierst. Dieser Artikel erklärt, was passiert, wenn eine zahlung storniert wird, und wie du stornierte Zahlungen in Zukunft vermeiden kannst.
In diesem Artikel
Warum Kunden Zahlungen stornieren können
In den meisten Fällen stornieren Kunden die zahlung, weil sie die Testergebnisse nicht für ihre Studie verwenden können.
Hier sind einige häufige Gründe:
Es gab ein Problem mit deinem Feedback
Ein Kunde kann die Zahlung stornieren, wenn du:
- die Anweisungen im Nutzertest nicht befolgt hast
- Aufgaben übersprungen hast
- den Nutzertest zu schnell durchgeführt hast
- nicht genug gesprochenes Feedback oder detaillierte schriftliche Antworten gegeben hast
- Antworten gegeben hast, die nicht zum Thema passen
- den Recorder vor dem Ende des Nutzertests geschlossen hast
Beste Vorgehensweisen
- Lies alle Anweisungen, bevor du beginnst
- Nimm dir Zeit und erkläre laut, was du denkst
- Schließe jede Aufgabe und die abschließende Frage ab
Technische oder Audio-Probleme haben den Nutzertest unbrauchbar gemacht
Ein Kunde kann die Zahlung stornieren, wenn:
- du versehentlich den falschen Bildschirm auf deinem Gerät geteilt hast
- deine Aufnahme wenig oder keinen Ton hatte
- deine Stimme zu leise, gedämpft oder schwer verständlich war
- Hintergrundgeräusche, die du kontrollieren konntest, das Verstehen erschwert haben
Beste Vorgehensweisen
- Teste dein Mikrofon, bevor du beginnst
- Nimm in einer ruhigen Umgebung auf
- Sprich in einem gleichmäßigen Tempo
Behebe häufige Audio-Probleme vor deinem nächsten Nutzertest
Es gab ein Problem mit deinem Konto oder Profil
Unsere Nutzungsbedingungen für Testteilnehmende und Richtlinien sorgen dafür, dass die Plattform fair und vertrauenswürdig bleibt. Zahlungen können storniert werden, wenn wir Probleme bestätigen, wie zum Beispiel:
- Die Nutzung von mehr als einem Konto
- Das Teilen deines Kontos mit anderen Personen
- Erhebliche oder wiederholte Abweichungen zwischen Profilangaben und Antworten auf Screeningfragen
- Nicht erfüllte Standortanforderungen, wenn diese für die Studie relevant sind
Empfohlene Vorgehensweisen
- Halte deine Profilinformationen genau und aktuell
- Beantworte die Screeningfragen ehrlich
- Nutze nur ein Konto und teile es nicht mit anderen
Nimm dir etwas Zeit, um den Verhaltenskodex für Testteilnehmende zu lesen
Was du über das Feedback unseres Qualitätsteams wissen solltest
Wenn ein Kunde die Zahlung storniert, kann unser Qualitätsteam den Test überprüfen und Feedback geben, damit du verstehst, warum das passiert ist und welche Schritte du vor deinem nächsten Test unternehmen kannst. Sobald Feedback vom Qualitätsteam hinzugefügt wird, informieren wir dich per E-Mail.
Du kannst dein Feedback auch jederzeit in deinem Testverlauf einsehen.
So findest du Feedback in deinem Testverlauf
Die E-Mail dient nur als Benachrichtigung. Um das vollständige Feedback zu sehen:
- Gehe zu Ihre Tests.
- Wähle den Reiter Testverlauf aus.
- Finde den Test, den du überprüfen möchtest.
- Klicke auf den Test, um die Details zu öffnen.
- Sieh dir den Bereich Feedback an.
Kommentare unseres Qualitätsteams findest du im Feedback-Bereich des Tests.
Wie es weitergeht
- Überprüfe deinen Testverlauf auf Hinweise vom Kunden oder Feedback vom Qualitätsteam
- Achte auf Muster, wie wiederkehrende Audio- oder Upload-Probleme, damit du dein Gerät überprüfen und Fehler beheben kannst
- Sieh dir dein Profil an und aktualisiere es bei Bedarf
Falls du glaubst, dass eine Zahlung versehentlich storniert wurde, chatte bitte mit unserem virtuellen Assistenten Edison, um den Support zu kontaktieren.