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¿Por qué se canceló mi pago?
Los clientes tienen 14 días para revisar tu test y aprobar o cancelar el pago. Si no toman ninguna acción, el pago se aprueba automáticamente y se envía a tu cuenta de PayPal.
Si el estado de tu pago es Cancelado, significa que el cliente no pudo utilizar tu opinión en su investigación.
Compartir la pantalla incorrecta
Problemas de calidad en audio o video como ruido de fondo, volumen bajo o mala iluminación
Desajuste entre tu Perfil y las respuestas del cuestionario
Omitir tareas o enviar respuestas demasiado cortas o fuera de tema
Puede ser desalentador revisar tu historial de test y ver un pago cancelado. Sabemos que dedicas tiempo y esfuerzo a cada test, por eso este artículo explica qué sucede cuando un pago se cancela y qué puedes hacer para evitar que esto ocurra en el futuro.
En este artículo
Por qué los clientes pueden cancelar el pago
En la mayoría de los casos, un cliente cancela el pago porque no puede usar los resultados del test para su estudio.
Aquí algunas razones comunes:
Hubo un problema con tu opinión
Un cliente puede cancelar el pago si tú:
- No seguiste las instrucciones de la prueba
- Omitiste tareas
- Realizaste la prueba apresuradamente
- No proporcionaste suficiente opinión hablada o respuestas escritas detalladas
- Diste respuestas fuera de tema
- Cerraste el grabador antes de llegar al final de la prueba
Buenas prácticas
- Lee todas las instrucciones antes de comenzar
- Tómate tu tiempo y explica en voz alta lo que estás pensando
- Completa cada tarea y la pregunta final
Problemas técnicos o de audio hicieron que la prueba fuera inutilizable
Un cliente puede cancelar el pago si:
- Compartiste accidentalmente la pantalla incorrecta en tu dispositivo
- Tu grabación tenía poco o ningún audio
- Tu voz estaba demasiado baja, apagada o difícil de entender
- Ruido de fondo que podías controlar dificultó escucharte
Buenas prácticas
- Prueba tu micrófono antes de comenzar
- Graba en un espacio silencioso
- Habla a un ritmo constante
Soluciona problemas comunes de audio antes de tu próxima prueba
Hubo un problema con tu cuenta o perfil
Nuestros Términos del servicio para colaboradores y políticas ayudan a mantener la plataforma justa y confiable. Podemos cancelar pagos si confirmamos problemas como:
- Usar más de una cuenta
- Compartir tu cuenta con otras personas
- Desajustes graves o repetidos entre los detalles del perfil y las respuestas del cuestionario
- No cumplir con los requisitos de ubicación cuando esto sea importante para el estudio
Buenas prácticas
- Mantén la información de tu perfil precisa y actualizada
- Responde honestamente las preguntas del cuestionario
- Usa solo una cuenta y no la compartas con otros
Tómate un momento para revisar el Código de conducta para colaboradores
Qué debes saber sobre la opinión de nuestro Equipo de Calidad
Cuando un cliente cancela un pago, nuestro Equipo de Calidad puede revisar la prueba y dejar comentarios para ayudarte a entender por qué y qué pasos puedes seguir antes de tu próxima prueba. Cuando se agregue opinión del Equipo de Calidad, te enviaremos un correo electrónico para informarte.
También puedes revisar tus comentarios desde tu historial de test.
Consulta tu historial de test para ver los comentarios
El correo electrónico es solo una notificación. Para ver los comentarios completos:
- Ve a Tus tests.
- Selecciona la pestaña Historial.
- Busca la prueba que quieres revisar.
- Selecciona la prueba para abrir sus detalles.
- Consulta la sección de Comentarios.
Cualquier comentario de nuestro Equipo de Calidad aparecerá en la sección de Comentarios de la prueba.
Qué hacer a continuación
- Consulta tu historial de test para ver notas del cliente o comentarios del Equipo de Calidad
- Busca patrones, como problemas repetidos de audio o carga, para que puedas solucionar problemas en tu dispositivo
- Revisa y actualiza tu Perfil, si es necesario
Si crees que un pago fue Cancelado por error, por favor chatea con nuestro asistente virtual, Edison, para conectarte con Soporte.