Vos paiements de test passent par plusieurs étapes avant d’arriver sur votre compte PayPal. Voici ce que signifie chaque statut de paiement et ce que vous devez éventuellement faire pour résoudre les problèmes.
Sélectionnez l’icône ↻ sur n’importe quelle carte pour la retourner et voir ce que vous devez faire.
En cours
Terminé
Attention requise
Échoué
Nous avons tenté d’envoyer votre paiement, mais PayPal n’a pas pu le traiter. Ce problème n’est pas généralisé à la plateforme. Cela peut arriver si votre compte PayPal n’est pas vérifié ou correctement lié.
Vérifiez vos paramètres PayPal pour vous assurer que votre compte est connecté et vérifié. Une fois votre compte configuré, vos paiements devraient être traités. Si tout semble correct et que votre paiement échoue toujours, soumettez une demande ou connectez-vous et discutez avec Edison, notre assistant virtuel, pour contacter notre équipe Support.
Annulé
Le client n’a pas approuvé cette session pour paiement. Cela se produit généralement lorsque vous n’avez pas suivi les instructions du client ou que vous avez soumis un test incomplet.
Consultez nos meilleurs conseils pour réussir un test avant de passer votre prochain test.
Refusé par PayPal
Nous avons envoyé votre paiement, mais vous ne l’avez pas réclamé. PayPal renverra votre paiement à UserTesting dans les 30 jours suivant la date de paiement.
Connectez-vous à PayPal pour accepter les fonds ou confirmer votre adresse e-mail. Contactez l’équipe Support de PayPal pour obtenir de l’aide avec votre compte.
Renvoyé par PayPal
PayPal a renvoyé votre paiement car vous ne l’avez pas réclamé dans le délai de 30 jours.
Soumettez une demande ou connectez-vous et discutez avec Edison pour que votre paiement soit renvoyé.
Vous n’avez pas besoin de nous contacter, mais vous pouvez vérifier directement auprès de PayPal.
PayPal peut vous aider à résoudre ce problème. Contactez l’équipe Support de PayPal pour obtenir de l’aide avec votre compte.
Si vous avez remboursé votre paiement par erreur, soumettez une demande ou connectez-vous et discutez avec Edison afin que nous puissions le renvoyer.
Si vous contactez le Support concernant un paiement, assurez-vous de fournir l'ID de l'étude. Vous pouvez trouver cet ID dans l'email que vous avez reçu lorsque vous avez complété le test. Cette information nous aide à retrouver votre session plus rapidement.