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Pourquoi mon paiement a-t-il été annulé ?
Les clients disposent de 14 jours pour examiner votre test et soit approuver, soit annuler le paiement. S’ils ne prennent pas de décision, le paiement est automatiquement approuvé et envoyé sur votre compte PayPal.
Si le statut de votre paiement est Annulé, cela signifie que le client n’a pas pu utiliser vos commentaires dans sa recherche.
Partage d’un mauvais écran
Problèmes de qualité audio ou vidéo comme le bruit de fond, le volume faible ou un mauvais éclairage
Inadéquation entre votre profil et vos réponses au présélection
Sauter des tâches ou soumettre des réponses trop courtes ou hors sujet
Il peut être décourageant de consulter votre historique de test et de constater un paiement annulé. Nous savons que vous investissez du temps et des efforts dans chaque test, c’est pourquoi cet article explique ce qui se passe lorsqu’un paiement est annulé et ce que vous pouvez faire pour éviter que cela ne se reproduise.
Dans cet article
Pourquoi les clients peuvent annuler un paiement
Dans la plupart des cas, un client annule un paiement parce qu’il ne peut pas utiliser les résultats du test pour son étude.
Voici quelques raisons courantes :
Il y a eu un problème avec vos commentaires
Un client peut annuler le paiement si vous :
- N’avez pas suivi les instructions du test
- Avez sauté des tâches
- Avez réalisé le test trop rapidement
- N’avez pas fourni suffisamment de commentaires oraux ou de réponses écrites détaillées
- Avez donné des réponses hors sujet
- Avez fermé l’enregistreur avant la fin du test
Bonnes pratiques
- Lisez toutes les instructions avant de commencer
- Prenez votre temps et expliquez à voix haute ce que vous pensez
- Complétez chaque tâche et la question finale
Obtenez des conseils pour partager des commentaires clairs et utiles
Des problèmes techniques ou audio ont rendu le test inutilisable
Un client peut annuler le paiement si :
- Vous avez accidentellement partagé le mauvais écran sur votre appareil
- Votre enregistrement contenait peu ou pas de son
- Votre voix était trop faible, étouffée ou difficile à comprendre
- Un bruit de fond que vous pouviez contrôler rendait votre voix difficile à entendre
Bonnes pratiques
- Testez votre microphone avant de commencer
- Enregistrez dans un endroit calme
- Parlez à un rythme régulier
Résolvez les problèmes audio courants avant votre prochain test
Un problème est survenu avec votre compte ou votre profil
Nos Conditions générales d'utilisation des contributeurs et nos politiques contribuent à garantir l’équité et la fiabilité de la plateforme. Nous pouvons annuler les paiements si nous confirmons des problèmes tels que :
- Utilisation de plusieurs comptes
- Partage de votre compte avec d’autres personnes
- Discordances graves ou répétées entre les informations du profil et les réponses au présélection
- Non-respect des critères de localisation lorsque cela est important pour l’étude
Bonnes pratiques
- Maintenez les informations de votre profil exactes et à jour
- Répondez honnêtement aux questions du présélection
- Utilisez un seul compte et ne le partagez pas avec d’autres
Prenez le temps de consulter le Code de conduite des contributeurs
Ce qu’il faut savoir sur les commentaires de notre Équipe Qualité
Lorsqu’un client annule un paiement, notre Équipe Qualité peut examiner le test et laisser des commentaires pour vous aider à comprendre pourquoi, ainsi que les étapes à suivre avant votre prochain test. Dès qu’un commentaire de l’Équipe Qualité est ajouté, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.
Vous pouvez également consulter vos commentaires depuis votre historique de test.
Consultez votre historique de test pour voir les commentaires
L’e-mail est une simple notification. Pour voir les commentaires complets :
- Allez dans Vos tests.
- Sélectionnez l’onglet Historique.
- Trouvez le test que vous souhaitez consulter.
- Sélectionnez le test pour ouvrir ses détails.
- Consultez la section Commentaires.
Les commentaires de notre Équipe Qualité apparaîtront dans la section Commentaires du test.
Que faire ensuite
- Consultez votre historique de test pour voir les notes du client ou les commentaires de l’équipe Qualité
- Recherchez des motifs récurrents, comme des problèmes audio ou de téléchargement répétés, afin de dépanner votre appareil
- Vérifiez et mettez à jour votre Profil, si nécessaire
Si vous pensez qu’un paiement a été annulé par erreur, veuillez discuter avec notre assistant virtuel, Edison, pour être mis en relation avec le Support.