Vos commentaires contribuent à améliorer de vrais produits et expériences. Ce guide vous explique comment préparer votre appareil et partager des commentaires utiles pour les clients.
Dans ce guide
Préparez votre appareil
Avant de commencer votre test, prenez quelques minutes pour vérifier votre configuration. Cela vous permettra de vous concentrer sur le partage de vos commentaires sans vous soucier de problèmes techniques.
Utilisez un appareil compatible et assurez-vous que votre configuration est stable
Choisissez un appareil qui répond à nos exigences système
Vous pouvez éviter la plupart des problèmes en :
- Utilisant une connexion internet stable
- Mettre à jour votre navigateur ou système d’exploitation
- Branchant ou en chargeant complètement votre appareil
Vérifiez votre configuration pour l’enregistrement vocal, d’écran ou de caméra
Certains tests nécessitent que vous parliez, partagiez votre écran ou utilisiez votre caméra. Prendre un moment pour tout configurer permet de garantir le bon déroulement du test.
Testez votre microphone
Si vous devez parler pendant votre test, vérifiez que votre microphone fonctionne et enregistrez dans un endroit calme. Découvrez comment résoudre les problèmes audio courants
Protégez votre vie privée
Fermez les discussions personnelles, onglets, applications ou tout ce que vous ne souhaitez pas voir apparaître pendant le test. Apprenez comment protéger votre vie privée lors des tests
Configurez l’enregistreur (si nécessaire)
Certains tests utilisent un enregistreur pour capturer votre écran, votre voix ou votre caméra. Si une installation est requise, suivez les instructions et accordez les accès demandés. En savoir plus sur les enregistreurs et outils
Partagez vos impressions honnêtes
Vos réactions sincères aident les clients à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ces conseils vous aideront à partager des commentaires clairs, utiles et faciles à suivre.
Suivez les instructions et pensez à voix haute
Lisez le scénario, réalisez chaque tâche dans l’ordre, et expliquez ce que vous faites et pourquoi au fur et à mesure.
Parlez honnêtement
Exprimez ce que vous pensez vraiment, même si quelque chose vous semble confus ou ne correspond pas à vos attentes. Des commentaires honnêtes aident les équipes à s’améliorer.
Essayez de dire des choses comme :
- « Je ne sais pas sur quoi cliquer ici. »
- « Je pensais que cela m’emmènerait ailleurs. »
- « J’aime bien le fonctionnement de cette partie — c’est très clair. »
- « La disposition de cette page me perturbe. »
Penser à voix haute peut sembler étrange au début, mais c’est très utile pour les clients qui cherchent à comprendre votre expérience. Découvrez pourquoi il est important de penser à voix haute
Savoir quand faire une pause ou demander de l’aide
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu, et c’est tout à fait normal. Si vous rencontrez un problème technique ou si vous êtes bloqué ou incertain quant à la suite à donner, il vaut mieux faire une pause que de deviner.
Mettez le test en pause si quelque chose ne fonctionne pas
Si vous ne pouvez pas Continuer à cause d’un problème technique ou d’instructions peu claires, mettez la session en pause et cherchez les options pour signaler le problème ou obtenir de l’aide. Si vous êtes bloqué, ne tentez pas de deviner. Laissez-nous vous aider ! Découvrez vos options de support
Merci de votre participation !
En partageant vos impressions de manière claire et honnête, vous contribuez à améliorer de vrais produits et expériences. Nous apprécions le temps, l’attention et l’effort que vous consacrez à chaque test. Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques de test, consultez nos meilleurs conseils pour un test réussi