Nous espérons que passer des tests est un moyen facile et amusant de partager vos opinions et de gagner un peu d'argent supplémentaire. Cependant, nous comprenons que des problèmes techniques inattendus ou d'autres soucis peuvent parfois survenir.
En fonction de la situation, vous pouvez utiliser la fonction d'aide pour :
- Apprendre comment résoudre le problème
- Signaler un problème
- Quitter le test
Continuez à lire pour apprendre :
Quand signaler un problème
En cas de problème majeur avec l'enregistreur ou le test, vous devez utiliser le menu d'aide pour signaler un problème. L'utilisation de la fonctionnalité de signalement d'un problème alerte notre équipe qu'il y a un souci et nous permet d'enquêter rapidement et de résoudre tout problème en cours.
Signalez toujours un problème lorsque :
- Vous ne pouvez pas accéder au prototype du client
- Les instructions du test sont confuses ou impossibles à suivre
- Le test est trop long
- Le test est dans une langue différente
- Le test ne correspond pas à vos réponses de présélection
- Le test présente un problème technique vous empêchant de réaliser une ou plusieurs tâches
- L'enregistreur ne fonctionne pas
Vous ne pouvez pas accéder au prototype du client
Exemple : Le client vous a demandé d'effectuer une tâche sur son prototype, mais la page ne se charge pas ou le prototype nécessite un mot de passe.
Les instructions du test sont confuses ou impossibles à suivre
Exemple : Le client vous demande de répondre à plusieurs questions sur une page web, mais les instructions ne contiennent pas de lien vers la page.
N'oubliez pas d'être toujours honnête ! Nous apprécions vos retours et voulons que vous ayez une excellente expérience. Cependant, si vous êtes malhonnête lorsque vous soumettez des rapports de problème, vous risquez de violer les Conditions générales d'utilisation.
Le test est trop long
Exemple : Il y a trop de tâches à réaliser en 15-20 minutes, et le client ne vous a pas informé que le test prendrait plus de temps que d'habitude.
Le test est dans une langue différente
Exemple : Vous vous êtes inscrit pour passer des tests en anglais, mais les instructions du test sont en français.
Le test ne correspond pas à vos réponses de présélection
Vous avez fourni des réponses honnêtes aux questions de présélection, mais il semble que vous ayez été sélectionné pour le test alors que vous ne auriez pas dû l'être.
Exemple : Les questions de présélection incluaient une question sur l'appareil que vous possédez. Vous avez répondu que vous possédez un appareil Android, mais le test inclut des questions sur les iPhones.
Le client demande des informations personnelles interdites
Exemple : Pendant le test, le client vous demande de fournir des informations personnelles interdites ou de faire un achat. Apprenez comment protéger votre vie privée pendant les tests
Le test présente un problème technique vous empêchant de réaliser une ou plusieurs tâches
Exemple : Un lien ne fonctionne pas comme prévu, ou la page web ne se charge pas.
L'enregistreur ne fonctionne pas
Exemple : Vous ne pouvez pas enregistrer votre visage, votre écran ou votre audio car il y a un problème lors de la configuration de l'enregistreur.
Quand vous devriez quitter un test
D'autres fois, le test se passe bien—les tâches sont faciles à comprendre, et vous n'avez eu aucun problème à utiliser l'enregistreur—mais vous souhaitez quand même quitter le test.
Quittez toujours un test lorsque :
- Vous avez déjà terminé le même test
- Il y a trop de distractions
- Vous avez accidentellement choisi la mauvaise réponse aux questions de présélection
- Vous avez sauté des tâches ou n'avez pas suivi les instructions
- Vous hésitez à partager des informations personnelles
-
Vous n'êtes plus intéressé(e) à terminer le test
Vous avez déjà terminé le même test
Comme la plupart des clients préfèrent un regard neuf, vous ne devriez pas refaire le même test. Si vous êtes déjà en train de passer un test et que vous le trouvez très similaire à un test que vous avez déjà fait, veuillez le quitter pour éviter de recevoir une mauvaise évaluation et un paiement annulé.
Il y a trop de distractions
Exemple : Des gens parlent en arrière-plan, de la musique forte est en train de jouer, ou quelqu'un essaie de converser avec vous pendant votre test.
Vous avez accidentellement choisi la mauvaise réponse aux questions de présélection
Exemple : Vous avez répondu lors des présélections que vous avez un compte pour un produit ou service, mais lorsque vous essayez de vous connecter, vous réalisez que ce n'est pas le cas.
Vous avez sauté des tâches ou n'avez pas suivi les instructions
Exemple : Vous avez omis une étape importante, et maintenant vous ne pouvez pas revenir en arrière pour la compléter.
Vous hésitez à partager des informations personnelles
Exemple : Le client vous demande de partager des informations personnelles non interdites, mais vous êtes mal à l'aise de fournir ces détails. Découvrez comment protéger votre vie privée lors des tests
Vous n'êtes plus intéressé(e) à terminer le test
Exemple : Vous décidez de ne pas terminer le test, ou quelque chose survient et vous ne pouvez plus le finir.
Comment quitter un test ou signaler un problème
Vous avez appris quand nous signaler un problème avec votre test ou le quitter complètement. Maintenant, il est temps d'apprendre comment cela fonctionne !
Apprenez comment :
Quitter un test
- Cliquez ou appuyez sur le menu hamburger.
- Ensuite, sélectionnez Quitter le test.
Signaler un problème
- Cliquez ou appuyez sur le menu hamburger.
- Ensuite, sélectionnez Aide.
- Sélectionnez le type de problème.
- Suivez les suggestions d'aide.
- Décrivez brièvement le problème dans le champ de texte.
- Envoyez le rapport de problème en cliquant sur le bouton Envoyer. Une fois envoyé, notre équipe Support sera automatiquement notifiée et le test sera effacé de votre tableau de bord.
Que se passe-t-il ensuite
Lorsque vous signalez un problème
Le signalement d'un problème notifiera automatiquement notre équipe Support et effacera le test de votre tableau de bord.
Lorsque vous quittez un test
Quitter un test vous libère de la session et vous ramène à votre tableau de bord pour que vous puissiez accepter une autre opportunité de test.