Il arrive parfois que vous receviez un message indiquant qu’un test n’est pas disponible dans votre région, même après avoir été qualifié. Cela signifie généralement que nous n’avons pas pu confirmer votre localisation pour ce test.
Dans cet article :
Ce que ce message signifie
Certains tests nécessitent une vérification rapide de la localisation avant de pouvoir commencer. Si cette vérification ne s’effectue pas correctement, vous pouvez recevoir ce message et ne pas pouvoir poursuivre ce test.
Cela n’affecte pas votre compte ni vos futures opportunités. Vous pouvez revenir à votre tableau de bord et essayer un autre test.
Points à vérifier
Effectuez ces vérifications rapides
Suivez ces étapes pour vous assurer que tout est correctement configuré :
- Autorisez l’accès à la localisation lorsque cela est demandé
- Activez les services de localisation sur votre appareil
- Utilisez le même appareil ou navigateur du début à la fin
- Revenez à votre navigateur après avoir installé l’application
Lorsque cela vous est demandé, vous devez autoriser l’accès à la localisation sur votre appareil.
Si vous avez sélectionné Ne pas autoriser ou si vous avez désactivé cette option auparavant, la vérification ne pourra pas s’effectuer.
Votre appareil doit avoir les services de localisation activés. Si vous ne savez pas comment vérifier, suivez les instructions de votre appareil :
- Activer les services de localisation sur votre iPhone ou iPad
- Activer la localisation sur votre appareil Android
Après avoir activé les services de localisation, essayez à nouveau le test.
Changer d’appareil ou de navigateur pendant la configuration peut interrompre le processus.
- Commencez et terminez sur le même appareil
- Utilisez le même navigateur tout au long du test
Si l’on vous a demandé d’installer l’application UserTesting :
- Installez l’application depuis la boutique d’applications
- Puis revenez à votre navigateur pour Continuer
Le processus ne se terminera pas si vous restez dans l’application ou si vous ne revenez pas à l’onglet d’origine.
Que faire ensuite
Retournez à votre tableau de bord et choisissez un autre test. Si ce message apparaît à nouveau, vérifiez les étapes ci-dessus avant de réessayer.
Si le problème persiste, contactez le Support et communiquez :
- Le type de votre appareil
- Votre navigateur
- Le dernier écran atteint