Si le téléchargement de votre test se bloque ou affiche une erreur, votre enregistrement est toujours sauvegardé. Suivez les étapes correspondant à votre plateforme ci-dessous pour relancer le téléchargement.
Dans cet article :
Résoudre les problèmes de téléchargement sur l’application mobile
Gardez l’application ouverte
Forcer la fermeture ou la faire glisser pour la fermer interrompt complètement le téléchargement.
Gardez l’écran allumé
Tapotez l’écran de temps en temps, ou désactivez toute option qui le diminue ou le verrouille automatiquement.
Changez de réseau
Désactivez le Wi-Fi pour utiliser les données mobiles, ou connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi.
Réinitialisez votre connexion
Activez le mode Avion, attendez quelques secondes, puis désactivez-le. Votre enregistrement reste en sécurité.
Sélectionnez Réessayez
Vérifiez d’abord votre connexion, puis sélectionnez Réessayez (iOS) ou Réessayer (Android).
Désactivez tout VPN
Un VPN peut bloquer le téléchargement de votre test.
Rouvrez l’application si elle se ferme ou plante
Sélectionnez Reprendre le test depuis l’onglet Accueil, si disponible, pour continuer là où vous vous étiez arrêté.
Résoudre les problèmes de téléchargement sur votre ordinateur
Laissez la fenêtre de téléchargement ouverte
Fermer ou actualiser l’onglet du navigateur ou l’enregistreur flottant interrompt complètement votre téléchargement.
Laissez le traitement se terminer
Votre test est déjà téléchargé une fois que la barre de progression atteint 100 % et affiche « En cours de traitement ». Les enregistrements plus longs peuvent prendre jusqu’à 30 minutes.
Désactivez tout VPN ou proxy
Ces outils peuvent empêcher la fin de votre téléchargement.
Mettez en pause les autres téléchargements ou envois
Les outils de sauvegarde cloud, les téléchargements volumineux ou la lecture de vidéos en streaming sur votre réseau peuvent ralentir votre téléchargement.
Vérifiez votre historique de test si vous avez un doute
Assurez-vous que votre téléchargement est terminé avant de refaire le test.
Référence rapide
| Si vous voyez ceci | Essayez ceci |
|---|---|
| Progression du téléchargement bloquée | Changez de réseau ou activez puis désactivez le mode Avion. Ne fermez pas l’application. |
| Erreur « Pas de connexion » ou « Réessayez » | Reconnectez-vous, désactivez tout VPN, puis sélectionnez Réessayez. |
| Application fermée ou plantée en cours de téléchargement | Rouvrez l’application immédiatement et reprenez le test ou réessayez le téléchargement. |
| Bloqué sur « En cours de traitement » à 100 % | Laissez la fenêtre ouverte. Le traitement peut prendre jusqu’à 30 minutes. |