Visa den korta versionen ↻
Varför blev min betalning annullerad?
Kunder har 14 dagar på sig att granska ditt test och antingen godkänna eller annullera betalningen. Om de inte agerar godkänns betalningen automatiskt och skickas till ditt PayPal-konto.
Om din betalningsstatus är Annullerad betyder det att kunden inte kunde använda din feedback i sin forskning.
Delning av fel skärm
Problem med ljud- eller videokvalitet som bakgrundsljud, låg volym och dålig belysning
Avvikelse mellan din profil och dina screener-svar
Att hoppa över uppgifter eller lämna svar som är för korta eller utanför ämnet
Det kan kännas nedslående att gå igenom din testhistorik och se en annullerad betalning. Vi vet att du lägger tid och energi på varje test, så den här artikeln förklarar vad som händer när en betalning annulleras och vad du kan göra för att undvika annullerade betalningar i framtiden.
I den här artikeln
Varför kunder kan annullera betalning
I de flesta fall annullerar en kund betalningen eftersom de inte kan använda testresultaten i sin studie.
Här är några vanliga orsaker:
Det uppstod ett problem med din feedback
En kund kan avbryta betalningen om du:
- Inte följde testinstruktionerna
- Hoppade över uppgifter
- Skyndade igenom testet
- Inte gav tillräckligt med muntlig feedback eller detaljerade skriftliga svar
- Lämnade svar som var utanför ämnet
- Stängde inspelaren innan testet var klart
Bästa praxis
- Läs alla instruktioner innan du börjar
- Ta din tid och förklara vad du tänker högt
- Slutför varje uppgift och sista fråga
Tekniska eller ljudproblem gjorde testet oanvändbart
En kund kan avbryta betalningen om:
- Du av misstag delade fel skärm på din enhet
- Din inspelning hade lite eller inget ljud
- Din röst var för tyst, dämpad eller svår att förstå
- Bakgrundsljud som du kunde kontrollera gjorde det svårt att höra dig
Bästa praxis
- Testa din mikrofon innan du börjar
- Spela in i en tyst miljö
- Använd ett jämnt taltempo
Det uppstod ett problem med ditt konto eller din profil
Våra Tjänstevillkor för bidragsgivare och policyer hjälper till att hålla plattformen rättvis och pålitlig. Vi kan avbryta utbetalningar om vi bekräftar problem som:
- Användning av mer än ett konto
- Delning av ditt konto med andra personer
- Allvarliga eller upprepade avvikelser mellan profiluppgifter och screener-svar
- Att inte uppfylla platskrav när det är viktigt för studien
Bästa praxis
- Håll din profilinformation korrekt och uppdaterad
- Svara ärligt på screener-frågor
- Använd endast ett konto och dela det inte med andra
Vad du bör veta om feedback från vårt Kvalitetsteam
När en kund avbryter en betalning kan vårt Kvalitetsteam granska testet och lämna feedback för att hjälpa dig förstå varför och vilka åtgärder du kan vidta inför ditt nästa test. När feedback från Kvalitetsteamet läggs till skickar vi ett e-postmeddelande för att informera dig.
Du kan också granska din feedback i din testhistorik.
Kontrollera din testhistorik för feedback
E-postmeddelandet är endast en avisering. För att se hela feedbacken:
- Gå till Dina tester.
- Välj fliken Historik.
- Hitta det test du vill granska.
- Välj testet för att öppna dess detaljer.
- Visa avsnittet Feedback.
Eventuella kommentarer från vårt Kvalitetsteam visas i Feedback-avsnittet för testet.
Vad du ska göra härnäst
- Kontrollera din testhistorik för anteckningar från kunden eller feedback från Kvalitetsteamet
- Letar efter mönster, som upprepade ljud- eller uppladdningsproblem, så att du kan felsöka din enhet
- Granska och uppdatera din Profil
Om du tror att en betalning annullerades av misstag, vänligen chatta med vår virtuella assistent, Edison, för att komma i kontakt med Support.