Was passiert, wenn ein Kunde die Planung meines Live-Interviews ändert?

Wenn ein Kunde dein geplantes Live-Interview auf eine andere Zeit verschieben möchte, kann er dir eine Anfrage zur Planung ändern senden. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du einen neuen Termin auswählen kannst.

Was bedeutet es, wenn ich eine Anfrage zur Planung ändern erhalte?

Der Kunde bittet darum, deine Sitzung auf eine andere Zeit zu verschieben. Klicke auf den Link in der E-Mail, um die verfügbaren Zeitfenster des Kunden anzusehen und einen passenden Termin auszuwählen.

Wie wähle ich eine neue Zeit aus?

1. Öffne die E-Mail mit der Anfrage zur Planung ändern.

   

2. Klicke auf Wähle eine neue Zeit, um die verfügbaren Zeitfenster des Kunden zu sehen.

   

3. Wähle eine für dich passende Zeit aus und bestätige deine Auswahl.

   
   

4. Nach der Bestätigung erhältst du eine Kalendereinladung für deine neue Sitzung.

   

Was, wenn ich keine passende Zeit finde?

Derzeit gibt es keine Möglichkeit, eine Anfrage zur Planung ändern offiziell abzulehnen. Wenn keine der angebotenen Zeiten für dich passt, kannst du die Anfrage unbeantwortet lassen. Der Kunde sieht die Anfrage dann als ausstehend und kann sie von seiner Seite aus stornieren.

Werde ich bezahlt, wenn ich die Planung ändere?

Ja. Deine zahlungsbedingungen bleiben genau wie bei deiner ursprünglichen Sitzung bestehen. Eine Planung ändern hat keinen Einfluss auf deine Zahlungsberechtigung oder deinen Status im UserTesting-Netzwerk.

Was passiert, wenn ich die Anfrage-E-Mail verpasse?

Wenn du innerhalb von 24 Stunden nach der Änderungsanfrage des Kunden nicht antwortest, erhältst du eine Erinnerungs-E-Mail. Danach kannst du weiterhin über den Link einen Termin auswählen, bis der Kunde die Anfrage storniert.

Warum funktioniert der Link zur Terminänderung in der E-Mail nicht?

Wenn der Kunde die Änderungsanfrage storniert, während du versuchst, einen neuen Termin zu buchen, funktioniert der Link nicht mehr und du siehst eine Nachricht, dass die Studie voll ist. Du erhältst außerdem eine E-Mail, die bestätigt, dass der Kunde die Anfrage zurückgezogen hat. Du musst nichts weiter unternehmen.

Wenn du Fragen zu deiner Sitzung oder zahlung hast, chatte mit unserem virtuellen Assistenten Edison, um mit dem Support in Kontakt zu treten.

Warum ist meine ursprüngliche Sitzung nicht mehr in meinem Dashboard sichtbar?

Das ist normal. Sobald ein Kunde eine Änderungsanfrage sendet, wird deine ursprüngliche Sitzung sofort aus deinen Bevorstehenden Sitzungen entfernt. Sobald du über den Link in der Änderungsanfrage-E-Mail eine neue Zeit auswählst, erscheint deine neue Sitzung dort.