Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes audio courants sur votre ordinateur ou appareil mobile.
Dans cet article :
Conseils audio
Avant et pendant votre test
- Choisissez un endroit calme. Évitez les bruits de fond comme la musique, la télévision ou les conversations. N’acceptez un test que lorsque vous pouvez vous concentrer pleinement.
- Fermez les applications inutiles. D’autres applications peuvent interférer avec l’accès au microphone.
- Vérifiez votre connexion internet. Une connexion faible peut affecter la qualité audio.
- Parlez fort et clairement. Assurez-vous que votre microphone capte bien votre voix.
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Surveillez votre audio pendant le test. Soyez attentif à ces signes indiquant un problème possible :
- Les niveaux audio sur l’icône du microphone ne bougent pas lorsque vous parlez.
- Un message d’avertissement vous rappelle : « N’oubliez pas de penser à voix haute. »
- Sur mobile, l’icône du microphone est grisée.
Dépannage des problèmes audio
Nous sommes là pour vous aider en cas de problème audio ! Pour trouver des informations de dépannage, cliquez simplement sur le lien correspondant à votre problème.
Mon test n’avait pas de son
Si votre test n’a pas de son, essayez ces étapes :
- Vérifiez les paramètres de votre appareil
- Vérifiez les mises à jour
- Assurez-vous que le microphone est activé
- Déconnectez les autres appareils
- Reconnectez votre microphone
- Faites attention à la position de votre microphone
- Désinstallez et réinstallez l’enregistreur
Vérifiez les paramètres de votre appareil
Vérifiez que votre ordinateur détecte votre microphone et que vous l’avez sélectionné comme périphérique d’Entrée dans les paramètres sonores de votre ordinateur. Si votre ordinateur ne détecte aucun son provenant de votre microphone, vous devrez peut-être utiliser un autre microphone.
- Comment configurer et tester les microphones sous Windows
- Résoudre les problèmes de son ou audio sous Windows
- Gérer l’accès au microphone sur Mac
- Modifier les paramètres d’Entrée audio sur Mac
Vérifiez les mises à jour
Des pilotes obsolètes ou manquants peuvent causer des problèmes audio.
Assurez-vous que le microphone est activé
- Dépannage des problèmes de microphone sur iOS
- Vérifiez si le microphone de votre Android est activé ou désactivé
Déconnectez les autres appareils
Si vous avez d’autres appareils audio (par exemple, des haut-parleurs ou des écouteurs) connectés à votre téléphone ou ordinateur, débranchez-les ou déconnectez-les.
Reconnectez votre microphone
Si vous utilisez un microphone externe, débranchez-le puis rebranchez-le avant de redémarrer le test.
Faites attention à la position de votre microphone
Faites attention à la position de votre microphone. Si vous le couvrez avec votre main, le son peut être étouffé ou nous risquons de ne pas détecter d’audio du tout.
Désinstallez et réinstallez l’enregistreur
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour réussir notre test audio, il se peut qu’une partie de l’installation de l’enregistreur soit corrompue. Désinstallez simplement l’enregistreur, réinstallez-le, puis réessayez.
Mon audio était trop faible
Si l’on vous entendait mal pendant votre test, essayez ces étapes :
- Faites attention à la position de votre microphone
- Vérifiez le volume d’entrée
- Parlez fort et clairement
Faites attention à la position de votre microphone
Veillez à ne pas couvrir votre microphone, car cela peut rendre votre voix difficile à entendre pendant le test. S’il est trop éloigné, le microphone risque de ne pas capter votre voix du tout.
Vérifiez le volume d’entrée
Réglez le volume d’entrée à un niveau où votre voix est clairement audible, sans être trop forte.
- Comment configurer et tester les microphones sous Windows
- Résoudre les problèmes de son ou audio sous Windows
- Modifier les paramètres d’entrée audio sur Mac
Parlez fort et clairement
Si vous chuchotez ou marmonnez, le client ne pourra pas vous entendre.
Mon audio était trop fort
Si votre audio était trop fort pendant le test, essayez ces étapes :
Faites attention à la position de votre microphone
Éloignez votre microphone de votre bouche. S’il est trop proche, votre audio peut être trop fort et grésillant.
Baissez le volume
Réglez le volume d’entrée à un niveau où votre voix est clairement audible, sans être trop forte.
Mon audio était déformé
Testez votre microphone
Une fois le dépannage terminé, effectuez un enregistrement test rapide pour vérifier que tout fonctionne correctement de votre côté. Nous vous recommandons de vous enregistrer en train de parler pendant au moins 30 secondes.