Occasionnellement, votre test peut ne pas se télécharger. Nous reconnaissons que cela peut être frustrant, mais il existe des actions que vous pouvez entreprendre pour nous aider à recueillir vos commentaires et les transmettre au client.
Voici quelques conseils pour garantir le succès de votre téléchargement de test :
Vérifiez vos paramètres réseau
- Vitesse de téléchargement : Vous aurez besoin d'une vitesse de téléchargement d'au moins 5,0 Mbps. Contactez votre fournisseur d'accès Internet si votre vitesse de téléchargement est trop basse.
- Pare-feu : Désactivez temporairement tous les pare-feu sur votre réseau ; les pare-feu peuvent ralentir ou arrêter le processus de téléchargement.
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Logiciel antivirus : Désactivez temporairement tout logiciel antivirus ; cela peut bloquer vos téléchargements pour qu'ils ne nous parviennent pas.
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Restrictions du réseau professionnel : Si vous accédez à UserTesting depuis un bureau, votre service informatique a peut-être bloqué ou ralenti les connexions. Essayez de contacter votre service informatique au sujet des restrictions qu'ils pourraient avoir sur les téléchargements ou les sites Web non approuvés.
Une façon simple de vérifier les restrictions réseau est de vous déconnecter du réseau de votre entreprise (par exemple, un réseau invité) et de voir si vous rencontrez toujours des problèmes pour télécharger votre vidéo.
Utilisez une connexion Internet filaire, si possible
Les connexions filaires sont beaucoup plus solides que les connexions WiFi, donc la vitesse de téléchargement de votre vidéo s'améliorera probablement si vous utilisez une connexion filaire à la place.
Fermez toutes les autres applications
Cela inclut toutes les mises à jour s'exécutant en arrière-plan et les fenêtres ou onglets de navigateur supplémentaires non liés à votre test.