Si vous rencontrez des difficultés pour partager votre écran, utiliser votre microphone ou votre caméra, ou pour que l’enregistrement de votre test continue, vous êtes au bon endroit. Ce guide présente les solutions les plus courantes sur ordinateur et mobile.
Dans cet article :
Commencez ici
Avant de modifier les paramètres, essayez ceci en premier :
- Vérifiez que votre appareil répond à nos exigences système.
- Si votre test nécessite une extension de navigateur ou une application mobile, installez la dernière version.
- Assurez-vous d’être connecté à un compte ayant la permission d’installer des extensions de navigateur et d’activer l’enregistrement d’écran. Si vous utilisez un ordinateur professionnel ou partagé, vous pourriez avoir besoin de l’aide du propriétaire de l’appareil.
- Fermez tous les autres onglets de navigateur ou applications.
- Essayez une autre connexion internet. Si votre connexion ralentit ou se déconnecte, cela peut interrompre votre enregistrement.
- Assurez-vous que votre appareil est chargé ou branché.
- Redémarrez votre navigateur.
- Redémarrez votre appareil.
Si vous utilisez un appareil mobile
Si votre test mobile ne démarre pas l’enregistrement, ne capte pas votre voix ou se ferme constamment, essayez ces étapes :
Utiliser une application obsolète peut causer des problèmes au démarrage de l’enregistreur mobile. Ouvrez l’App Store ou le Google Play Store et assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application requise.
Un redémarrage rapide résout souvent les problèmes d’enregistrement ou de téléchargement en supprimant les erreurs temporaires et en fermant les applications en arrière-plan qui pourraient interférer avec l’enregistrement.
La plupart des problèmes d’enregistrement mobile surviennent lors de la configuration de l’enregistrement d’écran.
Assurez-vous que le microphone est activé avant de commencer l’enregistrement. Si le microphone est désactivé, votre test pourrait être enregistré sans audio.
Pour obtenir de l’aide sur la configuration de l’enregistrement d’écran sur votre appareil mobile, veuillez consulter ces guides d’aide :
Réinstaller l’application peut parfois résoudre des problèmes courants, comme des mises à jour incomplètes.
- Désinstallez l’application.
- Redémarrez votre appareil.
- Réinstallez l’application depuis la boutique d’applications de votre appareil.
Si vous utilisez un ordinateur
Si votre test ne démarre pas l’enregistrement, ou si vous ne pouvez pas partager votre écran, microphone ou caméra sur un ordinateur, essayez ces étapes :
Utiliser un navigateur obsolète peut empêcher le démarrage de votre test ou provoquer des problèmes d’enregistrement.
Mettre à jour votre navigateur 
Suivez le guide officiel de votre navigateur pour vérifier les mises à jour :
Votre navigateur doit avoir la permission d’utiliser votre écran et votre microphone pour que l’enregistrement fonctionne.
Vous pouvez voir une petite fenêtre contextuelle près de la barre d’adresse vous demandant d’autoriser l’accès à l’écran ou au microphone. Si vous avez sélectionné « Bloquer » ou fermé cette fenêtre, vous devrez mettre à jour les autorisations du site avant que l’enregistreur ne démarre. Cherchez une icône de cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur pour vérifier et modifier ces autorisations.
Pour une aide supplémentaire, suivez le guide officiel de votre navigateur pour vérifier et mettre à jour les autorisations :
- Guide des autorisations de site pour Chrome
- Guide des autorisations pour Firefox
- Guide des autorisations pour Microsoft Edge
- Guide des autorisations de site pour Safari
Après avoir mis à jour les autorisations, actualisez la page et réessayez.
Réinstaller l’extension d’enregistrement
Si elle est installée, l’extension d’enregistrement apparaîtra dans la barre d’outils de votre navigateur, près de la barre d’adresse.
Si l’extension ne fonctionne pas :
- Désinstallez l’extension.
- Redémarrez votre navigateur.
- Réinstallez l’extension.
- Redémarrez à nouveau votre navigateur.
Si vous avez besoin d’aide pour gérer les extensions :
- Gérer les extensions dans Chrome
- Gérer les modules complémentaires dans Firefox
- Gérer les extensions dans Safari
Vérifier les paramètres antivirus ou pare-feu
Certains programmes antivirus ou paramètres de pare-feu peuvent bloquer l’enregistrement de l’écran. Si vous utilisez un logiciel de sécurité, essayez de le mettre temporairement en pause, puis de continuer votre test.
Si cela résout le problème, vous pouvez réactiver votre logiciel de sécurité et ajouter l’enregistreur UserTesting à votre liste de programmes autorisés. Si vous utilisez un appareil professionnel, vous devrez peut-être demander l’aide de votre équipe informatique.
Si vous utilisez macOS
Sur macOS, Apple exige que vous donniez votre autorisation avant que tout navigateur ou application puisse enregistrer votre écran ou votre audio. Si un message système vous demande l’accès à l’enregistrement d’écran, choisissez « Autoriser ».
Si l’enregistreur ne fonctionne toujours pas, ouvrez les Paramètres Système (ou les Préférences Système) et recherchez la section Confidentialité ou Sécurité. Assurez-vous que votre navigateur est autorisé dans les sections Enregistrement d’écran et Microphone. Pour certains tests, vous devrez également autoriser l’accès à la Caméra.
Suivez les guides officiels d’Apple pour gérer ces autorisations pour votre navigateur web :
- Gérer les paramètres d’enregistrement d’écran et de microphone sur macOS
- Gérer les paramètres d’accès à la caméra sur macOS
Après avoir appliqué ces modifications, il est probable que vous deviez redémarrer votre navigateur.
Si votre enregistrement se fige ou plante
Certaines des étapes ci-dessous peuvent interrompre votre test en cours. Si cela se produit, il se peut que vous ne puissiez pas y revenir. Bien que cela puisse être frustrant, résoudre le problème maintenant peut aider à éviter qu’il ne se reproduise lors de futurs tests.
- Actualisez la page.
- Fermez les onglets ou applications supplémentaires.
- Redémarrez votre navigateur.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Réinstallez l’extension du navigateur.
- Vérifiez les mises à jour du navigateur ou du système d’exploitation.
Si cela se produit fréquemment, assurez-vous que votre appareil répond à nos exigences système et qu’aucune application en arrière-plan n’utilise une grande partie de la mémoire de votre appareil.
- Fermez complètement l’application.
- Rouvrez-la et vérifiez les mises à jour.
- Redémarrez votre appareil.
- Supprimez puis réinstallez l’application si le problème persiste.
Si l’application se ferme pendant un test, il se peut que vous ne puissiez pas revenir à ce test. Redémarrer votre appareil ou réinstaller l’application empêche généralement que cela se reproduise.
Si le partage d’écran ne fonctionne pas lors d’une Conversation en visio
Les clients peuvent vous demander de partager votre écran pendant une Conversation en visio.
Si le partage d’écran ne fonctionne pas lors de votre échange avec le modérateur, informez-le immédiatement !
Si votre Conversation en visio se déroule via Zoom, consultez le guide de Zoom pour partager votre écran :
Partager votre écran lors d’une réunion Zoom
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés, discutez avec notre assistant virtuel, Edison, pour obtenir de l’aide. Fournissez autant de détails que possible, notamment :
- Le modèle de votre appareil
- La version de votre système d’exploitation
- La version de votre navigateur
- Des captures d’écran des messages d’erreur éventuels
Vous ne savez pas où trouver cette information ? Vous pouvez généralement voir la version de votre système d’exploitation dans les paramètres de votre appareil et la version de votre navigateur dans le menu des paramètres de votre navigateur.