Denne artikel guider dig gennem, hvordan du deltager i din Live-samtale, og hvad du kan forvente, inden den starter.
Hurtige tips 
- For planlagte Live-samtaler, planlæg at deltage mindst 10 minutter før den planlagte starttid.
- Du kan først komme ind i en lobby. Bliv på siden og hold fanen åben, mens du venter på kunden.
I denne artikel
Hvornår skal jeg deltage i min session?
Hvis din Live-samtale har en planlagt starttid, skal du planlægge at deltage mindst 10 minutter før den starter. Når du deltager, kommer du ind i en lobby. Sessionen starter, når den planlagte starttid er nået, og kunden er til stede.
Før sessionen starter
Brug den ekstra tid til at:
- Gennemgå og acceptere eventuelle vilkår
- Indtaste dit visningsnavn
- Få dit udstyr klar, inden sessionen starter
Nogle sessioner kræver ikke planlægning. I disse tilfælde kan du muligvis deltage med det samme. Hvis sessionen endnu ikke er startet, skal du blive på siden og vente på kunden.
Hvordan kommer jeg i gang?
Fra et direkte link
Hvis du kun har modtaget et link og ikke har planlagt en session på forhånd:
Åbn dit invitationslink. Det skulle føre dig til velkomstskærmen.
Vælg Kom i gang for at fortsætte.
Fra dit übersicht
Hvis du har planlagt sessionen via din UserTesting-konto:
Gå til dit übersicht, og find din planlagte Live-samtale under Kommende sessioner. Vælg derefter Deltag nu.
Fra din e-mail
Hvis du har modtaget en bekræftelses- eller påmindelsesmail:
Åbn din mail og vælg Deltag i session.
Hvad sker der, før jeg deltager i samtalen?
Du skal igennem nogle få hurtige trin, før du går ind i samtalen.
Hvad sker der herefter
Du kan blive bedt om at:
- Gennemgå og acceptere eventuelle vilkår
- Indtaste dit visningsnavn
- Gennemføre en hurtig systemtest
- Gøre dig klar i lobbyen
- Deltage i samtalen, når den starter
Gennemgå og accepter eventuelle vilkår
Du kan blive bedt om at gennemgå og acceptere fortrolighedsvilkår, før du fortsætter. Disse forklarer, hvordan din session vil blive optaget, og hvordan din feedback vil blive brugt.
Bekræft, at du forstår vilkårene. Vælg derefter Accepter og fortsæt
Indtast dit visningsnavn
Du skal indtaste et visningsnavn, før du kan deltage.
Indtast dit visningsnavn. Vælg derefter Fortsæt.
Gennemfør en hurtig systemtest
Nogle sessioner inkluderer en hurtig kontrol af:
- Mikrofon
- Kamera
- Enhedsopsætning
Følg trinene på skærmen for at fortsætte.
Gør dig klar i lobbyen
Før sessionen starter, lander du på en skærm med tips, der hjælper dig med at forberede dig.
Vent på, at kunden deltager, og sessionen starter. Vælg derefter Deltag i session
Før sessionen starter
Sørg for, at du:
- Er et roligt sted
- Lukker ekstra faner eller apps
- Er klar til at tænde dit kamera
Efter opsætningen venter du i lobbyen, indtil det er tid til at deltage.
Du venter i lobbyen, indtil sessionen starter
Mens du venter
Deltag i samtalen
Når kunden er klar, og det planlagte starttidspunkt er nået, bliver Deltag i session-knappen tilgængelig.
Vælg Deltag i session for at starte.
Jeg har problemer med at deltage. Hvad skal jeg gøre?
Du prøver måske at deltage for tidligt. Bemærk venligst, at du kun kan gå ind i lobbyen 10 minutter før starttidspunktet. Hvis du prøver tidligere, kan du få vist en besked om, at sessionen endnu ikke er åbnet.
Hvis sessionen ikke er åben:
- Bliv på siden
- Vent på kunden
- Prøv igen, når det er tid til, at sessionen starter
Hvis du får en besked om “Tak for din interesse”, er sessionen ikke længere tilgængelig.
Dette kan ske, hvis:
- Kunden har sat deres undersøgelse på pause for at foretage ændringer
- Undersøgelsen allerede har nok svar
Hvis noget går galt, så start med din bekræftelses- eller påmindelsesmail for links til at kontakte Support og besøg vores Supportcenter. Vi er altid klar til at hjælpe! Udforsk alle dine supportmuligheder