Comment rejoindre ma Conversation en visio ? – Centre d'assistance aux participants

Cet article vous guide pour rejoindre votre Conversation en visio et vous explique à quoi vous attendre avant son début.

Conseils rapides

Pour les Conversations en visio programmées, prévoyez de rejoindre au moins 10 minutes avant l’heure de début prévue.
Vous pouvez d’abord être placé dans un hall d’attente. Restez sur la page et gardez l’onglet ouvert en attendant l’arrivée du client.

Dans cet article

Quand dois-je rejoindre ma session ?
Comment commencer ?
Que se passe-t-il avant que je rejoigne la conversation ?
J’ai des difficultés à rejoindre. Que dois-je faire ?

Quand dois-je rejoindre ma session ?

Si votre Conversation en visio a une heure de début programmée, prévoyez de rejoindre au moins 10 minutes avant son démarrage. En rejoignant, vous entrerez dans un hall d’attente. La session commencera une fois l’heure prévue atteinte et que le client sera connecté.

Avant le début de la session

Profitez de ce temps supplémentaire pour :

Lire et accepter les conditions éventuelles
Saisir votre nom à afficher
Préparer votre appareil avant le début de la session

Si vous avez reçu un lien direct

Certaines sessions ne nécessitent pas de programmation. Dans ce cas, vous pouvez peut-être rejoindre immédiatement. Si la session n’a pas encore commencé, restez sur la page et attendez l’arrivée du client.

Comment commencer ?

Depuis un lien direct

Si vous avez seulement reçu un lien sans avoir programmé la session à l’avance :

Ouvrez votre lien d’invitation. Vous serez redirigé vers l’écran d’accueil.

Écran d’accueil UserTesting remerciant le participant d’avoir accepté de donner son avis et l’invitant à commencer, avec un bouton Continuer affiché.

Sélectionnez Continuer pour poursuivre.

Depuis votre tableau de bord

Si vous avez programmé la session via votre compte UserTesting :

Accédez à votre tableau de bord et trouvez votre Conversation en visio programmée dans Sessions à venir. Puis sélectionnez Rejoindre maintenant.

Tableau de bord participant UserTesting affichant les tests disponibles, chacun avec un bouton Vérifier si vous êtes éligible. Le widget Sessions à venir met en évidence une Conversation en visio débutant dans 10 minutes avec un bouton Rejoindre maintenant.

Depuis votre email

Si vous avez reçu un email de confirmation ou de rappel :

Ouvrez votre email et sélectionnez Rejoindre la session.

Email de UserTesting rappelant au participant une session de Conversation en visio à venir. Une note met en avant les liens pour annuler ou reprogrammer la session et conseille de le faire au moins 24 heures avant l'heure de début.

Vous pouvez également rejoindre la session depuis l’événement ajouté à votre calendrier.

Que se passe-t-il avant que je rejoigne la conversation ?

Vous passerez par quelques étapes rapides avant d’entrer dans la conversation.

Les étapes suivantes

Il se peut que vous deviez :

Lire et accepter certains termes
Saisir votre nom à afficher
Effectuer un rapide test système
Vous préparer dans le hall d’attente
Rejoindre la conversation au début de celle-ci

Lire et accepter certains termes

Il se peut qu’on vous demande de lire et d’accepter les accords de confidentialité avant de continuer. Ceux-ci expliquent comment votre session sera enregistrée et comment vos commentaires seront utilisés.

Écran UserTesting affichant les accords de confidentialité pour une interview de recherche. La page explique que les réponses et informations seront collectées et protégées de manière sécurisée. Une case à cocher permet au participant de confirmer sa compréhension, avec des options pour Refuser ou Accepter et continuer.

Indiquez que vous comprenez les termes. Puis sélectionnez Accepter et continuer

Saisir votre nom à afficher

Vous devez saisir un nom à afficher avant de rejoindre.

Écran UserTesting invitant le participant à saisir un nom à afficher avant de continuer vers une session. Un champ de texte est affiché pour entrer le nom ainsi qu’un bouton Continuer. Un panneau latéral affiche les détails de la session, y compris le type de session, la durée, la date et l’heure.

Saisissez votre nom à afficher. Puis sélectionnez Continuer.

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Pour protéger votre vie privée, utilisez uniquement votre prénom ou votre nom d’utilisateur.

Effectuez un contrôle rapide du système

Certaines sessions incluent un contrôle rapide de :

Microphone
Caméra
Configuration de l’appareil

Suivez les étapes à l’écran pour continuer.

Écran de contrôle système invitant l’utilisateur à confirmer qu’il utilise le même appareil et la même connexion internet pour la session, avec une case cochée et un bouton Commencer pour lancer le contrôle.

Préparez-vous dans le hall d’attente

Avant le début de la session, vous arriverez sur un écran avec des conseils pour vous aider à vous préparer.

Attendez que le client rejoigne et que la session commence. Puis sélectionnez Rejoindre la session

Avant le début de la session

Assurez-vous que vous :

Êtes dans un endroit calme
Avez fermé les onglets ou applications inutiles
Êtes prêt à allumer votre caméra

Après la configuration, vous attendrez dans le hall d’attente jusqu’au moment de rejoindre la session.

Écran UserTesting avec des conseils pour se préparer à une session de Conversation en direct. Un message indique que le modérateur a du retard mais pourrait rejoindre dans les 6 prochaines minutes et demande au participant de patienter. Le bouton Rejoindre la session est désactivé. Un panneau latéral affiche les détails de la session, y compris le type de session, la durée, la date et l’heure.

Vous attendrez dans le hall d’attente jusqu’au début de la session

Pendant que vous attendez

Le bouton Rejoindre la session peut ne pas être disponible immédiatement. Vous ne pouvez rejoindre que lorsque l’heure prévue est atteinte et que le client a également rejoint.

Vous pouvez aussi recevoir un message si le client a du retard. Restez sur la page pendant que vous attendez.

Restez sur la page et gardez l’onglet ouvert. Si vous ne rejoignez pas à temps après l’arrivée du client, vous risquez de manquer la session.

Rejoindre la conversation

Une fois que le client est prêt et que l’heure prévue est atteinte, le bouton Rejoindre la session deviendra disponible.

Sélectionnez Rejoindre la session pour commencer.

Écran UserTesting avec des conseils pour se préparer à une session de Conversation en direct. Un message confirme qu’il est temps de rejoindre et encourage le participant à profiter de la conversation. Un bouton Rejoindre la session est disponible. Un panneau latéral affiche les détails de la session, y compris le type de session, la durée, la date et l’heure.

J’ai des difficultés à rejoindre. Que dois-je faire ?

Il se peut que vous essayiez de rejoindre trop tôt. Veuillez noter que vous ne pouvez rejoindre le hall d’attente que 10 minutes avant l’heure de début. Si vous essayez plus tôt, un message peut indiquer que la session n’a pas encore ouvert.

Si la session n’est pas ouverte :

Restez sur la page
Attendez que le client arrive
Réessayez lorsque l’heure de début est atteinte

La Conversation en visio n’est plus disponible

Si vous voyez le message « Merci pour votre intérêt », cela signifie que la session n’est plus disponible.

Cela peut arriver si :

Le client a mis son étude en pause pour effectuer des modifications
L’étude a déjà reçu suffisamment de réponses

Écran UserTesting affichant un message indiquant Merci pour votre intérêt, expliquant que suffisamment de retours ont été collectés pour le moment, et encourageant le participant à rester attentif aux prochaines opportunités.

J’ai quitté la session et je dois revenir

Pas de souci ! Il vous suffit de retourner au hall d’accueil et de sélectionner Rejoindre la session.

Écran UserTesting indiquant qu’une Conversation en visio est en cours. Il inclut des conseils pour participer et affiche un bouton Rejoindre la session. Un panneau latéral présente les détails de la session, notamment le type de session, la durée, ainsi que la date et l’heure.

Écran UserTesting indiquant qu’une Conversation en visio est en cours. Il inclut des conseils pour participer et affiche un bouton Rejoindre la session. Un panneau latéral présente les détails de la session, notamment le type de session, la durée, ainsi que la date et l’heure.

Le partage d’écran ne fonctionne pas sur mobile

Si vous venez de rejoindre une session mais que vous ne pouvez pas partager votre écran, suivez ces étapes de dépannage.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si un problème survient, commencez par consulter votre email de confirmation ou de rappel pour trouver les liens de contact du Support et visitez notre Centre de Support. Nous sommes toujours là pour vous aider ! Découvrez toutes vos options d’assistance

Conseils rapides

Dans cet article

Quand dois-je rejoindre ma session ?

Avant le début de la session

Comment commencer ?

Que se passe-t-il avant que je rejoigne la conversation ?

Les étapes suivantes

Avant le début de la session

Pendant que vous attendez

J’ai des difficultés à rejoindre. Que dois-je faire ?

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