Lorsqu'un client souhaite déplacer votre Conversation en visio programmée à un autre horaire, il peut vous envoyer une demande de reprogrammation. Vous recevrez alors un email contenant un lien pour choisir un nouvel créneau horaire.
Dans cet article
- Que signifie la réception d'une demande de reprogrammation ?
- Comment choisir un nouvel horaire ?
- Que faire si aucun horaire ne me convient ?
- Serai-je payé si je reprogramme ?
- Que faire si je ne reçois pas l’email de demande ?
- Pourquoi le lien de reprogrammation dans l’email ne fonctionne-t-il pas ?
- Pourquoi ma session initiale a-t-elle disparu de mon tableau de bord ?
Que signifie la réception d'une demande de reprogrammation ?
Le client vous demande de déplacer votre session à un autre horaire. Cliquez sur le lien dans l’email pour consulter les créneaux disponibles et en choisir un qui vous convient.
Comment choisir un nouvel horaire ?
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Ouvrez l’email de demande de reprogrammation.
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Cliquez sur Choisir un nouvel horaire pour voir les créneaux disponibles proposés par le client.
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Sélectionnez un horaire qui vous convient et confirmez votre choix.
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Une fois votre choix confirmé, vous recevrez une invitation calendrier pour votre nouvelle session.
Que faire si aucun horaire ne me convient ?
Il n’existe actuellement pas d’option pour Refuser formellement une demande de reprogrammation. Si aucun des créneaux proposés ne vous convient, vous pouvez simplement ne pas répondre à la demande. Le client verra la demande comme en attente et pourra choisir de l’annuler de son côté.
Serai-je payé si je reprogramme ?
Oui. Vos conditions de paiement restent exactement les mêmes que pour votre session initiale. La reprogrammation n’affecte ni votre éligibilité au paiement ni votre statut au sein du Réseau de contributeurs UserTesting.
Que faire si je manque l’email de demande ?
Si vous ne répondez pas dans les 24 heures suivant la demande de reprogrammation du client, vous recevrez un email de rappel. Après cela, vous pouvez toujours choisir un créneau via le lien tant que le client n’a pas annulé la demande.
Pourquoi le lien de reprogrammation dans l’email ne fonctionne-t-il pas ?
Si le client annule la demande de reprogrammation pendant que vous essayez de réserver un nouveau créneau, le lien ne fonctionnera plus et un message vous informera que l’étude est complète. Vous recevrez également un email confirmant que le client a retiré la demande. Aucune action n’est requise de votre part.
Si vous avez des questions concernant votre session ou votre paiement, discutez avec notre assistant virtuel, Edison, pour être mis en relation avec le Support.
Pourquoi ma session initiale a-t-elle disparu de mon tableau de bord ?
C’est normal. Lorsqu’un client envoie une demande de reprogrammation, votre session initiale est immédiatement retirée de vos Sessions à venir. Une fois que vous avez choisi un nouveau créneau via le lien dans l’email de demande de reprogrammation, votre nouvelle session y apparaîtra.
Si vous ne voyez pas votre session dans les Sessions à venir, vérifiez votre boîte de réception pour un email de demande de reprogrammation avant de contacter le Support.