Om du har problem med att dela din skärm, använda din mikrofon eller kamera, eller att hålla din testinspelning igång, är du på rätt plats. Den här guiden går igenom de vanligaste lösningarna för dator och mobil.
I den här artikeln:
Börja här först
Innan du ändrar några inställningar, prova detta först:
- Kontrollera att din enhet uppfyller våra systemkrav.
- Om ditt test kräver en webbläsartillägg eller mobilapp, installera den senaste versionen.
- Bekräfta att du är inloggad på ett konto med tillåtelse att installera webbläsartillägg och aktivera skärminspelning. Om du använder en arbets- eller delad dator kan du behöva hjälp från enhetens ägare.
- Stäng alla andra webbläsarflikar eller appar.
- Prova en annan internetanslutning. Om din anslutning blir långsam eller kopplas bort kan det avbryta din inspelning.
- Se till att din enhet är laddad eller ansluten till ström.
- Starta om din webbläsare.
- Starta om din enhet.
Om du använder en mobil enhet
Om ditt mobila test inte startar inspelningen, inte fångar din röst eller stängs av hela tiden, prova dessa steg:
Att använda en föråldrad app kan orsaka problem med att starta den mobila inspelaren. Öppna App Store eller Google Play Store och kontrollera att du använder den senaste versionen av den nödvändiga appen.
En snabb omstart löser ofta problem med inspelning eller uppladdning genom att rensa tillfälliga fel och stänga bakgrundsappar som kan störa inspelningen.
De flesta problem med mobilinspelning uppstår under inställningen av skärminspelning.
Se till att mikrofonen är påslagen innan du börjar spela in. Om mikrofonen är avstängd kan ditt test spelas in utan ljud.
För hjälp med hur du ställer in skärminspelning på din mobila enhet, vänligen se dessa hjälpguider:
Att installera om appen kan ibland lösa vanliga problem, som ofullständiga uppdateringar.
- Avinstallera appen.
- Starta om din enhet.
- Installera om appen från din enhets appbutik.
Om du använder en dator
Om ditt test inte börjar spela in, eller om du inte kan dela din skärm, mikrofon eller kamera på en dator, prova dessa steg:
Din webbläsare behöver tillåtelse att använda din skärm och mikrofon för att inspelningen ska fungera.
Du kan se en liten popup nära adressfältet som ber om tillåtelse att använda skärm eller mikrofon. Om du valde ”Blockera” eller stängde popup-fönstret måste du uppdatera webbplatsens behörigheter innan inspelaren kan starta. Leta efter en låsikon i webbläsarens adressfält för att granska och ändra dessa behörigheter.
För extra hjälp, följ din webbläsares officiella guide för att granska och uppdatera behörigheter:
- Guide för webbplatsbehörigheter i Chrome
- Guide för behörigheter i Firefox
- Guide för behörigheter i Microsoft Edge
- Guide för webbplatsbehörigheter i Safari
Efter att du uppdaterat behörigheterna, uppdatera sidan och försök igen.
Installera om inspelnings-tillägget
Om inspelningsverktyget är installerat visas det i din webbläsares verktygsfält nära adressfältet.
Om tillägget inte fungerar:
- Avinstallera tillägget.
- Starta om din webbläsare.
- Installera tillägget igen.
- Starta om din webbläsare igen.
Om du behöver hjälp med att hantera tillägg:
Kontrollera antivirus- eller brandväggsinställningar
Vissa antivirusprogram eller brandväggsinställningar kan blockera skärminspelning. Om du använder säkerhetsprogramvara, prova att tillfälligt pausa den och fortsätt sedan med ditt test.
Om det löser problemet kan du slå på din säkerhetsprogramvara igen och lägga till UserTesting-inspelaren i listan över tillåtna program. Om du använder en arbetsdator kan du behöva hjälp från din IT-avdelning.
Om du använder macOS
På macOS kräver Apple att du ger tillstånd innan någon webbläsare eller app kan spela in din skärm eller ljud. Om du får ett systemmeddelande som ber om tillgång till skärminspelning, välj ”Tillåt”.
Om inspelaren fortfarande inte fungerar, öppna Systeminställningar (eller Systeminställningar) och leta efter avsnittet Integritet eller Säkerhet. Därifrån, se till att din webbläsare är tillåten under Skärminspelning och Microfon. För vissa tester kan du även behöva tillåta Kamera-åtkomst.
Följ Apples officiella guider för att hantera dessa åtkomstinställningar för din webbläsare:
- Hantera macOS-inställningar för skärminspelning och mikrofon
- Hantera macOS-inställningar för kameratillgång
Efter att du har gjort dessa ändringar behöver du troligen starta om din webbläsare.
Om din inspelning fryser eller kraschar
Vissa av stegen nedan kan avbryta ditt pågående test. Om det händer kan du kanske inte återvända till det. Även om det kan vara frustrerande kan det hjälpa att åtgärda problemet nu för att undvika samma problem i framtida tester.
- Uppdatera sidan.
- Stäng alla extra flikar eller appar.
- Starta om din webbläsare.
- Starta om din dator.
- Installera om webbläsartillägget.
- Kontrollera om det finns uppdateringar för webbläsaren eller operativsystemet.
Om detta händer ofta, kontrollera att din enhet uppfyller våra systemkrav och att inga bakgrundsappar använder mycket av enhetens minne.
- Stäng appen helt.
- Öppna den igen och kontrollera om det finns uppdateringar.
- Starta om din enhet.
- Ta bort och installera om appen om problemet fortsätter.
Om appen stängs under ett test kan du kanske inte återvända till det testet. Att starta om enheten eller installera om appen brukar förhindra att det händer igen.
Om skärmdelning inte fungerar i en Livekonversation
Kunder kan be dig att dela din skärm under en Livekonversation.
Om skärmdelning inte fungerar när du träffar moderatorn, meddela dem genast!
Om din Livekonversation sker via Zoom, se Zooms guide för att dela din skärm:
Dela din skärm i ett Zoom-möte
Behöver du fortfarande hjälp?
Om du har försökt stegen ovan och fortfarande har problem, vänligen kontakta Support och inkludera:
- Din enhetsmodell
- Din operativsystemversion
- Din webbläsarversion
- Skärmdumpar på eventuella felmeddelanden
Osäker på var du hittar detta? Du kan vanligtvis se din operativsystemversion i enhetens inställningar och din webbläsarversion i webbläsarens inställningsmeny.