Ibland kan du få ett meddelande om att ett test inte är tillgängligt i ditt område, även efter att du kvalificerat dig. Detta betyder oftast att vi inte kunde bekräfta din plats för det testet.
I den här artikeln:
Vad detta meddelande betyder
Vissa tester kräver en snabb platskontroll innan du kan börja.
Om den kontrollen inte slutförs eller godkänns kan du få ett meddelande om att testet inte är tillgängligt. Detta påverkar inte ditt konto eller framtida möjligheter. Du kan alltid återvända till ditt testflöde och leta efter ett annat test.
Hur platsverifiering fungerar
Så här går det till när ett test ber dig verifiera din plats:
När du accepterar ett test kan du kort få en laddningsskärm medan vi gör några snabba kontroller. Detta tar vanligtvis bara några sekunder. Om inget mer krävs går du direkt vidare till testet.
Om plats krävs får du en uppmaning att verifiera din plats innan testet börjar.
Om du började på en dator visas en QR-kod. Skanna den med din mobila enhet för att fortsätta. Din datorskärm förblir öppen medan du slutför de återstående stegen på din telefon.
Om du började på din mobila enhet, välj istället Fortsätt på din enhet.
Du kommer att installera UserTesting-appen om du inte redan har den. Välj Gå till appbutiken för att installera den.
Innan du skickas till appbutiken får du en snabb påminnelse: Att installera appen är obligatoriskt, och när den är installerad ska du återvända till instruktionssidan med Steg 1 och Steg 2. Öppna inte appen.
När du har installerat appen (eller bekräftat att du redan har den), återvänd till föregående skärm med instruktionerna och välj Verifiera plats.
Välj sedan Fortsätt för att starta kontrollen.
Välj Tillåt medan appen används för att bekräfta din plats, och håll appen öppen på denna skärm medan kontrollen pågår.
När din plats har bekräftats är du klar.
Om du började på en dator, gå tillbaka till den webbläsarfliken. Du kommer att se en bekräftelse på att din plats har verifierats, och därifrån kan du fortsätta till testet.
Om du började på din mobila enhet, gå tillbaka till UserTesting-appen.
Saker att kontrollera
Gå igenom dessa steg för att säkerställa att allt är korrekt inställt:
När du uppmanas måste du tillåta platsåtkomst på din enhet.
Om du valde Tillåt inte eller tidigare har stängt av detta, kommer kontrollen inte att slutföras.
Din enhet måste ha platstjänster aktiverade. Om du är osäker på hur du kontrollerar detta, följ instruktionerna för din enhet:
Efter att du aktiverat platstjänster, försök med testet igen.
Att byta enhet eller webbläsare under inställningen kan avbryta processen.
- Starta och avsluta på samma enhet
- Använd samma webbläsare hela tiden
Om du blev ombedd att installera UserTesting-appen:
- Installera appen från appbutiken
- Gå sedan tillbaka till din webbläsare för att fortsätta
Processen slutförs inte om du stannar kvar i appen eller inte återvänder till den ursprungliga fliken.
Felsökning
Få hjälp med vanliga problem:
Om laddningsskärmen inte går vidare efter ungefär en minut, rensa webbläsarens cookies och cache, och försök sedan acceptera testet igen.
Om du tillät platsåtkomst men ändå fick detta meddelande kan det bero på att vi inte kunde bekräfta din plats, eller att testet inte är tillgängligt där du befinner dig.
Behöver du fortfarande hjälp?
Gå tillbaka till din instrumentpanel och välj ett annat test. Om du får detta meddelande igen, gå igenom stegen ovan innan du försöker igen.
Om problemet kvarstår, chatta med vår virtuella assistent, Edison, för hjälp. Se till att dela med dig av:
- Din enhetstyp
- Din webbläsare
- Den sista skärmen du nådde