Hvis du har problemer med at dele din skærm, bruge din mikrofon eller kamera, eller med at holde din testoptagelse i gang, er du kommet til det rette sted. Denne vejledning gennemgår de mest almindelige løsninger på desktop og mobil.
I denne artikel:
Start her først
Prøv dette først, inden du ændrer nogen indstillinger:
- Tjek, at din enhed opfylder vores systemkrav.
- Hvis din test kræver en browserudvidelse eller mobilapp, skal du installere den nyeste version.
- Bekræft, at du er logget ind på en konto med tilladelse til at installere browserudvidelser og aktivere skærmoptagelse. Hvis du bruger en arbejds- eller delt computer, kan du få brug for hjælp fra ejeren af enheden.
- Luk alle andre browserfaner eller apps.
- Prøv en anden internetforbindelse. Hvis din forbindelse bliver langsom eller afbrydes, kan det forstyrre din optagelse.
- Sørg for, at din enhed er opladet eller tilsluttet strøm.
- Genstart din browser.
- Genstart din enhed.
Hvis du bruger en mobilenhed
Hvis din mobile test ikke vil starte optagelsen, ikke optager din stemme eller bliver ved med at lukke, så prøv disse trin:
Brug af en forældet app kan forårsage problemer med at starte den mobile optager. Åbn App Store eller Google Play Butik og bekræft, at du bruger den nyeste version af den nødvendige app.
En hurtig genstart løser ofte problemer med optagelse eller upload ved at rydde midlertidige fejl og lukke baggrundsapps, der kan forstyrre optagelsen.
De fleste problemer med optagelse på mobilen opstår under opsætningen af skærmoptagelse.
Bekræft, at mikrofonen er tændt, inden du begynder at optage. Hvis mikrofonen er slukket, kan din test blive optaget uden lyd.
For hjælp til, hvordan du opsætter skærmoptagelse på din mobilenhed, kan du se disse vejledninger:
Geninstallation af appen kan nogle gange løse almindelige problemer, som for eksempel ufuldstændige opdateringer.
- Afinstaller appen.
- Genstart din enhed.
- Installer appen igen fra din enheds app-butik.
Hvis du bruger en computer
Hvis din test ikke vil starte optagelsen, eller du ikke kan dele din skærm, mikrofon eller kamera på en computer, kan du prøve disse trin:
Brug af en forældet browser kan forhindre, at din test starter, eller forårsage optageproblemer.
Opdater din browser 
Følg din browsers officielle vejledning for at tjekke for opdateringer:
Din browser skal have tilladelse til at bruge din skærm og mikrofon for at optagelsen kan fungere.
Du kan se en lille pop-up nær adressefeltet, der beder om tilladelse til at få adgang til skærm eller mikrofon. Hvis du valgte “Bloker” eller lukkede pop-up’en, skal du opdatere dine websteds-tilladelser, før optageren kan starte. Kig efter et låseikon i din browsers adressefelt for at gennemgå og ændre disse tilladelser.
For ekstra hjælp, følg din browsers officielle vejledning til at gennemgå og opdatere tilladelser:
- Chrome vejledning til websteds-tilladelser
- Firefox vejledning til tilladelser
- Microsoft Edge vejledning til tilladelser
- Safari vejledning til websteds-tilladelser
Efter opdatering af tilladelser, opdater siden og prøv igen.
Geninstaller optager-udvidelsen
Hvis den er installeret, vil optager-udvidelsen vises i din browsers værktøjslinje nær adressefeltet.
Hvis udvidelsen ikke fungerer:
- Afinstaller udvidelsen.
- Genstart din browser.
- Geninstaller udvidelsen.
- Genstart din browser igen.
Hvis du har brug for hjælp til at administrere udvidelser:
Kontroller antivirus- eller firewall-indstillinger
Nogle antivirusprogrammer eller firewall-indstillinger kan blokere for skærmoptagelse. Hvis du bruger sikkerhedssoftware, kan du prøve midlertidigt at sætte den på pause og derefter fortsætte med din test.
Hvis det løser problemet, kan du tænde din sikkerhedssoftware igen og tilføje UserTesting-optageren til din liste over tilladte programmer. Hvis du bruger en arbejdscomputer, kan det være nødvendigt at få hjælp fra dit IT-team.
Hvis du bruger macOS
På macOS kræver Apple, at du giver tilladelse, før en browser eller app kan optage din skærm eller lyd. Hvis du modtager en systembesked, der beder om adgang til skærmoptagelse, skal du vælge “Tillad.”
Hvis optageren stadig ikke virker, skal du åbne Indstillinger (eller Systemindstillinger) og finde sektionen Privatliv eller Sikkerhed. Her skal du sikre dig, at din browser har tilladelse under Skærmoptagelse og Mikrofon. Til nogle tests kan det også være nødvendigt at give adgang til Kamera.
Følg Apples officielle vejledninger for at administrere disse adgangsindstillinger for din webbrowser:
- Administrer macOS-indstillinger for skærmoptagelse og mikrofon
- Administrer macOS-indstillinger for kameratilgang
Efter at have foretaget disse ændringer skal du sandsynligvis genstarte din browser.
Hvis din optagelse fryser eller går ned
Nogle af trinnene nedenfor kan afbryde din aktuelle test. Hvis det sker, kan det være, at du ikke kan vende tilbage til den. Selvom det kan være frustrerende, kan det at løse problemet nu hjælpe med at forhindre, at det opstår i fremtidige tests.
- Opdater siden.
- Luk alle ekstra faner eller apps.
- Genstart din browser.
- Genstart din computer.
- Geninstaller browserudvidelsen.
- Tjek for opdateringer til browseren eller operativsystemet.
Hvis dette sker ofte, skal du bekræfte, at din enhed opfylder vores systemkrav, og at ingen baggrundsapps bruger meget af din enheds hukommelse.
- Luk appen helt ned.
- Åbn den igen og tjek for opdateringer.
- Genstart din enhed.
- Slet og geninstaller appen, hvis problemet fortsætter.
Hvis appen lukker under en test, kan det være, at du ikke kan vende tilbage til den test. Genstart af din enhed eller geninstallation af appen forhindrer normalt, at det sker igen.
Hvis skærmdeling ikke virker i en Live-samtale
Kunder kan bede dig om at dele din skærm under en Live-samtale.
Hvis skærmdeling ikke virker, når du mødes med moderator, så giv dem besked med det samme!
Hvis din Live-samtale foregår via Zoom, kan du se Zooms vejledning til skærmdeling her:
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis du har prøvet ovenstående trin og stadig har problemer, kan du indsende en anmodning eller logge ind og chatte med Edison, vores virtuelle assistent, for at komme i kontakt med vores supporthold. Del så mange detaljer som muligt, herunder:
- Din enhedsmodel
- Din version af operativsystemet
- Din browserversion
- Skærmbilleder af eventuelle fejlmeddelelser
Er du i tvivl om, hvor du finder dette? Du kan som regel se din version af operativsystemet i dine enhedsindstillinger og din browserversion i browserens indstillingsmenu.