Nogle gange kan du få en besked om, at en test ikke er tilgængelig i dit område, selv efter du har kvalificeret dig. Det betyder som regel, at vi ikke kunne bekræfte din placering for den pågældende test.
I denne artikel:
Hvad denne besked betyder
Nogle tests kræver et hurtigt placeringstjek, før du kan starte.
Hvis tjekket ikke fuldføres eller godkendes, kan du få en besked om, at testen ikke er tilgængelig. Det påvirker ikke din konto eller fremtidige muligheder. Du kan altid vende tilbage til dit testfeed og finde en anden test.
Sådan fungerer placeringstjek
Her er, hvad du kan forvente, når en test beder dig om at bekræfte din placering:
Når du accepterer en test, kan du kortvarigt se en indlæsningsskærm, mens vi foretager nogle hurtige tjek. Det tager som regel kun få sekunder. Hvis der ikke er behov for yderligere, går du direkte videre til testen.
Hvis placering er påkrævet, får du en prompt om at bekræfte din placering, før testen starter.
Hvis du startede på en computer, vises en QR-kode. Scan den med din mobilenhed for at fortsætte. Din computerskærm forbliver åben, mens du gennemfører de resterende trin på din telefon.
Hvis du startede på din mobilenhed, skal du i stedet vælge Fortsæt på din enhed.
Du skal installere UserTesting-appen, hvis du ikke allerede har den. Vælg Gå til appbutik for at installere den.
Før du sendes til appbutikken, får du en kort påmindelse: Det er nødvendigt at installere appen, og når den er installeret, skal du vende tilbage til instruktionssiden med Trin 1 og Trin 2. Åbn ikke appen.
Når du har installeret appen (eller bekræftet, at du allerede har den), skal du vende tilbage til den forrige skærm med instruktionerne og vælge Bekræft placering.
Vælg derefter Fortsæt for at starte kontrollen.
Vælg Tillad mens appen bruges for at bekræfte din placering, og hold appen åben på denne skærm, mens kontrollen kører.
Når din placering er bekræftet, er du klar.
Hvis du startede på en computer, skal du vende tilbage til den browserfane. Du vil se en bekræftelse på, at din placering er verificeret, og du kan fortsætte til testen derfra.
Hvis du startede på din mobilenhed, skal du vende tilbage til UserTesting-appen.
Ting at tjekke
Gennemgå disse trin for at sikre, at alt er sat korrekt op:
Når du bliver bedt om det, skal du tillade adgang til placering på din enhed.
Hvis du valgte Tillad ikke eller tidligere har slået det fra, vil kontrollen ikke kunne gennemføres.
Din enhed skal have placeringstjenester aktiveret. Hvis du er usikker på, hvordan du tjekker det, kan du følge instruktionerne til din enhed:
Efter du har slået placeringstjenester til, kan du prøve testen igen.
Hvis du skifter enhed eller browser under opsætningen, kan det afbryde processen.
- Start og afslut på samme enhed
- Brug den samme browser hele tiden
Hvis du blev bedt om at installere UserTesting-appen:
- Installer appen fra app-butikken
- Vend derefter tilbage til din browser for at fortsætte
Processen afsluttes ikke, hvis du bliver i appen eller ikke vender tilbage til den oprindelige fane.
Fejlfinding
Få hjælp til almindelige problemer:
Hvis indlæsningsskærmen ikke går videre efter et minut eller to, skal du rydde din browsers cookies og cache og derefter prøve at acceptere testen igen.
Hvis du har tilladt adgang til placering og stadig får denne besked, kan det være, at vi ikke har kunnet bekræfte din placering, eller at testen ikke er tilgængelig, hvor du befinder dig.
Har du stadig brug for hjælp?
Vend tilbage til din übersicht og vælg en anden test. Hvis du får denne besked igen, gennemgå trinnene ovenfor, før du prøver igen.
Hvis problemet fortsætter, kan du chatte med vores virtuelle assistent, Edison, for at få hjælp. Sørg for at oplyse:
- Din enhedstype
- Din browser
- Den sidste skærm, du nåede