Når en kunde har brug for at flytte din planlagte Live-samtale til et andet tidspunkt, kan de sende dig en anmodning om at flytte aftalen, og du vil modtage en e-mail med et link til at vælge et nyt tidspunkt.
I denne artikel
- Hvad betyder det, når jeg modtager en anmodning om at flytte aftalen?
- Hvordan vælger jeg et nyt tidspunkt?
- Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan finde et tidspunkt, der passer mig?
- Bliver jeg betalt, hvis jeg flytter aftalen?
- Hvad gør jeg, hvis jeg går glip af anmodnings-e-mailen?
- Hvorfor virker linket til at flytte aftalen i e-mailen ikke?
- Hvorfor forsvandt min oprindelige session fra min übersicht?
Hvad betyder det, når jeg modtager en anmodning om at flytte aftalen?
Kunden beder om at flytte din session til et andet tidspunkt. Vælg linket i e-mailen for at se deres ledige tidspunkter og vælg et, der passer dig.
Hvordan vælger jeg et nyt tidspunkt?
-
Åbn e-mailen med anmodningen om at flytte aftalen.
-
Vælg Vælg et nyt tidspunkt for at se kundens ledige tidspunkter.
-
Vælg et tidspunkt, der passer dig, og bekræft dit valg.
-
Når du har bekræftet, modtager du en kalenderinvitation til din nye session.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan finde et tidspunkt, der passer mig?
Der er i øjeblikket ikke en mulighed for formelt at Afvise en anmodning om at flytte aftalen. Hvis ingen af de tilgængelige tidspunkter passer dig, kan du lade anmodningen stå ubesvaret. Kunden vil se anmodningen som afventer og kan vælge at annullere den fra deres side.
Bliver jeg betalt, hvis jeg flytter aftalen?
Ja. Dine betalingsbetingelser forbliver præcis de samme som for din oprindelige session. At flytte aftalen påvirker ikke din ret til betaling eller din status på UserTesting-netværket.
Hvad hvis jeg misser anmodningsmailen?
Hvis du ikke svarer inden for 24 timer efter kundens anmodning om at flytte aftalen, modtager du en påmindelsesmail. Derefter kan du stadig vælge et tidspunkt via linket, indtil kunden annullerer anmodningen.
Hvorfor virker linket til at flytte aftalen i mailen ikke?
Hvis kunden annullerer flyt aftale-anmodningen, mens du forsøger at booke et nyt tidspunkt, vil linket ikke længere virke, og du vil se en besked om, at undersøgelsen er fuld. Du vil også modtage en mail, der bekræfter, at kunden har trukket anmodningen tilbage. Du behøver ikke foretage dig noget.
Hvis du har spørgsmål om din session eller betaling, kan du chatte med vores virtuelle assistent, Edison, for at komme i kontakt med Support.
Hvorfor er min oprindelige session forsvundet fra min übersicht?
Det er forventet. Når en kunde sender en anmodning om at flytte aftalen, fjernes din oprindelige session straks fra dine Kommende sessioner. Når du har valgt et nyt tidspunkt via linket i mailen med flyt aftale-anmodningen, vil din nye session dukke op der.
Hvis du ikke kan se din session under Kommende sessioner, så tjek din indbakke for en mail med en flyt aftale-anmodning, inden du kontakter Support.