Wenn du Probleme hast, deinen Bildschirm zu teilen, dein Mikrofon oder deine Kamera zu verwenden oder deine Testaufnahme am Laufen zu halten, bist du hier genau richtig. Diese Anleitung zeigt die häufigsten Lösungen für Desktop und Mobilgeräte.
In diesem Artikel:
Zuerst hier starten
Bevor du Einstellungen änderst, probiere Folgendes:
- Überprüfe, ob dein Gerät unsere Systemanforderungen erfüllt.
- Falls dein Test eine Browser-Erweiterung oder mobile App benötigt, installiere die neueste Version.
- Stelle sicher, dass du in einem Konto angemeldet bist, das die Berechtigung hat, Browser-Erweiterungen zu installieren und Bildschirmaufnahmen zu erlauben. Wenn du einen Arbeits- oder Gemeinschaftscomputer nutzt, benötigst du möglicherweise Unterstützung vom Gerätebesitzer.
- Schließe alle anderen Browser-Tabs oder Apps.
- Versuche eine andere Internetverbindung. Wenn deine Verbindung langsamer wird oder unterbrochen wird, kann das deine Aufnahme stören.
- Achte darauf, dass dein Gerät geladen ist oder am Strom hängt.
- Starte deinen Browser neu.
- Starte dein Gerät neu.
Wenn du ein mobiles Gerät nutzt
Wenn dein mobiler Test nicht mit der Aufnahme startet, deine Stimme nicht aufnimmt oder sich ständig schließt, probiere diese Schritte:
Eine veraltete App kann Probleme beim Starten des mobilen Recorders verursachen. Öffne den App Store oder Google Play Store und stelle sicher, dass du die neueste Version der benötigten App verwendest.
Ein schneller Neustart behebt oft Aufnahme- oder Upload-Probleme, indem temporäre Fehler gelöscht und Hintergrund-Apps geschlossen werden, die die Aufnahme stören könnten.
Die meisten Probleme bei der mobilen Aufnahme treten während der Einrichtung der Bildschirmaufnahme auf.
Stelle sicher, dass das Mikrofon eingeschaltet ist, bevor du mit der Aufnahme beginnst. Wenn das Mikrofon ausgeschaltet ist, wird dein Nutzertest möglicherweise ohne Ton aufgezeichnet.
Für Hilfe zur Einrichtung der Bildschirmaufnahme auf deinem mobilen Gerät, sieh dir bitte diese Hilfeseiten an:
Das Neuinstallieren der App kann manchmal häufige Probleme beheben, wie unvollständige Updates.
- Deinstalliere die App.
- Starte dein Gerät neu.
- Installiere die App erneut aus dem App Store deines Geräts.
Wenn du einen Computer benutzt
Wenn dein Nutzertest nicht mit der Aufnahme startet oder du deinen Bildschirm, dein Mikrofon oder deine Kamera auf dem Computer nicht teilen kannst, probiere diese Schritte:
Dein Browser benötigt die Erlaubnis, deinen Bildschirm und dein Mikrofon zu verwenden, damit die Aufnahme funktioniert.
Eventuell erscheint ein kleines Pop-up in der Nähe der Adressleiste, das um Erlaubnis für den Zugriff auf Bildschirm oder Mikrofon bittet. Wenn du „Blockieren“ gewählt oder das Pop-up geschlossen hast, musst du die Berechtigungen für die Seite aktualisieren, bevor die Aufnahme starten kann. Suche in der Adressleiste deines Browsers nach einem Schloss-Symbol, um diese Berechtigungen zu überprüfen und zu ändern.
Für zusätzliche Hilfe folge der offiziellen Anleitung deines Browsers, um Berechtigungen zu überprüfen und zu aktualisieren:
- Chrome Anleitung zu Website-Berechtigungen
- Firefox Berechtigungsanleitung
- Microsoft Edge Berechtigungsanleitung
- Safari Anleitung zu Website-Berechtigungen
Nachdem du die Berechtigungen aktualisiert hast, lade die Seite neu und versuche es erneut.
Recorder-Erweiterung neu installieren
Wenn die Recorder-Erweiterung installiert ist, erscheint sie in der Symbolleiste deines Browsers in der Nähe der Adressleiste.
Wenn die Erweiterung nicht funktioniert:
- Deinstalliere die Erweiterung.
- Starte deinen Browser neu.
- Installiere die Erweiterung erneut.
- Starte deinen Browser erneut.
Wenn du Hilfe beim Verwalten von Erweiterungen brauchst:
Antivirus- oder Firewall-Einstellungen überprüfen
Manche Antivirusprogramme oder Firewall-Einstellungen können die Bildschirmaufnahme blockieren. Wenn du Sicherheitssoftware verwendest, versuche sie vorübergehend zu pausieren und dann mit deinem Nutzertest fortzufahren.
Wenn das das Problem löst, kannst du deine Sicherheitssoftware wieder einschalten und den UserTesting Recorder zu deiner Liste erlaubter Programme hinzufügen. Wenn du ein Arbeitsgerät benutzt, benötigst du möglicherweise Unterstützung von deinem IT-Team.
Wenn du macOS verwendest
Unter macOS verlangt Apple, dass du die Erlaubnis erteilst, bevor ein Browser oder eine App deinen Bildschirm oder Ton aufnehmen darf. Wenn du eine Systemmeldung erhältst, die nach Zugriff auf die Bildschirmaufnahme fragt, wähle „Erlauben“.
Wenn der Recorder trotzdem nicht funktioniert, öffne die Einstellungen (oder Systemeinstellungen) und suche den Bereich Datenschutz oder Sicherheit. Stelle dort sicher, dass dein Browser unter Bildschirmaufnahme und Mikrofon erlaubt ist. Für einige Tests musst du möglicherweise auch den Zugriff auf die Kamera erlauben.
Folge den offiziellen Anleitungen von Apple, um diese Zugriffsrechte für deinen Webbrowser zu verwalten:
- macOS-Einstellungen für Bildschirmaufnahme und Mikrofon verwalten
- macOS-Kamera-Zugriffsrechte verwalten
Nachdem du diese Änderungen vorgenommen hast, musst du deinen Browser wahrscheinlich neu starten.
Wenn deine Aufnahme einfriert oder abstürzt
Einige der folgenden Schritte können deinen aktuellen test unterbrechen. In diesem Fall kannst du möglicherweise nicht mehr zu ihm zurückkehren. Das kann zwar frustrierend sein, aber das Problem jetzt zu beheben, hilft, dass es bei zukünftigen tests nicht erneut auftritt.
- Lade die Seite neu.
- Schließe alle zusätzlichen Tabs oder Apps.
- Starte deinen Browser neu.
- Starte deinen Computer neu.
- Installiere die Browser-Erweiterung neu.
- Prüfe, ob es Updates für den Browser oder das Betriebssystem gibt.
Wenn das häufig passiert, überprüfe, ob dein Gerät unsere Systemanforderungen erfüllt und ob keine Hintergrund-Apps viel Speicher deines Geräts beanspruchen.
- Schließe die App vollständig.
- Öffne sie erneut und prüfe auf Updates.
- Starte dein Gerät neu.
- Lösche die App und installiere sie neu, falls das Problem weiterhin besteht.
Wenn die App während eines tests geschlossen wird, kannst du möglicherweise nicht mehr zu diesem test zurückkehren. Ein Neustart des Geräts oder eine Neuinstallation der App verhindert in der Regel, dass das erneut passiert.
Wenn die Bildschirmfreigabe in einem Live-Gespräch nicht funktioniert
Kunden können dich während eines Live-Gesprächs bitten, deinen Bildschirm zu teilen.
Wenn die Bildschirmfreigabe bei deinem Treffen mit dem Moderator nicht funktioniert, informiere ihn bitte sofort!
Findet dein Live-Gespräch über Zoom statt, schau dir bitte Zooms Anleitung zum Teilen deines Bildschirms an:
Bildschirm in einem Zoom-Meeting teilen
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn du die oben genannten Schritte ausprobiert hast und weiterhin Probleme hast, kontaktiere bitte den Support und gib dabei folgende Informationen an:
- Dein Gerätemodell
- Deine Betriebssystemversion
- Deine Browserversion
- Screenshots von Fehlermeldungen
Du bist dir unsicher, wo du diese Angaben findest? Die Betriebssystemversion findest du meist in den Einstellungen deines Geräts, die Browserversion im Einstellungsmenü deines Browsers.