Manchmal erhältst du die Nachricht, dass ein test in deiner Region nicht verfügbar ist, obwohl du dich qualifiziert hast. Das bedeutet meist, dass wir deinen Standort für diesen test nicht bestätigen konnten.
In diesem Artikel:
Was diese Nachricht bedeutet
Für einige tests ist vor dem Start eine kurze Standortüberprüfung erforderlich.
Wenn diese Überprüfung nicht abgeschlossen oder nicht bestanden wird, kann die Meldung erscheinen, dass der test nicht verfügbar ist. Das hat keine Auswirkungen auf dein Konto oder zukünftige Möglichkeiten. Du kannst jederzeit zu deinem test-Feed zurückkehren und nach einem anderen test suchen.
Wie die Standortüberprüfung funktioniert
So läuft es ab, wenn ein test dich bittet, deinen Standort zu bestätigen:
Wenn du einen test annimmst, erscheint kurz ein Ladebildschirm, während wir einige schnelle Prüfungen durchführen. Das dauert normalerweise nur wenige Sekunden. Wenn keine weiteren Schritte nötig sind, gelangst du direkt zum test.
Ist eine Standortüberprüfung erforderlich, erhältst du vor Beginn des tests eine Aufforderung, deinen Standort zu bestätigen.
Wenn du am Computer gestartet bist, erscheint ein QR-Code. Scanne ihn mit deinem mobilen Gerät, um fortzufahren. Dein Computerbildschirm bleibt geöffnet, während du die weiteren Schritte auf deinem Handy abschließt.
Wenn du auf deinem mobilen Gerät gestartet bist, wähle stattdessen Weiter auf deinem Gerät aus.
Du wirst die UserTesting-App installieren, falls du sie noch nicht hast. Wähle Zum App-Store gehen, um sie zu installieren.
Bevor du zum App-Store weitergeleitet wirst, erhältst du eine kurze Erinnerung: Die Installation der App ist erforderlich. Sobald sie installiert ist, solltest du zur Anleitungsseite mit Schritt 1 und Schritt 2 zurückkehren. Öffne die App nicht.
Sobald du die App installiert hast (oder bestätigt hast, dass du sie bereits hast), kehre zum vorherigen Bildschirm mit den Anweisungen zurück und wähle Standort bestätigen.
Dann wähle Weiter, um die Überprüfung zu starten.
Wähle Beim Verwenden der App erlauben, um deinen Standort zu bestätigen, und lasse die App während der Überprüfung auf diesem Bildschirm geöffnet.
Sobald dein Standort bestätigt ist, bist du startklar.
Wenn du auf einem Computer gestartet hast, kehre zu diesem Browser-Tab zurück. Dort siehst du eine Bestätigung, dass dein Standort verifiziert wurde, und kannst von dort aus mit dem test fortfahren.
Wenn du auf deinem mobilen Gerät gestartet hast, öffne die UserTesting-App wieder.
Was du überprüfen solltest
Gehe diese Schritte durch, um sicherzustellen, dass alles richtig eingerichtet ist:
Wenn du dazu aufgefordert wirst, musst du den Standortzugriff auf deinem Gerät erlauben.
Wenn du Nicht erlauben ausgewählt hast oder den Zugriff zuvor deaktiviert hast, kann die Überprüfung nicht abgeschlossen werden.
Dein Gerät muss die Standortdienste aktiviert haben. Wenn du nicht sicher bist, wie du das überprüfst, folge den Anweisungen für dein Gerät:
Nachdem du die Standortdienste aktiviert hast, versuche den test erneut.
Ein Wechsel des Geräts oder Browsers während der Einrichtung kann den Prozess unterbrechen.
- Beginne und beende den test auf demselben Gerät
- Verwende durchgehend denselben Browser
Falls du aufgefordert wurdest, die UserTesting-App zu installieren:
- Installiere die App aus dem App Store
- Kehre dann zum Browser zurück, um fortzufahren
Der Vorgang wird nicht abgeschlossen, wenn du in der App bleibst oder nicht zum ursprünglichen Tab zurückkehrst.
Problemlösung
Hilfe bei häufigen Problemen:
Wenn der Ladebildschirm nach etwa einer Minute nicht weitergeht, lösche die Cookies und den Cache deines Browsers und versuche dann erneut, den test anzunehmen.
Wenn du den Standortzugriff erlaubt hast und trotzdem diese Nachricht erhältst, konnten wir deinen Standort möglicherweise nicht bestätigen oder der test ist an deinem Standort nicht verfügbar.
Braucht du noch Hilfe?
Gehe zurück zu deinem Dashboard und wähle einen anderen test aus. Wenn die Nachricht erneut erscheint, überprüfe die oben genannten Schritte, bevor du es noch einmal versuchst.
Wenn das Problem weiterhin besteht, chatte mit unserem virtuellen Assistenten Edison, um Unterstützung zu erhalten. Teile dabei bitte mit:
- Deinen Gerätetyp
- Deinen Browser
- Den letzten Bildschirm, den du erreicht hast