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¿Cómo programo una Conversación en directo?

Panel Quality Team
Actualización

Programar una Conversación en directo solo requiere unos pocos pasos. Esto es lo que puedes esperar de principio a fin.

En este artículo

¿Cómo vamos a empezar?

Puedes comenzar a programar de dos maneras:

Desde un enlace directo

Si recibiste un enlace, ábrelo para empezar.

Abre tu enlace de invitación

Abre el enlace que recibiste para comenzar a programar tu Conversación en directo.

Pantalla de bienvenida de UserTesting para una Conversación en directo. El mensaje explica que el participante ha sido invitado a dar su opinión a través de una sesión en vivo y que se revisará alguna información antes de comenzar. Aparece un botón azul de Seguir a la derecha.

Abre tu enlace de invitación para empezar

Responde las preguntas del cuestionario

Es posible que debas responder algunas preguntas para ver si calificas.

Pantalla de encuesta de UserTesting mostrando la pregunta 1 de 3. La pregunta pide al participante imaginar que va a tener una mascota y seleccionar las razas de perro que consideraría. Las opciones con casillas incluyen Beagle, Labrador Retriever, Irish Setter, Shiba Inu y Bulldog Francés. Aparece un botón Siguiente en la parte inferior derecha.

Responde las preguntas del cuestionario

Sigue adelante si calificas

Si calificas, pasarás a la programación.

Pantalla de confirmación de UserTesting que indica que el participante califica para una Conversación en directo. Aparece una ilustración de celebración sobre el mensaje. El texto explica que el participante cumple con los criterios e invita a seguir adelante. Un botón azul de Seguir está centrado debajo del mensaje.

Sigue adelante si calificas

Revisa los detalles de la sesión

Revisa lo que incluye la sesión antes de reservar.

Pantalla de UserTesting titulada, Antes de reservar, que explica que la sesión de Conversación en directo será grabada. El texto detalla que la grabación incluye cámara, voz y pantalla, junto con el nombre visible del participante. Un panel lateral muestra detalles de la sesión, incluyendo una duración de 60 minutos y el requisito de usar computadora. En la parte inferior, un aviso indica que continuar significa aceptar la grabación, con botones de Rechazar y Seguir.

Revisa los detalles de la sesión antes de reservar

Ingresa tus datos de contacto

Ingresa tu nombre, correo electrónico y número de teléfono móvil para continuar.

Pantalla de UserTesting titulada, Datos de contacto, con un formulario para ingresar información de contacto. Los campos incluyen nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono móvil con selector de código de país. Dos casillas permiten dar consentimiento para el uso de datos y aceptar recibir mensajes de texto. Aparece un botón Enviar código en la parte inferior. Un panel lateral muestra detalles de la sesión, incluyendo una duración de 60 minutos y el requisito de usar computadora.

Ingresa tus datos de contacto

Antes de continuar

Necesitarás aceptar lo siguiente:

Utilizamos esta información para confirmar tu reserva y enviarte recordatorios sobre tu sesión.

 

Verifica tu número de teléfono

Revisa el mensaje de texto para encontrar el código de confirmación y luego introdúcelo para continuar.

Pantalla de móvil mostrando un mensaje de texto con un código de confirmación de UserTesting. El mensaje indica que el código de confirmación es 825520.

Revisa tus mensajes de texto para encontrar el código de confirmación

Pantalla de UserTesting que solicita al participante ingresar un código de confirmación de seis dígitos enviado a su número móvil. Se muestran seis casillas para el código, junto con un enlace para enviar un nuevo código si no se ha recibido. Debajo aparece un botón para Confirmar código. Un panel lateral muestra detalles de la sesión, incluyendo una duración de 60 minutos y el requisito de usar computadora.

Introduce el código de 6 dígitos para continuar

Desde tu panel de control

Ve a tu panel para encontrar y programar una Conversación en directo en Tests disponibles.

Encuentra una Conversación en directo

Busca en Tests disponibles y localiza una Conversación en directo.

Panel de participante de UserTesting mostrando tests disponibles. Una tarjeta de Conversación en directo muestra un mensaje indicando una coincidencia con una recompensa de 60 dólares y un botón para Reservar sesión. Debajo, otra Conversación en directo, un test basado en tareas con una recompensa de 8 dólares y botones para Comprobar si calificas.

Encuentra una Conversación en directo en tus tests disponibles

Comprueba si calificas

Para algunas sesiones, deberás Comprobar si calificas respondiendo algunas preguntas del cuestionario.

Modal que muestra un test de Conversación en directo con una recompensa de 60 dólares y una duración de 60 minutos en computadora, con grabación de cara, voz y pantalla requerida. El panel izquierdo incluye fechas de sesión y un botón para copiar el ID del estudio. El panel derecho muestra Cuestionario 1 de 5 con una pregunta sobre qué aplicaciones de almacenamiento en la nube se usan actualmente, con opciones de casillas que incluyen Google Drive, Dropbox, Microsoft OneDrive, Apple iCloud, Amazon Drive y Otra o ninguna de las anteriores. Un botón Siguiente aparece en la parte inferior derecha.

Responde las preguntas del cuestionario

Si calificas, pasarás a la programación.

Modal que muestra un test de Conversación en directo con una recompensa de 60 dólares y una duración de 60 minutos en computadora, con grabación de cara, voz y pantalla requerida. El panel izquierdo incluye fechas de sesión y un botón para copiar el ID del estudio. El panel derecho confirma que el participante califica para la sesión y le invita a programar un horario, mostrando un botón para Reservar tu sesión.

¡Una vez que calificas, puedes reservar tu sesión!

Revisa los detalles de la reserva

Revisa los detalles de la sesión antes de comenzar a reservar tu Conversación en directo.

Pantalla de UserTesting titulada, Antes de reservar, que explica que la sesión de Conversación en directo será grabada. El texto detalla que la grabación incluye cámara, voz y pantalla, junto con el nombre visible del participante. Un panel lateral muestra detalles de la sesión, incluyendo una duración de 60 minutos y el requisito de usar computadora. Un aviso indica que continuar significa aceptar la grabación, con botones para Rechazar y Seguir.

Revisa los detalles de la sesión antes de reservar

Introduce tu número de móvil

Introduce tu número de móvil para continuar.

Pantalla de UserTesting que indica que se requiere un número móvil para recibir la información de la sesión. La página explica que se enviará un código de seis dígitos por SMS para confirmar el número. Se muestra un campo para ingresar un número móvil con un selector de código de país, y un botón Enviar código aparece debajo. Un panel lateral muestra detalles de la sesión, incluyendo una duración de 60 minutos y el requisito de usar computadora.

Introduce tus datos de contacto

Verifica tu número de teléfono

Revisa tus mensajes para encontrar el código de confirmación y luego introdúcelo para continuar.

Pantalla móvil que muestra un mensaje de texto con un código de confirmación de UserTesting. El mensaje indica que el código de confirmación es 825520.

Revisa tus mensajes de texto para encontrar el código de confirmación

Pantalla de UserTesting que solicita al participante ingresar un código de confirmación de seis dígitos enviado a su número móvil. Se muestran seis casillas para ingresar el código, junto con un enlace para enviar un nuevo código si no se ha recibido. Debajo aparece un botón Confirmar código. Un panel lateral muestra detalles de la sesión, incluyendo una duración de 60 minutos y el requisito de usar computadora.

Introduce el código de 6 dígitos para continuar

¿Cómo reservo mi sesión?

Una vez que tu número esté verificado, puedes seleccionar una fecha y hora en el calendario de programación.

Elige una hora

Selecciona una fecha y hora que te convenga.

Pantalla de programación de UserTesting que solicita al participante elegir una hora para una Conversación en Vivo. Un calendario muestra fechas con una ya seleccionada. Se muestran opciones de horario para la mañana en la zona horaria del participante. Aparece un botón Continuar en la parte inferior y un panel lateral muestra detalles de la sesión, incluyendo una duración de 60 minutos y requisito de dispositivo computadora.

Selecciona una fecha y hora que te convenga

Reservaremos tu lugar por 10 minutos, ¡así que intenta reservar rápido! Si se acaba el tiempo, es posible que debas elegir otro horario.

Revisa y confirma tu sesión

Revisa la hora seleccionada y los detalles de la sesión. Puedes seleccionar Cambiar hora si es necesario. Si todo está correcto, selecciona Confirmar sesión para completar tu reserva.

Pantalla de UserTesting para revisar y confirmar una sesión programada de Conversación en Vivo. La hora seleccionada aparece en la zona horaria del participante. Se muestran botones para Cambiar hora o Confirmar sesión. Un panel lateral muestra detalles de la sesión, incluyendo duración de 60 minutos y requisito de dispositivo computadora.

Revisa tus detalles y confirma tu sesión

Si fuiste invitado mediante un enlace, revisa tu correo electrónico antes de confirmar.

Pantalla de UserTesting para revisar y confirmar una sesión programada de Conversación en Vivo. La hora seleccionada aparece en la zona horaria del participante. Una nota muestra la dirección de correo electrónico donde se enviará el enlace para unirse a la sesión, con opción para cambiar el correo. Se muestran botones para Cambiar hora o Confirmar sesión. Un panel lateral muestra detalles de la sesión, incluyendo duración de 60 minutos y requisito de dispositivo computadora.

Revisa tus detalles y confirma tu sesión

Antes de confirmar

Asegúrate de que la hora y el correo electrónico sean correctos. Puedes seleccionar Cambiar hora o Cambiar correo electrónico si es necesario.

¿Qué pasa si tengo que completar una verificación del sistema?

En algunos casos, es posible que debas completar una rápida verificación del sistema antes de que tu Conversación en directo esté completamente confirmada.

Pantalla de verificación del sistema que solicita al usuario confirmar que está usando el mismo dispositivo y conexión a internet para la sesión, con una casilla marcada y un botón Comenzar para iniciar la verificación.

Sigue las indicaciones para comprobar tu micrófono, cámara y conexión a internet:

  1. Haz clic en Comenzar.

    Pantalla de verificación del sistema que solicita al usuario confirmar que está usando el mismo dispositivo y conexión a internet para la sesión, con una casilla marcada y un botón Comenzar para iniciar la verificación.
     
  2. Haz clic en Aceptar para iniciar la verificación del micrófono.

    Pantalla de verificación del micrófono que explica que se requiere acceso al micrófono para hablar durante la sesión, con opciones para No, gracias y Aceptar.


     
  3. Selecciona el micrófono que deseas probar. Por favor, elige el dispositivo que planeas usar el día de tu Conversación en directo. Cuando estés listo para continuar, haz clic en Siguiente.

    Pantalla de verificación del micrófono que solicita al usuario seleccionar un micrófono, con opciones que incluyen un auricular Bluetooth, micrófono integrado de MacBook y un dispositivo de audio virtual, junto con un botón Siguiente.

     
  4. Lee el mensaje en pantalla para asegurarte de que tu micrófono capte tu audio. Una vez que se detecte tu audio, continúa con la verificación de la cámara.

    Pantalla de prueba del micrófono que solicita al usuario decir en voz alta 'Verificación de micrófono', con un indicador visual que muestra los niveles de audio detectados.

    Pantalla de confirmación de la prueba del micrófono que muestra un mensaje de éxito indicando que el audio funciona, con un botón Siguiente para continuar.


     
  5. Haz clic en Aceptar para iniciar la verificación de la cámara.

    Pantalla de verificación de la cámara que explica que se necesita acceso a la cámara para la sesión, con una nota que indica que la verificación no será grabada, y opciones para No, gracias y Aceptar.


     
  6. Confirma que puedes verte en la pantalla y luego haz clic en Siguiente.

    Pantalla de prueba de la cámara que muestra una vista previa de video en vivo de un participante con auriculares. El texto explica que la cámara puede usarse durante la sesión para grabar reacciones, con un botón Siguiente debajo.


     
  7. Haz clic en Comprobar mi conexión para realizar una prueba rápida de velocidad de Internet. Una conexión a Internet confiable es fundamental para una Conversación en directo exitosa. Luego, haz clic en Siguiente para completar la verificación del sistema.

    Pantalla de comprobación de conexión a Internet que explica que se realizará una prueba corta para evaluar la velocidad de conexión, con un botón Comprobar mi conexión.

    Pantalla de prueba de conexión a Internet que muestra una barra de progreso y un mensaje indicando que el sistema está verificando la conexión.

    Pantalla de resultados de la prueba de conexión a Internet que muestra un mensaje de éxito indicando que la conexión es excelente, con consejos para mantener una conexión fuerte y un botón Siguiente.
     
  8. ¡Tu Conversación en directo está confirmada! Puedes revisar los detalles de tu próxima entrevista aquí o consultar tu bandeja de entrada para ver el correo electrónico de confirmación. También puedes hacer seguimiento de tus Conversaciones en directo programadas en la sección de Próximas sesiones en tu panel de control.

    Pantalla de confirmación que muestra un mensaje de agradecimiento indicando que la sesión está confirmada, con detalles de la sesión incluyendo fecha, hora y zona horaria, y una nota que indica que se enviará un correo electrónico de confirmación.

 

 

¿Qué sucede después de reservar?

Una vez que confirmes tu Conversación en directo, ¡tu sesión estará programada y tu horario reservado!

Pantalla de confirmación de UserTesting que indica que una sesión de Conversación en directo se ha programado con éxito. La hora seleccionada aparece en la zona horaria del participante. La página indica que se enviarán confirmaciones y recordatorios por SMS y correo electrónico, y ofrece instrucciones para cancelar o reprogramar. Un panel lateral muestra detalles de la sesión, incluyendo una duración de 60 minutos y el requisito de usar computadora.

Qué esperar a continuación

Recibirás una confirmación por correo electrónico y mensaje de texto.

Correo electrónico de UserTesting confirmando una sesión programada de Conversación en directo. Muestra la fecha de la sesión y un botón para unirse a la sesión. El correo incluye requisitos para la sesión, como usar un navegador compatible, tener una conexión estable a internet y unirse con anticipación para probar audio y video. También ofrece opciones para agregar la sesión al calendario, copiar el enlace de la sesión o cancelar o reprogramar. Pantalla móvil mostrando un mensaje de texto que confirma una sesión de Conversación en directo de UserTesting. El mensaje indica al participante que revise su correo electrónico para más detalles y agregue la sesión a su calendario.

 

Tu correo de confirmación incluye un archivo de calendario que puedes agregar a tu calendario personal.

Banner que invita al usuario a agregar la sesión a su calendario haciendo clic en el archivo adjunto iCalendar ICS en el correo electrónico.

También recibirás recordatorios por mensaje de texto y correo electrónico.

Pantalla móvil mostrando un mensaje de texto recordatorio para una Conversación en directo de UserTesting. El mensaje indica que la sesión comienza en 30 minutos.

Ejemplo de mensaje de texto recordatorio

Los recordatorios se envían 24 horas y 30 minutos antes de tu sesión.

Dónde encontrar tu sesión

Si reservaste a través de tu panel → Ve a Próximas sesiones para ver tu sesión

Panel de participante de UserTesting mostrando pruebas disponibles. El widget Próximas sesiones muestra una Conversación en directo que comienza en 10 minutos con un botón para Unirse ahora.

 

Si reservaste a través de un enlace → Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo de confirmación

Correo electrónico de UserTesting confirmando una sesión programada de Conversación en directo. Muestra la fecha de la sesión e incluye un botón para Unirse a la sesión. El correo también incluye requisitos para la sesión, como usar un navegador compatible, tener una conexión estable a internet y unirse con anticipación para probar audio y video. También ofrece opciones para agregar la sesión al calendario, copiar el enlace de la sesión o cancelar o reprogramar.

 

Necesito ayuda. ¿Qué debo hacer?

La Conversación en directo ya no está disponible

Si recibes un mensaje que dice “Gracias por tu interés”, la sesión ya no está disponible.

Pantalla de UserTesting mostrando un mensaje que dice: Gracias por tu interés. Explica que se ha recopilado suficiente retroalimentación y anima al participante a estar atento a futuras oportunidades.

Verás este mensaje cuando:

  • El estudio se llenó mientras elegías un horario
  • El cliente pausó el estudio para hacer cambios

Esto puede suceder rápidamente, incluso mientras estás en medio de la reserva.

Tu horario ya no está disponible

 

Hacemos todo lo posible para darte tiempo suficiente para reservar tu lugar, pero los horarios pueden llenarse rápido. Intenta reservar tu sesión en 10 minutos. Si el horario que seleccionaste ya no está disponible, elige uno nuevo para continuar.

Ya has reservado una Conversación en directo

Solo puedes tener una Conversación en directo programada a la vez.


Mensaje de UserTesting indicando que ya se ha reservado una sesión. Muestra la hora y fecha de la sesión programada existente. El mensaje explica que solo se puede reservar una sesión a la vez y sugiere cancelar la sesión actual para elegir otro horario.

Para reservar una sesión diferente:

  • Primero cancela tu sesión actual
  • Luego regresa para programar una nueva

Tu código de confirmación expiró

Si ves un mensaje que indica que tu código ha expirado, solicita un código nuevo e inténtalo de nuevo.

Selecciona Enviar nuevo código y luego ingresa el nuevo código de 6 dígitos cuando lo recibas.

Pantalla de UserTesting para ingresar un código de confirmación de seis dígitos con todos los campos llenos. Un mensaje de error indica que el código ha expirado e instruye al participante a solicitar un código nuevo. Se muestra un enlace para enviar un código nuevo y un botón Confirmar código. Un panel lateral muestra detalles de la sesión, incluyendo una duración de 60 minutos y requisito de dispositivo computadora.

 

No se pudo verificar tu número

Pantalla de error de UserTesting que indica que no se pudo verificar el número móvil. El mensaje explica que se ingresaron más de dos números diferentes y, por razones de seguridad, la sesión ya no está disponible.

Si ves un mensaje que indica que no se pudo verificar tu número móvil, no podrás continuar con la reserva de tu sesión.

Solicitaste demasiados códigos

Pantalla de error de UserTesting que indica que se hicieron demasiadas solicitudes de código de confirmación. El mensaje explica que, por razones de seguridad, la sesión ya no está disponible.

Si ingresaste varios números de teléfono, la sesión puede bloquearse por razones de seguridad. Cuando esto sucede, la sesión ya no está disponible.

 

No recibiste un código

Prueba estos pasos:

  • Verifica que tu número de teléfono sea correcto
  • Asegúrate de tener señal y poder recibir mensajes de texto
  • Espera un momento y luego selecciona Enviar nuevo código

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