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¿Cómo programo una Conversación en directo?

Panel Quality Team
Actualización

Una Conversación en directo es una oportunidad emocionante para conectar con los clientes en una llamada en vivo y compartir tu retroalimentación directa con ellos.

Así es como puedes empezar: 

  1. Busque una invitación para una prueba de Conversación en directo en sus Pruebas disponibles.

    El panel de participantes de UserTesting mostrando la sección de Pruebas disponibles. La primera prueba es una oportunidad basada en tareas que ofrece $8, destacada con un mensaje que indica una coincidencia y un botón azul de Participar ahora. La segunda prueba es una Conversación en directo que ofrece $60, con un aviso para comprobar si el usuario califica. Ambas pruebas incluyen un ícono de cerrar en la parte superior derecha de sus respectivas tarjetas. Las opciones de navegación para Inicio y Perfil son visibles en la parte superior de la página.
  2. Haga clic en Prüfen Sie, ob Sie qualifiziert sind y tómese un momento para revisar detalles importantes sobre la prueba.

    El panel de participantes de UserTesting muestra detalles para una prueba de Conversación en directo que ofrece $60. El lado izquierdo enumera la información de la prueba, incluyendo una duración de 60 minutos, requisitos para una computadora Mac o Windows, grabación de cara y voz, compartición de pantalla, términos de confidencialidad y fechas de disponibilidad del 4 de julio al 20 de julio. Se proporciona un enlace de Comprobar disponibilidad y un botón de Copiar ID de estudio. El lado derecho confirma que el usuario califica para la prueba, con una ilustración de una persona alegre rodeada de confeti. Se muestran dos botones: Rechazar y Continuar.
  3. Responde cualquier cuestionario. Estas preguntas pueden aparecer directamente en la ventana de detalles de la prueba o abrirse en una nueva pestaña.

    El panel de participantes de UserTesting muestra detalles de una prueba de conversación en vivo que ofrece $60. El lado izquierdo proporciona información sobre la prueba, incluyendo una duración de 60 minutos, requisitos para una computadora Mac o Windows, grabación de voz y video, compartición de pantalla y términos de confidencialidad. Hay un botón para copiar el ID del estudio disponible para soporte. El lado derecho muestra una pregunta del cuestionario que pregunta qué aplicaciones de almacenamiento en la nube utiliza actualmente el usuario, con opciones como Google Drive, Dropbox, Microsoft OneDrive y otras. Un indicador de progreso muestra que esta es la pregunta 1 de 5, con un botón de Rechazar y un botón de Siguiente en la parte inferior.Una página del panel de participantes de UserTesting que muestra una pregunta del cuestionario. La pregunta pregunta si el usuario está interesado en responder algunas breves preguntas para determinar la elegibilidad para un estudio. Hay dos opciones disponibles: Sí y No, presentadas como botones de opción. Debajo de las opciones, un botón azul de Siguiente permite al usuario continuar.

¡Recuerda proporcionar respuestas honestas! Aprende más sobre los cuestionarios y por qué tus respuestas son importantes.


  1. Si pasas el cuestionario, programarás tu Conversación en directo.

    Elige un horario que se ajuste a tu agenda. Elige un día en el que estés seguro de que puedes llegar a tiempo y compartir tus comentarios sin sentirte apresurado. 

A scheduling interface. The left side displays a calendar for May 2023, with May 10 selected and highlighted. The right side shows available time slots for Wednesday, May 10, including options such as 4:00 PM to 4:30 PM and 5:30 PM to 6:00 PM. Below the selection, a Next button is displayed but appears inactive.

  1. Proporciona tu información de contacto para que puedas recibir recordatorios por correo electrónico y SMS sobre tu sesión programada.

    A confirmation form for finalizing session details. The left side collects user information, including first name, last name, email, and mobile phone number, with fields prefilled as examples. Two checkboxes below indicate consent for data use under UserZoom's Privacy Policy and agreement to receive text messages related to the session. The right side displays session details, including the date, Wednesday, May 10, 2023, and time, 4:00 PM to 4:30 PM (UTC+02:00 Europe/Madrid). A blue Continue button is provided at the bottom to proceed.
  2. Para confirmar tu dispositivo, ingresa el código de verificación que recibiste por mensaje de texto.

    An SMS confirmation screen. The page informs the user that a text message with a verification code has been sent. Below, six empty fields are provided for entering the code. A message at the bottom indicates the user can request a new code after 24 seconds.
  1. Revisa tu bandeja de entrada para el correo electrónico de confirmación de la sesión y haz clic en el Confirmar sesión botón.

    Un correo electrónico de UserTesting que solicita al destinatario que confirme su sesión. El encabezado dice Confirma tu sesión. El mensaje agradece al participante por su interés en una conversación en vivo de 60 minutos y muestra la fecha y hora seleccionadas: lunes, 12 de junio, de 10:00 a 11:00 AM (GMT +01:00 Hora estándar de Europa). A continuación, el correo electrónico instruye al usuario a confirmar su sesión en el mismo dispositivo y conexión Wi-Fi que utilizará. Un botón azul de Confirmar sesión se muestra de manera prominente. Se incluyen enlaces de contacto para soporte y un pie de página con información sobre términos y política de privacidad.
  2. Haz clic en Finalizar confirmación para comenzar la verificación del sistema. No te preocupes, te guiaremos a través de ello paso a paso.

     Una página de confirmación con un mensaje que indica que el usuario está a solo unos pasos de completar el proceso. La página solicita al usuario que realice una rápida verificación del sistema para asegurarse de que su dispositivo y conexión a internet estén listos para la sesión. Aconseja continuar en el mismo dispositivo y conexión a internet que se utilizarán durante la sesión. Un botón azul de Finalizar confirmación se muestra en la parte inferior. La página incluye una pequeña ilustración de cohetes y flechas para enfatizar el progreso.
  1. Haga clic en Comenzar.

    Una página de verificación del sistema. La página instruye al usuario a completar un recorrido de 3 minutos para asegurarse de que su dispositivo y conexión a internet estén listos para una sesión en directo. Una casilla de verificación confirma que el usuario está realizando la verificación en el dispositivo y conexión a internet que utilizará para participar. Abajo, un botón azul Comenzar permite al usuario iniciar la verificación del sistema. Una ilustración de una computadora sonriente y una taza aparece sobre el texto.
  2. Haga clic en Aceptar para iniciar la verificación del micrófono.

    Una página de verificación del micrófono. La página informa al usuario que se requiere acceso al micrófono para hablar durante la sesión y que aparecerá una solicitud de permiso al hacer clic en Aceptar. Se muestran dos botones: No, gracias y Aceptar. Un ícono de un micrófono está posicionado sobre el texto.
  3. Seleccione el micrófono que desea probar. Por favor, elija el dispositivo que planea usar el día de su Conversación en directo. Cuando esté listo para continuar, haga clic en Siguiente.

    Una pantalla de selección de micrófono. La página solicita al usuario que seleccione el micrófono que desea usar de una lista de opciones. La primera opción está seleccionada por defecto. Un botón azul Siguiente se muestra en la parte inferior para continuar. Un ícono de un micrófono está posicionado sobre el texto.
  4. Lee el aviso en la pantalla para asegurarte de que tu micrófono puede captar tu audio. Una vez que se detecte tu audio, continúa con la verificación de la cámara.

    Una página de prueba de micrófono. La página solicita al usuario que diga en voz alta la frase, Prueba de micrófono. Un indicador visual con puntos se muestra sobre el texto, probablemente representando niveles de sonido o actividad durante la prueba.

    Una pantalla de confirmación que indica que el micrófono está funcionando. El mensaje dice, Genial, te escuchamos, con un indicador visual de actividad de sonido sobre el texto. Un botón azul Siguiente se muestra debajo para continuar.
  5. Haz clic en OK para iniciar la verificación de la cámara.

    Una página de verificación de cámara. La página explica que el acceso a la cámara permite una mejor conversación y solicita al usuario que otorgue permiso haciendo clic en OK. Una nota asegura al usuario que no será grabado y que esta verificación solo confirma que la cámara está funcionando. Se muestran dos botones: No, gracias y OK. Un ícono de una cámara está posicionado sobre el texto.
  6. Confirma que puedes verte en la pantalla y luego haz clic en Siguiente.

    Una pantalla de prueba de cámara. La página muestra una transmisión en vivo de la cámara que muestra al usuario para asegurar que la cámara está funcionando correctamente. Debajo de la transmisión, el mensaje informa al usuario que la cámara podría ser utilizada durante la sesión para grabar reacciones, con la garantía de que se le notificará antes de que comience cualquier grabación. Un botón azul Siguiente se muestra en la parte inferior para continuar.
  7. Haga clic en Verificar mi conexión para realizar una rápida prueba de velocidad de Internet. Una conexión a Internet confiable es clave para una Conversación en directo exitosa. Luego haga clic en Siguiente para completar la verificación del sistema.

    Una página de verificación de conexión a Internet. La página informa al usuario que se realizará una prueba de 20 segundos en su conexión a Internet, descrita como una prueba de velocidad sin grabación involucrada. Una ilustración de una computadora con una señal de Wi-Fi está posicionada sobre el texto. A continuación, un botón azul Verificar mi conexión permite al usuario comenzar la prueba.

    Una pantalla de progreso de verificación de conexión a Internet. La página muestra un mensaje que dice, Verificando su conexión, con una barra de progreso debajo que muestra el estado como Conectando. Una ilustración de una computadora con una señal de Wi-Fi se muestra sobre el texto.

    Una página de confirmación de conexión a Internet. El mensaje dice, Conexión excelente, y asegura al usuario que su sesión debería funcionar sin problemas. Proporciona consejos para mantener una buena conexión, incluyendo permanecer en una conexión fuerte, estar cerca del enrutador Wi-Fi y cerrar aplicaciones innecesarias. Un botón azul Siguiente se muestra abajo, junto con un enlace para mostrar detalles de la conexión. Una ilustración de una computadora con una marca de verificación y señal de Wi-Fi se muestra sobre el texto.
  1. ¡Tu Conversación en directo está confirmada! Puedes revisar los detalles de tu próxima entrevista aquí o verificar tu bandeja de entrada para el correo electrónico de confirmación. También puedes hacer un seguimiento de tus Conversaciones en directo programadas en la sección de Próximas sesiones en tu panel de control. 

Una página de confirmación. El mensaje agradece al usuario y confirma su sesión, señalando que su lugar está reservado. Se muestran los detalles de la sesión, incluyendo la fecha y la hora. Debajo de los detalles, la página menciona que los detalles de la sesión también se enviarán por correo electrónico y que el usuario puede cerrar la página en cualquier momento. Una ilustración de un sobre con una insignia de notificación está posicionada sobre el texto.

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