Este artículo te guía sobre cómo unirte a tu Conversación en directo y qué esperar antes de que comience.
Consejos rápidos 
- Para las Conversaciones en directo programadas, planifica unirte al menos 10 minutos antes de la hora de inicio prevista.
- Es posible que primero entres en una sala de espera. Permanece en la página y mantén la pestaña abierta mientras esperas al cliente.
En este artículo
¿Cuándo debo unirme a mi sesión?
Si tu Conversación en directo tiene una hora de inicio programada, planifica unirte al menos 10 minutos antes de que comience. Al unirte, entrarás en una sala de espera. La sesión comenzará una vez que se alcance la hora programada y el cliente se haya unido.
Antes de que comience la sesión
Aprovecha el tiempo extra para:
- Revisar y aceptar cualquier término
- Ingresar tu nombre para mostrar
- Configurar tu dispositivo antes de que comience la sesión
Algunas sesiones no requieren programación previa. En estos casos, puedes unirte de inmediato. Si la sesión aún no ha comenzado, permanece en la página y espera al cliente.
¿Cómo puedo Seguir?
Desde un enlace directo
Si solo recibiste un enlace y no programaste una sesión con anticipación:
Abre tu enlace de invitación. Esto debería redirigirte a la pantalla de bienvenida.
Selecciona Vamos a empezar para continuar.
Desde tu panel de control
Si programaste la sesión a través de tu cuenta de UserTesting:
Ve a tu panel de control y busca tu Conversación en directo programada en Próximas sesiones. Luego selecciona Entrar ahora.
Desde tu correo electrónico
Si recibiste un correo de confirmación o recordatorio:
Abre tu correo y selecciona Unirse a la sesión.
¿Qué sucede antes de unirme a la conversación?
Pasarás por algunos pasos rápidos antes de entrar a la conversación.
Lo que sigue
Es posible que debas:
- Revisar y aceptar cualquier término
- Ingresar tu nombre para mostrar
- Completar una rápida verificación del sistema
- Prepararte en el vestíbulo
- Unirte a la conversación cuando comience
Revisar y aceptar cualquier término
Es posible que se te pida revisar y aceptar los condiciones de confidencialidad antes de continuar. Estos explican cómo se grabará tu sesión y cómo se utilizará tu opinión.
Indica que comprendes los términos. Luego selecciona Aceptar y continuar
Ingresar tu nombre para mostrar
Deberás ingresar un nombre para mostrar antes de unirte.
Proporciona tu nombre para mostrar. Luego selecciona Continuar.
Realiza una verificación rápida del sistema
Algunas sesiones incluyen una verificación rápida de:
- Micrófono
- Cámara
- Configuración del dispositivo
Sigue los pasos en pantalla para continuar.
Prepárate en el vestíbulo
Antes de que comience la sesión, aparecerá una pantalla con consejos para ayudarte a prepararte.
Espera a que el cliente se una y que la sesión comience. Luego selecciona Unirse a la sesión
Antes de que comience la sesión
Asegúrate de:
- Estar en un lugar tranquilo
- Cerrar pestañas o aplicaciones adicionales
- Estar listo para encender tu cámara
Después de la configuración, esperarás en el vestíbulo hasta que sea momento de unirte.
Esperarás en el vestíbulo hasta que comience la sesión
Mientras esperas
Unirse a la conversación
Una vez que el cliente esté listo y se alcance la hora programada, el botón Unirse a la sesión estará disponible.
Selecciona Unirse a la sesión para comenzar.
Tengo problemas para unirme. ¿Qué debo hacer?
Es posible que estés intentando unirte demasiado temprano. Ten en cuenta que solo puedes unirte al vestíbulo 10 minutos antes de la hora de inicio. Si intentas antes, podrías ver un mensaje que indica que la sesión aún no ha abierto.
Si la sesión no está abierta:
- Permanece en la página
- Espera al cliente
- Intenta nuevamente cuando sea la hora de inicio de la sesión
Si ves un mensaje que dice “Gracias por tu interés”, la sesión ya no está disponible.
Esto puede ocurrir si:
- El cliente pausó su estudio para hacer cambios
- El estudio ya tiene suficientes respuestas
Si algo sale mal, comienza con tu correo de confirmación o recordatorio para encontrar los enlaces de contacto con el Soporte y visita nuestro Centro de soporte. ¡Siempre estamos aquí para ayudarte! Explora todas tus opciones de soporte