Cuando un cliente necesita cambiar la hora de tu Live Conversation programada, puede enviarte una solicitud de reprogramación y recibirás un correo electrónico con un enlace para elegir una nueva franja horaria.
En este artículo
- ¿Qué significa cuando recibo una solicitud de reprogramación?
- ¿Cómo selecciono una nueva hora?
- ¿Qué hago si no encuentro una hora que me funcione?
- ¿Me pagarán si reprogramo?
- ¿Qué pasa si no veo el correo con la solicitud?
- ¿Por qué no funciona el enlace de reprogramación en el correo?
- ¿Por qué desapareció mi sesión original del panel?
¿Qué significa cuando recibo una solicitud de reprogramación?
El cliente está solicitando cambiar tu sesión a otro horario. Selecciona el enlace en el correo para ver las franjas horarias disponibles y elige la que mejor te convenga.
¿Cómo selecciono una nueva hora?
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Abre el correo con la solicitud de reprogramación.
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Selecciona Elige una nueva hora para ver las franjas horarias disponibles del cliente.
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Elige un horario que te funcione y confirma tu selección.
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Una vez confirmes, recibirás una invitación de calendario para tu nueva sesión.
¿Qué hago si no encuentro una hora que me funcione?
Actualmente no existe una opción para Rechazar formalmente una solicitud de reprogramación. Si ninguna de las horas disponibles te conviene, puedes dejar la solicitud sin responder. El cliente verá la solicitud como pendiente y podrá decidir cancelarla desde su lado.
¿Me pagarán si reprogramo?
Sí. Tus condiciones de pago permanecen exactamente iguales que en tu sesión original. Reprogramar no afecta tu elegibilidad para el pago ni tu estatus en la Red de UserTesting.
¿Qué pasa si no respondo el correo de solicitud?
Si no respondes dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud de reprogramación del cliente, recibirás un correo de recordatorio. Después de eso, aún podrás elegir un horario usando el enlace hasta que el cliente cancele la solicitud.
¿Por qué no funciona el enlace de reprogramación en el correo?
Si el cliente cancela la solicitud de reprogramación mientras intentas reservar un nuevo horario, el enlace dejará de funcionar y verás un mensaje que indica que el estudio está completo. También recibirás un correo confirmando que el cliente ha retirado la solicitud. No necesitas hacer nada.
Si tienes preguntas sobre tu sesión o pago, chatea con nuestro asistente virtual, Edison, para conectar con Soporte.
¿Por qué desapareció mi sesión original del panel?
Esto es normal. Cuando un cliente envía una solicitud de reprogramación, tu sesión original se elimina inmediatamente de tus Próximas sesiones. Una vez que selecciones un nuevo horario usando el enlace en el correo de solicitud de reprogramación, tu nueva sesión aparecerá allí.
Si no ves tu sesión en Próximas sesiones, revisa tu bandeja de entrada para ver si tienes un correo de solicitud de reprogramación antes de contactar a Soporte.