A veces, puede aparecer un mensaje indicando que una prueba no está disponible en tu área, incluso después de que calificas. Esto generalmente significa que no pudimos confirmar tu ubicación para esa prueba.
En este artículo:
Qué significa este mensaje
Algunas pruebas requieren una rápida comprobación de ubicación antes de que puedas comenzar.
Si esa comprobación no se completa o no es aprobada, es posible que recibas un mensaje indicando que la prueba no está disponible. Esto no afecta tu Cuenta ni tus oportunidades futuras. Siempre puedes regresar a tu feed de pruebas y buscar otra prueba.
Cómo funciona la verificación de ubicación
Esto es lo que puedes esperar cuando una prueba te pide verificar tu ubicación:
Cuando aceptas una prueba, puede aparecer brevemente una pantalla de carga mientras realizamos algunas comprobaciones rápidas. Esto generalmente toma solo unos segundos. Si no se requiere nada más, pasarás directamente a la prueba.
Si se requiere ubicación, recibirás una solicitud para verificarla antes de que comience la prueba.
Si comenzaste en una computadora, aparecerá un código QR. Escanéalo con tu dispositivo móvil para continuar. La pantalla de tu computadora permanecerá abierta mientras completas los pasos restantes en tu teléfono.
Si comenzaste en tu dispositivo móvil, selecciona Seguir en tu dispositivo.
Instalarás la aplicación de UserTesting si aún no la tienes. Selecciona Ir a la tienda de aplicaciones para instalarla.
Antes de enviarte a la tienda de aplicaciones, recibirás un recordatorio rápido: es obligatorio instalar la aplicación y, una vez instalada, debes regresar a la página de instrucciones con el Paso 1 y el Paso 2. No abras la aplicación.
Una vez que hayas instalado la aplicación (o confirmado que ya la tienes), regresa a la pantalla anterior con las instrucciones y selecciona Verificar ubicación.
Luego selecciona Seguir para iniciar la verificación.
Selecciona Permitir mientras usas la aplicación para confirmar tu ubicación y mantén la aplicación abierta en esta pantalla mientras se realiza la verificación.
Una vez que tu ubicación esté confirmada, ya estarás listo.
Si comenzaste en una computadora, regresa a esa pestaña del navegador. Verás una confirmación de que tu ubicación ha sido verificada y podrás seguir con la prueba desde allí.
Si comenzaste en tu dispositivo móvil, regresa a la aplicación de UserTesting.
Aspectos a verificar
Revisa estos pasos para asegurarte de que todo esté configurado correctamente:
Cuando se te solicite, deberás permitir el acceso a la ubicación en tu dispositivo.
Si seleccionaste No permitir o lo desactivaste previamente, la verificación no se completará.
Tu dispositivo debe tener activados los servicios de ubicación. Si no sabes cómo verificarlo, sigue las instrucciones de tu dispositivo:
- Activar los servicios de ubicación en tu iPhone o iPad
- Activar la ubicación en tu dispositivo Android
Después de activar los servicios de ubicación, intenta la prueba nuevamente.
Cambiar de dispositivo o navegador durante la configuración puede interrumpir el proceso.
- Comienza y termina en el mismo dispositivo
- Usa el mismo navegador durante todo el proceso
Si se te pidió instalar la aplicación de UserTesting:
- Instala la app desde la tienda de aplicaciones
- Luego regresa a tu navegador para continuar
El proceso no se completará si permaneces en la app o no vuelves a la pestaña original.
Solución de problemas
Obtén ayuda con problemas comunes:
Si la pantalla de carga no avanza después de un minuto aproximadamente, borra las cookies y la caché de tu navegador, y luego intenta aceptar la prueba nuevamente.
Si permitiste el acceso a la ubicación y aún así recibiste este mensaje, puede que no hayamos podido confirmar tu ubicación o que la prueba no esté disponible en tu zona.
¿Necesitas más ayuda?
Regresa a tu panel y elige una prueba diferente. Si vuelves a recibir este mensaje, revisa los pasos anteriores antes de intentarlo de nuevo.
Si el problema persiste, chatea con nuestro asistente virtual, Edison, para obtener ayuda. Asegúrate de compartir:
- El tipo de dispositivo que usas
- Tu navegador
- La última pantalla a la que llegaste