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Välkommen till Supportcenter för deltagare i UserTesting!
Here you can learn how to apply to the UserTesting Network, get answers to frequently asked questions, and contact our support team.
Her kan du læse, hvordan du ansøger om at blive medlem af UserTesting Network, få svar på ofte stillede spørgsmål og kontakte vores supportteam.
Hier kunt u leren hoe u zich kunt aanmelden voor het UserTesting-netwerk, antwoorden op veelgestelde vragen vinden en contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
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Hier erfährst du, wie du dich für das UserTesting-Testteilnehmer*innen-Netzwerk bewerben kannst, erhältst Antworten auf häufig gestellte Fragen und kannst unser Support-Team kontaktieren.
Aquí puede obtener información sobre cómo solicitar formar parte de UserTesting Network, encontrar respuestas a preguntas frecuentes y ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Här kan du lära dig hur du ansöker till UserTesting Network, få svar på vanliga frågor och kontakta vårt supportteam.
Si la carga de tu test se detiene o muestra un error, tu grabación aún está guardada. Sigue los pasos para tu plataforma a continuación para reanudar la carga.
Soluciona problemas de carga en la aplicación móvil
Mantén la aplicación abierta
Forzar el cierre o deslizarla para cerrarla detiene completamente la carga.
Mantén la pantalla encendida
Toca la pantalla de vez en cuando o desactiva cualquier configuración que la atenúe o bloquee automáticamente.
Cambia de red
Desactiva el Wi-Fi para usar datos móviles o conéctate a una red Wi-Fi diferente.
Restablece tu conexión
Activa el modo avión, espera unos segundos y luego desactívalo. Tu grabación permanece segura.
Selecciona Intentar de nuevo
Verifica tu conexión primero y luego selecciona Intentar de nuevo (iOS) o Reintentar (Android).
Desactiva cualquier VPN
Una VPN puede bloquear la carga de tu test.
Vuelve a abrir la aplicación si se cierra o falla
Selecciona Reanudar test desde la pestaña Inicio, si está disponible, para continuar donde lo dejaste.
Soluciona problemas de carga en tu computadora
Deja la ventana de carga abierta
Cerrar o actualizar la pestaña del navegador o el grabador flotante detiene completamente la carga.
Espera a que termine de procesarse
Tu test ya se ha cargado una vez que la barra de progreso llega al 100% y muestra "Procesando". Las grabaciones más largas pueden tardar hasta 30 minutos.
Desactiva cualquier VPN o proxy
Estos pueden impedir que la carga se complete.
Pausa otras cargas o descargas
Las herramientas de respaldo en la nube, descargas grandes o la transmisión de video en tu red pueden ralentizar la carga.
Revisa tu historial de test si tienes dudas
Confirma que la carga haya finalizado antes de intentar el test nuevamente.
Advertencia: Cerrar la pestaña del navegador o la ventana del grabador antes de que termine la carga significa que tu test no podrá recuperarse. Tendrás que comenzar de nuevo.
Referencia rápida
Si ves esto
Prueba esto
La carga se detuvo
Cambia de red o activa y desactiva el modo avión. No cierres la aplicación.
Error "Sin conexión" o "Intenta de nuevo"
Reconéctate, desactiva cualquier VPN y luego selecciona Intenta de nuevo.
La aplicación se cerró o se bloqueó durante la carga
Vuelve a abrir la aplicación de inmediato y continúa con el test o intenta cargar de nuevo.
Se queda en "Procesando" al 100%
Deja la ventana abierta. El procesamiento puede tardar hasta 30 minutos.
