We hopen dat het afleggen van tests een gemakkelijke en leuke manier is om je gedachten te delen en wat extra geld te verdienen. We begrijpen echter dat onverwachte technische problemen of andere problemen zich soms kunnen voordoen.
Afhankelijk van de situatie kun je de helpfunctie gebruiken om:
- Leren hoe je het probleem kunt oplossen
- Een probleem rapporteren
- De test afsluiten
Blijf lezen om te leren:
Wanneer je een probleem moet rapporteren
Als er een groot probleem is met de recorder of de test, moet je het helpmenu gebruiken om een probleem te melden. Door de functie om een probleem te melden te gebruiken, waarschuw je ons team dat er iets mis is en stelt het ons in staat om snel eventuele lopende problemen te onderzoeken en op te lossen.
Meld altijd een probleem wanneer:
- Je geen toegang hebt tot het prototype van de klant
- De testinstructies verwarrend zijn of onmogelijk uit te voeren
- De test te lang is
- De test in een andere taal is
- De test niet overeenkomt met je screener-antwoorden
- De klant verboden persoonlijke informatie vraagt
- De test een technisch probleem heeft waardoor je een of meer taken niet kunt voltooien
- De recorder niet werkt
Je geen toegang hebt tot het prototype van de klant
Voorbeeld: De klant heeft je opgedragen een taak op hun prototype uit te voeren, maar de pagina laadt niet of het prototype vereist een wachtwoord.
De testinstructies zijn verwarrend of onmogelijk uit te voeren
Voorbeeld: De klant vraagt je om verschillende vragen over een webpagina te beantwoorden, maar de instructies bevatten geen link naar de pagina.
Vergeet niet altijd eerlijk te zijn! We waarderen je input en willen dat je een geweldige ervaring hebt. Als je echter oneerlijk bent bij het indienen van probleemrapporten, loop je het risico de Voorwaarden te schenden.
De test is te lang
Voorbeeld: Er zijn te veel taken om uit te voeren in 15-20 minuten, en de klant heeft je niet laten weten dat de test langer zou duren dan normaal.
De test is in een andere taal
Voorbeeld: Je hebt je aangemeld om tests in het Engels te voltooien, maar de testinstructies zijn in het Frans.
De test komt niet overeen met je screener-antwoorden
Je hebt eerlijke antwoorden gegeven op de screener-vragen, maar het lijkt erop dat je gekwalificeerd bent voor de test terwijl dat niet zou moeten.
Voorbeeld: De screeners bevatten een vraag over het apparaat dat je bezit. Je hebt geantwoord dat je een Android-apparaat bezit, maar de test bevat vragen over iPhones.
De klant vraagt om verboden persoonlijke informatie
Voorbeeld: Tijdens de test vraagt de klant je om verboden persoonlijke informatie te verstrekken of om een aankoop te doen. Leer hoe je je privacy kunt beschermen tijdens het testen
De test heeft een technisch probleem waardoor je een of meer taken niet kunt voltooien
Voorbeeld: Een link werkt niet zoals verwacht, of de webpagina laadt niet.
De recorder werkt niet
Voorbeeld: Je kunt je gezicht, scherm of audio niet opnemen omdat er een probleem is met het instellen van de recorder.
Wanneer je een test moet afsluiten
Andere keren is de test in orde—de taken zijn gemakkelijk te begrijpen en je had geen problemen met het gebruik van de recorder—maar je wilt de test toch afsluiten.
Sluit altijd een test af wanneer:
- Je hebt dezelfde test al voltooid
- Er zijn te veel afleidingen
- Je per ongeluk het verkeerde antwoord hebt gekozen op de screener vragen
- Je taken hebt overgeslagen of de instructies niet hebt gevolgd
- Je twijfelt over het delen van persoonlijke gegevens
-
Je niet langer geïnteresseerd bent in het voltooien van de test
Je hebt dezelfde test al voltooid
Aangezien de meeste klanten de voorkeur geven aan "frisse blikken," zou je dezelfde test niet twee keer moeten afleggen. Als je al een test aan het doen bent en merkt dat deze erg lijkt op een test die je eerder hebt gedaan, sluit deze dan af om te voorkomen dat je een lage beoordeling krijgt en de betaling wordt geannuleerd.
Er zijn te veel afleidingen
Voorbeeld: Mensen praten op de achtergrond, er speelt harde muziek, of iemand probeert een gesprek met je te voeren tijdens je test.
Je per ongeluk het verkeerde antwoord hebt gekozen op de screener vragen
Voorbeeld: Je hebt tijdens de screeners geantwoord dat je een account hebt voor een product of dienst, maar wanneer je probeert in te loggen, realiseer je je dat dit niet het geval is.
Je taken hebt overgeslagen of de instructies niet hebt gevolgd
Voorbeeld: Je hebt een belangrijke stap overgeslagen en kunt nu niet meer teruggaan om deze te voltooien.
Je twijfelt over het delen van persoonlijke gegevens
Voorbeeld: De klant vraagt je om niet-verboden persoonlijke informatie te delen, maar je voelt je ongemakkelijk bij het verstrekken van die gegevens. Leer hoe je je privacy kunt beschermen tijdens het testen
Je bent niet langer geïnteresseerd in het voltooien van de test
Voorbeeld: Je besluit dat je de test niet wilt voltooien, of er komt iets tussen waardoor je het niet meer kunt afmaken.
Hoe je een test kunt afsluiten of een probleem kunt melden
Je hebt geleerd wanneer je ons op de hoogte moet stellen van een probleem met je test of deze helemaal moet afsluiten. Nu is het tijd om te leren hoe dit werkt!
Leer hoe je:
Een test afsluiten
- Klik of tik op het hamburgermenu.
- Selecteer vervolgens Test afsluiten.
Een probleem melden
- Klik of tik op het hamburgermenu.
- Selecteer vervolgens Help.
- Selecteer het probleemtype.
- Volg eventuele helptips.
- Beschrijf kort het probleem in het tekstvak.
- Verstuur het probleemrapport door op de Verzenden knop te klikken. Zodra het is verzonden, wordt ons ondersteuningsteam automatisch op de hoogte gebracht en wordt de test van je dashboard verwijderd.
Wat er hierna gebeurt
Wanneer je een probleem meldt
Het melden van een probleem zal automatisch ons ondersteuningsteam op de hoogte stellen en de test van je dashboard verwijderen.
Wanneer je een test afsluit
Het afsluiten van een test beëindigt de sessie en stuurt je terug naar je dashboard zodat je een andere testmogelijkheid kunt accepteren.