Als je problemen hebt met het delen van je scherm, het gebruiken van je microfoon of camera, of het laten draaien van je testopname, ben je hier aan het juiste adres. Deze gids behandelt de meest voorkomende oplossingen voor desktop en mobiel.
In dit artikel:
Begin hier
Probeer dit eerst voordat je instellingen wijzigt:
- Controleer of je apparaat voldoet aan onze systeemvereisten.
- Als je test een browserextensie of mobiele app vereist, installeer dan de nieuwste versie.
- Zorg dat je bent ingelogd op een Account met toestemming om browserextensies te installeren en schermopnames te activeren. Gebruik je een werk- of gedeelde computer, dan heb je mogelijk hulp nodig van de eigenaar van het apparaat.
- Sluit andere browsertabbladen of apps.
- Probeer een andere internetverbinding. Als je verbinding traag wordt of wegvalt, kan dit je opname onderbreken.
- Zorg dat je apparaat is opgeladen of aangesloten op stroom.
- Start je browser opnieuw op.
- Start je apparaat opnieuw op.
Als je een mobiel apparaat gebruikt
Als je mobiele test niet begint met opnemen, je stem niet opneemt of steeds sluit, probeer dan deze stappen:
Het gebruik van een verouderde app kan problemen veroorzaken bij het starten van de mobiele recorder. Open de App Store of Google Play Store en controleer of je de nieuwste versie van de vereiste app gebruikt.
Een snelle herstart lost vaak problemen met opnemen of uploaden op door tijdelijke fouten te wissen en achtergrondapps te sluiten die de opname kunnen verstoren.
De meeste problemen met mobiele opnames ontstaan tijdens het instellen van het scherm opnemen.
Controleer of de microfoon is ingeschakeld voordat je begint met opnemen. Als de microfoon uit staat, kan het zijn dat je test zonder geluid wordt opgenomen.
Voor hulp bij het instellen van schermopname op je mobiele apparaat, bekijk deze hulpgidsen:
Het opnieuw installeren van de app kan soms veelvoorkomende problemen oplossen, zoals onvolledige updates.
- Verwijder de app.
- Start je apparaat opnieuw op.
- Installeer de app opnieuw via de app store van je apparaat.
Als je een computer gebruikt
Als je test niet begint met opnemen, of je kunt je scherm, microfoon of camera niet delen op een computer, probeer dan deze stappen:
Het gebruik van een verouderde browser kan voorkomen dat je test start of kan opnameproblemen veroorzaken.
Werk je browser bij 
Volg de officiële handleiding van je browser om te controleren op updates:
Je browser heeft toestemming nodig om je scherm en microfoon te gebruiken zodat de opname kan werken.
Je ziet mogelijk een klein pop-upvenster bij de adresbalk waarin wordt gevraagd om toegang tot je scherm of microfoon toe te staan. Als je “Blokkeren” hebt gekozen of het pop-upvenster hebt gesloten, moet je de sitepermissies bijwerken voordat de recorder kan starten. Zoek naar een slot-icoon in de adresbalk van je browser om deze permissies te bekijken en aan te passen.
Voor extra hulp, volg de officiële handleiding van je browser om permissies te bekijken en bij te werken:
- Chrome handleiding voor websitepermissies
- Firefox handleiding voor permissies
- Microsoft Edge handleiding voor permissies
- Safari handleiding voor websitepermissies
Ververs de pagina en probeer het opnieuw nadat je de permissies hebt bijgewerkt.
Installeer de recorder-extensie opnieuw
Als deze is geïnstalleerd, verschijnt de recorder-extensie in de werkbalk van je browser, vlakbij de adresbalk.
Als de extensie niet werkt:
- Verwijder de extensie.
- Start je browser opnieuw op.
- Installeer de extensie opnieuw.
- Start je browser opnieuw op.
Als je hulp nodig hebt bij het beheren van extensies:
Controleer antivirus- of firewall-instellingen
Sommige antivirusprogramma’s of firewall-instellingen kunnen het opnemen van je scherm blokkeren. Als je beveiligingssoftware gebruikt, probeer deze dan tijdelijk te pauzeren en ga daarna verder met je test.
Als dit het probleem oplost, kun je je beveiligingssoftware weer inschakelen en de UserTesting-recorder toevoegen aan de lijst met toegestane programma’s. Gebruik je een werkapparaat, dan heb je mogelijk hulp nodig van je IT-afdeling.
Als je macOS gebruikt
Op macOS vereist Apple dat je toestemming geeft voordat een browser of app je scherm of audio kan opnemen. Als je een systeemmelding krijgt waarin om toegang tot schermopname wordt gevraagd, kies dan voor “Toestaan.”
Als de recorder nog steeds niet werkt, open dan Instellingen (of Systeemvoorkeuren) en zoek naar het onderdeel Privacy of Beveiliging. Controleer hier of je browser is toegestaan onder Schermopname en Microfoon. Voor sommige tests moet je ook Camera toegang toestaan.
Volg de officiële Apple-gidsen om deze toegangsinstellingen voor je webbrowser te beheren:
Na het toepassen van deze wijzigingen moet je waarschijnlijk je browser opnieuw opstarten.
Als je opname vastloopt of crasht
Sommige van de onderstaande stappen kunnen je huidige test onderbreken. Als dat gebeurt, kun je mogelijk niet terugkeren naar die test. Hoewel dat frustrerend kan zijn, kan het probleem nu oplossen helpen om dezelfde problemen bij toekomstige tests te voorkomen.
- Ververs de pagina.
- Sluit alle extra tabbladen of apps.
- Start je browser opnieuw op.
- Start je computer opnieuw op.
- Installeer de browserextensie opnieuw.
- Controleer op updates voor je browser of besturingssysteem.
Als dit vaak gebeurt, controleer dan of je apparaat voldoet aan onze systeemvereisten en of er geen achtergrondapps veel geheugen van je apparaat gebruiken.
- Sluit de app volledig af.
- Open de app opnieuw en controleer op updates.
- Start je apparaat opnieuw op.
- Verwijder en installeer de app opnieuw als het probleem blijft bestaan.
Als de app tijdens een test sluit, kun je mogelijk niet terugkeren naar die test. Het opnieuw opstarten van je apparaat of het opnieuw installeren van de app voorkomt meestal dat dit opnieuw gebeurt.
Als scherm delen niet werkt tijdens een Live gesprek
Klanten kunnen je vragen om je scherm te delen tijdens een Live gesprek.
Als scherm delen niet werkt wanneer je met de moderator spreekt, laat het hen dan meteen weten!
Als je Live gesprek via Zoom plaatsvindt, bekijk dan de Zoom-gids voor het delen van je scherm:
Je scherm delen in een Zoom-vergadering
Nog steeds hulp nodig?
Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, chat dan met onze virtuele assistent, Edison, om hulp te krijgen. Geef zo veel mogelijk details, waaronder:
- Het model van je apparaat
- De versie van je besturingssysteem
- De versie van je browser
- Screenshots van eventuele foutmeldingen
Weet je niet waar je dit kunt vinden? Je kunt meestal de versie van je besturingssysteem zien in de instellingen van je apparaat en de versie van je browser in het instellingenmenu van je browser.