Overslaan en naar hoofdcontent gaan
Word betaald om te testen

Hoe plan ik een Live gesprek?

Panel Quality Team
Bijgewerkt

Het plannen van een Live gesprek kost slechts een paar stappen. Dit is wat je kunt verwachten van begin tot eind.

In dit artikel

Hoe begin ik?

Je kunt op twee manieren beginnen met plannen:

Via een directe link

Als je een link hebt ontvangen, open deze dan om te beginnen.

Open je uitnodigingslink

Open de link die je hebt ontvangen om je Live gesprek in te plannen.

UserTesting welkomstscherm voor een Live gesprek. Het bericht legt uit dat de deelnemer is uitgenodigd om feedback te geven via een live sessie en dat er wat informatie wordt gecontroleerd voordat het begint. Een blauwe knop Doorgaan verschijnt rechts.

Open je uitnodigingslink om te beginnen

Beantwoord eventuele screenervragen

Je moet mogelijk een paar vragen beantwoorden om te zien of je in aanmerking komt.

UserTesting enquête scherm met vraag 1 van 3. De vraag vraagt de deelnemer zich voor te stellen dat hij een huisdier krijgt en welke hondenrassen hij zou overwegen. Keuzerondjes zijn onder andere Beagle, Labrador Retriever, Ierse Setter, Shiba Inu en Franse Bulldog. Onderaan rechts verschijnt een knop Volgende.

Beantwoord eventuele screenervragen

Ga door als je in aanmerking komt

Als je in aanmerking komt, ga je verder met het plannen.

UserTesting bevestigingsscherm dat aangeeft dat de deelnemer in aanmerking komt voor een Live gesprek. Een feestelijke illustratie staat boven het bericht. De tekst legt uit dat de deelnemer aan de criteria voldoet en nodigt uit om door te gaan. Een blauwe knop Doorgaan staat gecentreerd onder het bericht.

Ga door als je in aanmerking komt

Bekijk de sessiegegevens

Bekijk wat er bij de sessie inbegrepen is voordat je boekt.

UserTesting scherm met titel, Voor het boeken, waarin wordt uitgelegd dat een Live gesprek wordt opgenomen. De tekst geeft aan dat de opname camera, stem en scherm bevat, samen met de weergavenaam van de deelnemer. Een zijpaneel toont sessiegegevens, waaronder een duur van 60 minuten en een apparaatvereiste van computer. Onderaan staat een melding dat doorgaan betekent dat je akkoord gaat met de opname, met knoppen Weigeren en Doorgaan.

Bekijk de sessiegegevens voordat je boekt

Voer je contactgegevens in

Voer je naam, e-mailadres en mobiel nummer in om door te gaan.

UserTesting scherm met titel, Contactgegevens, met een formulier om contactinformatie in te vullen. Velden zijn voor voornaam, achternaam, e-mailadres en mobiel nummer met een landcode-selector. Twee selectievakjes geven toestemming voor gegevensgebruik en akkoord om sms-berichten te ontvangen. Onderaan staat een knop Code verzenden. Een zijpaneel toont sessiegegevens, waaronder een duur van 60 minuten en een apparaatvereiste van computer.

Voer je contactgegevens in

Voordat je verdergaat

Je moet akkoord gaan met het volgende:

  • Toestemming geven voor het gebruik van je gegevens volgens het UserTesting Privacybeleid
  • Akkoord gaan met het ontvangen van sms-berichten over je sessie

We gebruiken deze informatie om je boeking te bevestigen en herinneringen over je sessie te sturen.

 

Verifieer je telefoonnummer

Controleer je sms-bericht voor de bevestigingscode en voer deze in om verder te gaan.

Mobiel scherm met een sms-bericht met een UserTesting bevestigingscode. Het bericht geeft aan dat de bevestigingscode 825520 is.

Controleer je sms-berichten voor de bevestigingscode

UserTesting scherm waarin de deelnemer wordt gevraagd een zescijferige bevestigingscode in te voeren die naar hun mobiele nummer is gestuurd. Zes invoervelden worden weergegeven voor de code, samen met een link om een nieuwe code te sturen als deze niet is ontvangen. Een knop 'Bevestig code' verschijnt eronder. Een zijpaneel toont sessiegegevens, waaronder een duur van 60 minuten en een apparaatvereiste van een computer.

Voer de 6-cijferige code in om verder te gaan

Vanaf je dashboard

Ga naar je dashboard om een Live gesprek te vinden en in te plannen onder Beschikbare tests.

Vind een Live gesprek

Kijk onder Beschikbare tests en zoek een Live gesprek.

UserTesting deelnemersdashboard met beschikbare tests. Een Live gesprek-kaart toont een bericht met een match en een beloning van 60 dollar en een knop Sessie boeken. Daaronder een ander Live gesprek, een taakgerichte test met een beloning van 8 dollar en knoppen Controleer of je in aanmerking komt.

Vind een Live gesprek tussen je beschikbare tests

Controleer of je in aanmerking komt

Voor sommige sessies moet je controleren of je in aanmerking komt door een paar screenervragen te beantwoorden.

Modal met een Live gesprek-test met een beloning van 60 dollar en een duur van 60 minuten op een computer, waarbij opname van gezicht, stem en scherm vereist is. Het linker paneel toont sessiedata en een knop Studie-ID kopiëren. Het rechter paneel toont Screener 1 van 5 met een vraag over welke cloudopslag-apps momenteel worden gebruikt, met selectievakjes voor Google Drive, Dropbox, Microsoft OneDrive, Apple iCloud, Amazon Drive en Overige of geen van bovenstaande. Onderaan rechts staat een knop Volgende.

Beantwoord de screenervragen

Als je in aanmerking komt, ga je door naar het plannen van de sessie.

Modal met een Live gesprek-test met een beloning van 60 dollar en een duur van 60 minuten op een computer, waarbij opname van gezicht, stem en scherm vereist is. Het linker paneel toont sessiedata en een knop Studie-ID kopiëren. Het rechter paneel bevestigt dat de deelnemer in aanmerking komt voor de sessie en vraagt om een tijd in te plannen, met een knop Sessie boeken.

Zodra je in aanmerking komt, kun je je sessie boeken!

Bekijk de boekingsgegevens

Bekijk de sessiegegevens voordat je begint met het boeken van je Live gesprek.

UserTesting scherm met de titel 'Voor het boeken', waarin wordt uitgelegd dat een Live gesprek-sessie wordt opgenomen. De tekst geeft aan dat de opname camera, stem en scherm bevat, samen met de weergavenaam van de deelnemer. Een zijpaneel toont sessiegegevens, waaronder een duur van 60 minuten en een apparaatvereiste van computer. Een melding geeft aan dat doorgaan betekent dat je akkoord gaat met de opname, met knoppen Weigeren en Doorgaan.

Bekijk de sessiegegevens voordat je boekt

Voer je mobiele nummer in

Voer je mobiele nummer in om door te gaan.

UserTesting-scherm dat aangeeft dat een mobiel nummer vereist is om sessie-informatie te ontvangen. De pagina legt uit dat er een zescijferige code via sms wordt gestuurd om het nummer te bevestigen. Er is een veld om een mobiel nummer in te voeren met een landcode-selector, en daaronder verschijnt een knop 'Code verzenden'. Een zijpaneel toont sessiegegevens, waaronder een duur van 60 minuten en de vereiste van een computer als apparaat.

Voer je contactgegevens in

Verifieer je telefoonnummer

Controleer je berichten op de bevestigingscode en voer deze in om door te gaan.

Mobiel scherm met een sms-bericht met een UserTesting-bevestigingscode. Het bericht geeft aan dat de bevestigingscode 825520 is.

Controleer je sms-berichten op de bevestigingscode

UserTesting-scherm dat de deelnemer vraagt om een zescijferige bevestigingscode in te voeren die naar hun mobiele nummer is gestuurd. Zes invoervelden worden getoond voor de code, samen met een link om een nieuwe code te verzenden als deze niet is ontvangen. Daaronder verschijnt een knop 'Code bevestigen'. Een zijpaneel toont sessiegegevens, waaronder een duur van 60 minuten en de vereiste van een computer als apparaat.

Voer de 6-cijferige code in om door te gaan

Hoe boek ik mijn sessie?

Zodra je nummer is geverifieerd, kun je een datum en tijd selecteren in de planningskalender.

Kies een tijd

Selecteer een datum en tijd die voor jou geschikt is.

UserTesting planningsscherm waarin de deelnemer wordt gevraagd een tijd te kiezen voor een Live Gesprek. Een kalender toont data met één datum al geselecteerd. Tijdopties worden weergegeven voor de ochtend in de tijdzone van de deelnemer. Onderaan verschijnt een knop Doorgaan en een zijpaneel toont sessiegegevens, waaronder een duur van 60 minuten en de vereiste van een computer als apparaat.

Selecteer een datum en tijd die voor jou geschikt is

We reserveren je plek 10 minuten, dus probeer snel te boeken! Als de tijd verloopt, moet je mogelijk een ander tijdslot kiezen.

Controleer en bevestig je sessie

Bekijk je gekozen tijd en de sessiegegevens. Je kunt Tijd wijzigen selecteren indien nodig. Als alles klopt, kies dan Bevestig sessie om je boeking te voltooien.

UserTesting scherm om een geplande Live Gesprek sessie te controleren en te bevestigen. De geselecteerde tijd wordt weergegeven in de tijdzone van de deelnemer. Knoppen om Tijd wijzigen of Bevestig sessie te kiezen zijn zichtbaar. Een zijpaneel toont sessiegegevens, waaronder een duur van 60 minuten en de vereiste van een computer als apparaat.

Bekijk je gegevens en bevestig je sessie

Als je via een link bent uitgenodigd, controleer dan je e-mail voordat je bevestigt.

UserTesting scherm om een geplande Live Gesprek sessie te controleren en te bevestigen. De geselecteerde tijd wordt weergegeven in de tijdzone van de deelnemer. Er wordt een notitie getoond met het e-mailadres waar de link om deel te nemen aan de sessie naartoe wordt gestuurd, met een optie om het e-mailadres te wijzigen. Knoppen om Tijd wijzigen of Bevestig sessie te kiezen zijn zichtbaar. Een zijpaneel toont sessiegegevens, waaronder een duur van 60 minuten en de vereiste van een computer als apparaat.

Bekijk je gegevens en bevestig je sessie

Voordat je bevestigt

Zorg dat je tijd en e-mailadres correct zijn. Je kunt Tijd wijzigen of E-mail wijzigen selecteren indien nodig.

Wat als ik een systeemcontrole moet uitvoeren?

In sommige gevallen moet je mogelijk een snelle systeemcontrole uitvoeren voordat je Live gesprek volledig is bevestigd.

Systeemcontrole scherm dat de gebruiker vraagt te bevestigen dat ze hetzelfde apparaat en dezelfde internetverbinding gebruiken voor de sessie, met een geselecteerd selectievakje en een Begin-knop om de controle te starten.

Volg de aanwijzingen om je microfoon, camera en internetverbinding te controleren:

  1. Klik op Begin.

    Systeemcontrole scherm waarin de gebruiker wordt gevraagd te bevestigen dat ze hetzelfde apparaat en dezelfde internetverbinding gebruiken voor de sessie, met een geselecteerd selectievakje en een Begin-knop om de controle te starten.
     
  2. Klik op OK om de microfooncontrole te starten.

    Microfooncontrole scherm waarin wordt uitgelegd dat toegang tot de microfoon nodig is om tijdens de sessie te spreken, met opties voor Nee, bedankt en OK.


     
  3. Selecteer de microfoon die je wilt testen. Kies het apparaat dat je op de dag van je Live gesprek wilt gebruiken. Als je klaar bent om door te gaan, klik je op Volgende.

    Microfooncontrole scherm waarin de gebruiker wordt gevraagd een microfoon te selecteren, met opties zoals een Bluetooth-headset, ingebouwde MacBook-microfoon en een virtueel audioapparaat, samen met een Volgende-knop.

     
  4. Lees de aanwijzing op het scherm om te controleren of je microfoon je geluid kan oppikken. Zodra je audio wordt gedetecteerd, ga je verder met de camera controle.

    Microfoontest scherm waarin de gebruiker wordt gevraagd hardop 'Microfooncontrole' te zeggen, met een visuele indicator die het detecteren van audiovolume toont.

    Bevestigingsscherm microfoontest met een succesbericht dat audio werkt, met een Volgende-knop om door te gaan.


     
  5. Klik op OK om de camera controle te starten.

    Camera controle scherm waarin wordt uitgelegd dat toegang tot de camera nodig is voor de sessie, met een opmerking dat de controle niet wordt opgenomen, en opties voor Nee, bedankt en OK.


     
  6. Bevestig dat je jezelf op het scherm kunt zien en klik vervolgens op Volgende.

    Cameratest scherm met een live videovoorbeeld van een deelnemer met een koptelefoon. Tekst legt uit dat de camera tijdens de sessie kan worden gebruikt om reacties op te nemen, met een Volgende-knop eronder.


     
  7. Klik op Controleer mijn verbinding om een snelle internetsnelheidstest uit te voeren. Een betrouwbare internetverbinding is essentieel voor een succesvol Live gesprek. Klik daarna op Volgende om de systeemcontrole te voltooien.

    Scherm voor het controleren van de internetverbinding waarin wordt uitgelegd dat er een korte test wordt uitgevoerd om de verbindingssnelheid te beoordelen, met een knop Controleer mijn verbinding.

    Scherm van de internetsnelheidstest met een voortgangsbalk en een bericht dat het systeem de verbinding controleert.

    Resultaat van de internetsnelheidstest met een succesbericht dat de verbinding uitstekend is, met tips om een sterke verbinding te behouden en een knop Volgende.
     
  8. Je Live gesprek is bevestigd! Je kunt hier de details van je geplande interview bekijken of je inbox controleren voor de bevestigingsmail. Je kunt ook je geplande Live gesprekken bijhouden in de sectie Geplande sessies op je dashboard.

    Bevestigingsscherm met een bedankbericht dat de sessie is bevestigd, met sessiedetails zoals datum, tijd en tijdzone, en een opmerking dat er een bevestigingsmail wordt gestuurd.

 

 

Wat gebeurt er nadat ik heb geboekt?

Zodra je je Live gesprek hebt bevestigd, is je sessie gepland en is je tijd gereserveerd!

UserTesting bevestigingsscherm dat aangeeft dat een Live gesprek sessie succesvol is gepland. De geselecteerde tijd wordt weergegeven in de tijdzone van de deelnemer. De pagina vermeldt dat bevestigingen en herinneringen per sms en e-mail worden verzonden, en geeft instructies voor annuleren of verzetten. Een zijpaneel toont sessiegegevens inclusief een duur van 60 minuten en een apparaatvereiste van een computer.

Wat je hierna kunt verwachten

Je ontvangt een bevestiging per e-mail en sms.

E-mail van UserTesting die een geplande Live gesprek sessie bevestigt. De e-mail toont de datum van de sessie en een knop om deel te nemen aan de sessie. De e-mail bevat sessievereisten zoals het gebruik van een ondersteunde browser, een stabiele internetverbinding, en vroegtijdig deelnemen om audio en video te testen. Er zijn ook opties om de sessie aan een agenda toe te voegen, de sessielink te kopiëren, of te annuleren of verzetten. Mobiel scherm met een sms-bericht dat een UserTesting Live gesprek sessie bevestigt. Het bericht instrueert de deelnemer om de e-mail te controleren voor details en de sessie aan hun agenda toe te voegen.

 

Je bevestigingsmail bevat een agenda-bestand dat je aan je agenda kunt toevoegen.

Banner die de gebruiker aanspoort om de sessie aan hun agenda toe te voegen door te klikken op de iCalendar ICS-bijlage in de e-mail.

Je ontvangt ook herinneringen per sms en e-mail.

Mobiel scherm met een herinnerings-sms voor een UserTesting Live gesprek. Het bericht geeft aan dat de sessie over 30 minuten begint.

Voorbeeld van een herinnerings-sms

Herinneringen worden 24 uur en 30 minuten voor je sessie verzonden.

Waar je je sessie kunt vinden

Als je via je dashboard hebt geboekt → Ga naar Geplande sessies om je sessie te bekijken

UserTesting deelnemersdashboard met beschikbare tests. De widget Geplande sessies toont een Live gesprek dat over 10 minuten begint met een knop Nu deelnemen.

 

Als je via een link hebt geboekt → Controleer je inbox voor je bevestigingsmail

E-mail van UserTesting die een geplande Live gesprek sessie bevestigt. De datum van de sessie wordt getoond en er is een knop om deel te nemen aan de sessie. De e-mail bevat ook sessievereisten zoals het gebruik van een ondersteunde browser, een stabiele internetverbinding en vroegtijdig deelnemen om audio en video te testen. Opties om de sessie aan een agenda toe te voegen, de sessielink te kopiëren of te annuleren of te verzetten zijn ook aanwezig.

 

Ik heb hulp nodig. Wat moet ik doen?

Het Live gesprek is niet langer beschikbaar

Als je een bericht krijgt met “Bedankt voor je interesse,” is de sessie niet langer beschikbaar.

UserTesting scherm met een bericht dat zegt: Bedankt voor je interesse. Het legt uit dat er genoeg feedback is verzameld en moedigt de deelnemer aan om uit te kijken naar toekomstige kansen.

Je krijgt dit bericht wanneer:

  • De studie vol was terwijl je een tijd aan het kiezen was
  • De klant de studie heeft gepauzeerd om wijzigingen aan te brengen

Dit kan snel gebeuren, zelfs terwijl je bezig bent met boeken.

Je tijdslot is niet langer beschikbaar

 

We doen ons best om je voldoende tijd te geven om je plek te reserveren, maar tijdslots kunnen snel vol raken. Probeer je sessie binnen 10 minuten te boeken. Als je gekozen tijd niet meer beschikbaar is, kies dan een nieuwe om door te gaan.

Je hebt al een Live gesprek geboekt

Je kunt maar één geplande Live gesprek tegelijk hebben.


UserTesting bericht dat aangeeft dat er al een sessie is geboekt. Het toont de tijd en datum van de bestaande geplande sessie. Het bericht legt uit dat er maar één sessie tegelijk geboekt kan worden en stelt voor om de huidige sessie te annuleren om een andere tijd te kiezen.

Om een andere sessie te boeken:

  • Annuleer eerst je bestaande sessie
  • Ga daarna terug om een nieuwe te plannen

Je bevestigingscode is verlopen

Als je een bericht ziet dat je code is verlopen, vraag dan een nieuwe code aan en probeer het opnieuw.

Selecteer Nieuwe code verzenden en voer vervolgens de nieuwe 6-cijferige code in zodra je deze ontvangt.

UserTesting scherm voor het invoeren van een zescijferige bevestigingscode met alle velden ingevuld. Een foutmelding geeft aan dat de code is verlopen en instrueert de deelnemer om een nieuwe code aan te vragen. Een link om een nieuwe code te verzenden en een knop Code bevestigen worden getoond. Een zijpaneel toont sessiegegevens inclusief een duur van 60 minuten en een apparaatvereiste van computer.

 

Je nummer kon niet worden geverifieerd

UserTesting foutscherm waarin staat dat het mobiele nummer niet kon worden geverifieerd. Het bericht legt uit dat er meer dan twee verschillende nummers zijn ingevoerd en dat de sessie om veiligheidsredenen niet langer beschikbaar is.

Als je een bericht ziet dat je mobiele nummer niet kon worden geverifieerd, kun je niet verdergaan met het boeken van je sessie.

Je hebt te veel codes aangevraagd

UserTesting foutscherm waarin staat dat er te veel bevestigingscode-aanvragen zijn gedaan. Het bericht legt uit dat de sessie om veiligheidsredenen niet langer beschikbaar is.

Als je meerdere telefoonnummers hebt ingevoerd, kan de sessie om veiligheidsredenen worden geblokkeerd. In dat geval is de sessie niet langer beschikbaar.

 

Je hebt geen code ontvangen

Probeer het volgende:

  • Controleer of je telefoonnummer correct is
  • Zorg dat je bereik hebt en sms-berichten kunt ontvangen
  • Wacht even en selecteer daarna Nieuwe code verzenden

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 1

Thanks for your feedback! Would you consider leaving a review on Trustpilot?

Leave a Review
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Terug naar boven

Verwante artikelen