Dit artikel legt uit hoe je deelneemt aan je Live gesprek en wat je kunt verwachten voordat het begint.
Snelle tips 
- Voor geplande Live gesprekken, plan om minimaal 10 minuten voor de geplande starttijd aanwezig te zijn.
- Je komt mogelijk eerst in een wachtruimte terecht. Blijf op de pagina en houd het tabblad open terwijl je wacht op de klant.
In dit artikel
Wanneer moet ik deelnemen aan mijn sessie?
Als je Live gesprek een geplande starttijd heeft, plan dan om minimaal 10 minuten voor aanvang deel te nemen. Wanneer je deelneemt, kom je in een wachtruimte terecht. De sessie begint zodra de geplande starttijd is bereikt en de klant is aangesloten.
Voor de sessie begint
Gebruik de extra tijd om:
- De voorwaarden te bekijken en te accepteren
- Je weergavenaam in te voeren
- Je apparaat klaar te zetten voordat de sessie begint
Sommige sessies vereisen geen planning. In dat geval kun je mogelijk direct deelnemen. Als de sessie nog niet is begonnen, blijf dan op de pagina en wacht op de klant.
Hoe begin ik?
Via een directe link
Als je alleen een link hebt ontvangen en de sessie niet van tevoren hebt gepland:
Open je uitnodigingslink. Deze leidt je naar het welkomstscherm.
Selecteer Aan de slag om verder te gaan.
Via je dashboard
Als je de sessie hebt gepland via je UserTesting-account:
Ga naar je dashboard en zoek je geplande Live gesprek onder Geplande sessies. Selecteer vervolgens Nu inloggen.
Via je e-mail
Als je een bevestigings- of herinneringsmail hebt ontvangen:
Open je e-mail en selecteer Deelnemen aan sessie.
Wat gebeurt er voordat ik deelneem aan het gesprek?
Je doorloopt een paar korte stappen voordat je het gesprek ingaat.
Wat volgt daarna
Je moet mogelijk:
- Eventuele voorwaarden bekijken en accepteren
- Je weergavenaam invoeren
- Een snelle systeemcontrole uitvoeren
- Je klaarmaken in de wachtruimte
- Deelnemen aan het gesprek zodra het begint
Eventuele voorwaarden bekijken en accepteren
Je wordt mogelijk gevraagd om vertrouwelijkheidsvoorwaarden te bekijken en te accepteren voordat je verdergaat. Hierin wordt uitgelegd hoe je sessie wordt opgenomen en hoe je feedback wordt gebruikt.
Geef aan dat je de voorwaarden begrijpt. Selecteer daarna Akkoord en doorgaan
Je weergavenaam invoeren
Je moet een weergavenaam invoeren voordat je deelneemt.
Voer je weergavenaam in. Selecteer daarna Doorgaan.
Voer een snelle systeemcontrole uit
Sommige sessies bevatten een snelle controle van:
- Microfoon
- Camera
- Apparaatconfiguratie
Volg de stappen op het scherm om door te gaan.
Maak je klaar in de wachtruimte
Voordat de sessie begint, kom je op een scherm met tips om je voor te bereiden.
Wacht tot de klant deelneemt en de sessie begint. Selecteer daarna Deelnemen aan sessie
Voordat de sessie begint
Zorg ervoor dat je:
- Je op een rustige plek bevindt
- Extra tabbladen of apps sluit
- Klaar bent om je camera aan te zetten
Na de voorbereiding wacht je in de lobby tot het tijd is om deel te nemen.
Je wacht in de lobby tot de sessie begint
Terwijl je wacht
Deelnemen aan het gesprek
Zodra de klant klaar is en de geplande starttijd is bereikt, wordt de knop Deelnemen aan sessie beschikbaar.
Selecteer Deelnemen aan sessie om te starten.
Ik heb moeite om deel te nemen. Wat moet ik doen?
Je probeert misschien te vroeg deel te nemen. Houd er rekening mee dat je pas 10 minuten voor de starttijd de lobby kunt betreden. Als je eerder probeert, zie je mogelijk een bericht dat de sessie nog niet geopend is.
Als de sessie nog niet geopend is:
- Blijf op de pagina
- Wacht op de klant
- Probeer het opnieuw wanneer het tijd is om te starten
Als je een bericht ziet met “Bedankt voor je interesse”, is de sessie niet langer beschikbaar.
Dit kan gebeuren als:
- De klant hun onderzoek heeft gepauzeerd om wijzigingen aan te brengen
- Het onderzoek al genoeg reacties heeft ontvangen
Als er iets misgaat, controleer dan eerst je bevestigings- of herinneringsmail. Heb je nog hulp nodig? Dien een verzoek in of log in en chat met Edison, onze virtuele assistent, om contact te maken met ons ondersteuningsteam. We staan altijd voor je klaar! Bekijk al je ondersteuningsmogelijkheden