Wat gebeurt er als een klant mijn Live gesprek verzet?

Wanneer een klant je geplande Live gesprek naar een ander tijdstip wil verzetten, kan hij je een verzoek tot verzetten sturen. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuwe tijd te kiezen.

Wat betekent het als ik een verzoek tot verzetten ontvang?

De klant vraagt om je sessie naar een ander tijdstip te verplaatsen. Klik op de link in de e-mail om de beschikbare tijdslots van de klant te bekijken en kies een tijd die voor jou werkt.

Hoe kies ik een nieuwe tijd?

1. Open de e-mail met het verzoek tot verzetten.

   

2. Klik op Kies een andere tijd om de beschikbare tijdslots van de klant te bekijken.

   

3. Kies een tijd die voor jou werkt en bevestig je keuze.

   
   

4. Zodra je bevestigt, ontvang je een kalenderuitnodiging voor je nieuwe sessie.

   

Wat als ik geen geschikte tijd kan vinden?

Er is momenteel geen optie om een verzoek tot verzetten formeel af te wijzen. Als geen van de beschikbare tijden voor jou werkt, kun je het verzoek onbeantwoord laten. De klant ziet het verzoek dan als hangend en kan ervoor kiezen het aan zijn kant te annuleren.

Word ik betaald als ik verzet?

Ja. Je betalingsvoorwaarden blijven precies hetzelfde als bij je oorspronkelijke sessie. Verzetten heeft geen invloed op je betalingsrecht of je status binnen het UserTesting Netwerk.

Wat als ik de e-mail met het verzoek mis?

Als je niet binnen 24 uur reageert op het verzoek van de klant om te verzetten, ontvang je één herinneringsmail. Daarna kun je nog steeds een tijdslot kiezen via de link totdat de klant het verzoek annuleert.

Waarom werkt de link om te verzetten in de e-mail niet?

Als de klant het verzoek om te verzetten annuleert terwijl je een nieuwe tijd probeert te boeken, werkt de link niet meer en zie je een bericht dat de studie vol is. Je ontvangt ook een e-mail ter bevestiging dat de klant het verzoek heeft ingetrokken. Je hoeft hier verder niets voor te doen.

Als je vragen hebt over je sessie of betaling, chat dan met onze virtuele assistent Edison om contact te maken met Support.

Waarom is mijn oorspronkelijke sessie verdwenen uit mijn dashboard?

Dit is normaal. Wanneer een klant een verzoek om te verzetten stuurt, wordt je oorspronkelijke sessie direct verwijderd uit je Geplande sessies. Zodra je een nieuwe tijd kiest via de link in de e-mail met het verzoek om te verzetten, verschijnt je nieuwe sessie daar.