Hur kan jag förhindra uppladdningsproblem?

Ibland kan din test misslyckas med att laddas upp. Vi förstår att detta kan vara frustrerande, men det finns åtgärder du kan vidta för att hjälpa oss samla in din feedback och få den till kunden.

Här är några tips för att säkerställa att din testuppladdning är framgångsrik:

• Kontrollera dina nätverksinställningar

• Använd en trådad anslutning, om möjligt

• Stäng alla andra applikationer
  
  

Kontrollera dina nätverksinställningar

• Uppladdningshastighet: Du behöver en uppladdningshastighet på minst 5,0 Mbps. Kontakta din internetleverantör om din uppladdningshastighet är för låg.

• Brandväggar: Stäng av eventuella brandväggar på ditt nätverk tillfälligt; brandväggar kan sakta ner eller stoppa uppladdningsprocessen.

• Antivirusprogram: Stäng av eventuella antivirusprogram tillfälligt; detta kan blockera dina uppladdningar från att nå oss.
  
  
• Begränsningar på företagsnätverk: Om du får åtkomst till UserTesting från ett kontor kan din IT-avdelning ha blockerat eller saktat ner anslutningar. Försök att kontakta din IT-avdelning angående eventuella begränsningar de kan ha på uppladdningar eller oauktoriserade webbplatser.
  Ett enkelt sätt att kontrollera nätverksbegränsningar är att koppla bort dig från ditt företags nätverk (till exempel ett gästnätverk) och sedan se om du fortfarande har problem med att ladda upp din video.
  
  
  
  

Använd en trådad internetanslutning, om möjligt

Trådade anslutningar är mycket starkare än WiFi-anslutningar, så din videos uppladdningshastighet kommer sannolikt att förbättras om du använder en trådad anslutning istället.

Stäng alla andra applikationer

Detta inkluderar eventuella uppdateringar som körs i bakgrunden och ytterligare webbläsarfönster eller flikar som inte är relaterade till ditt test.