Vi håber, at det at tage tests er en nem og sjov måde at dele dine tanker på og tjene lidt ekstra penge. Vi forstår dog, at uventede tekniske problemer eller andre problemer nogle gange kan opstå.
Afhængigt af situationen kan du bruge hjælpefunktionen til at:
- Lære, hvordan du løser problemet
- Rapportere et problem
- Afslutte testen
Fortsæt med at læse for at lære:
Hvornår du bør rapportere et problem
Hvis der er et større problem med optageren eller testen, bør du bruge hjælpemenuen til at rapportere et problem. Ved at bruge funktionen til at rapportere et problem, får vores team besked om, at der er noget galt, og det giver os mulighed for hurtigt at undersøge og løse eventuelle igangværende problemer.
Rapportér altid et problem, når:
- Du ikke kan få adgang til kundens prototype
- Testinstruktionerne er forvirrende eller umulige at fuldføre
- Testen er for lang
- Testen er på et andet sprog
- Testen stemmer ikke overens med dine screener-svar
- Kunden anmoder om forbudte personlige oplysninger
- Testen har en teknisk fejl, der forhindrer dig i at fuldføre en eller flere opgaver
- Optageren virker ikke
Du ikke kan få adgang til kundens prototype
Eksempel: Kunden har bedt dig om at udføre en opgave på deres prototype, men siden vil ikke indlæses, eller prototypen kræver adgangskode.
Testinstruktionerne er forvirrende eller umulige at fuldføre
Eksempel: Kunden beder dig besvare flere spørgsmål om en webside, men instruktionerne indeholder ikke et link til siden.
Husk altid at være ærlig! Vi værdsætter dine input og ønsker, at du får en god oplevelse. Dog risikerer du at overtræde Tjenestevilkårene, hvis du er uærlig, når du indsender problemrapporter.
Testen er for lang
Eksempel: Der er for mange opgaver at udføre på 15-20 minutter, og kunden har ikke informeret dig om, at testen ville tage længere tid end normalt.
Testen er på et andet sprog
Eksempel: Du har tilmeldt dig til at gennemføre tests på engelsk, men testinstruktionerne er på fransk.
Testen matcher ikke dine screener-svar
Du gav ærlige svar på screener-spørgsmålene, men det ser ud til, at du kvalificerede dig til testen, selvom du ikke burde have gjort det.
Eksempel: Screenerne inkluderede et spørgsmål om den enhed, du ejer. Du svarede, at du ejer en Android-enhed, men testen indeholder spørgsmål om iPhones.
Kunden anmoder om forbudte personlige oplysninger
Eksempel: Under testen beder kunden dig om at give forbudte personlige oplysninger eller foretage et køb. Lær hvordan du beskytter din privatliv under testning
Testen har et teknisk problem, der forhindrer dig i at fuldføre en eller flere opgaver
Eksempel: Et link virker ikke som forventet, eller websiden indlæses ikke.
Optageren virker ikke
Eksempel: Du kan ikke optage dit ansigt, skærm eller lyd, fordi der er et problem med at opsætte optageren.
Når du bør afslutte en test
Andre gange er testen OK—opgaverne er lette at forstå, og du havde ingen problemer med at bruge optageren—men du vil stadig gerne afslutte testen.
Afslut altid en test, når:
- Du allerede har gennemført den samme test
- Der er for mange forstyrrelser
- Du ved et uheld valgte det forkerte svar på screener-spørgsmålene
- Du sprang opgaver over eller fulgte ikke anvisningerne
- Du er usikker på at dele personlige oplysninger
-
Du ikke længere er interesseret i at fuldføre testen
Du allerede har gennemført den samme test
Da de fleste kunder foretrækker "friske øjne," bør du ikke tage den samme test to gange. Hvis du allerede tager en test og finder den meget lignende en, du har taget før, skal du afslutte den for at undgå at modtage en lav vurdering og annulleret betaling.
Der er for mange forstyrrelser
Eksempel: Folk taler i baggrunden, der spilles høj musik, eller nogen forsøger at føre en samtale med dig under din test.
Du ved et uheld valgte det forkerte svar på screener-spørgsmålene
Eksempel: Du svarede under screenerne, at du har en konto til et produkt eller en service, men når du forsøger at logge ind, opdager du, at du ikke har det.
Du sprang opgaver over eller fulgte ikke anvisningerne
Eksempel: Du sprang over et vigtigt trin, og nu kan du ikke gå tilbage og fuldføre det.
Du er usikker på at dele personlige oplysninger
Eksempel: Kunden beder dig om at dele ikke-forbudte personlige oplysninger, men du er ubehagelig ved tanken om at give disse oplysninger. Lær hvordan du beskytter din privatliv under testning
Du er ikke længere interesseret i at fuldføre testen
Eksempel: Du beslutter dig for ikke at fuldføre testen, eller noget kommer i vejen, og du kan ikke længere færdiggøre den.
Sådan afslutter du en test eller rapporterer et problem
Du har lært hvornår du enten skal underrette os om et problem med din test eller afslutte den helt. Nu er det tid til at lære hvordan dette fungerer!
Lær hvordan du:
Afslut en test
- Klik eller tryk på hamburgermenuen.
- Vælg derefter Afslut test.
Rapporter et problem
- Klik eller tryk på hamburgermenuen.
- Vælg derefter Hjælp.
- Vælg problemtypen.
- Følg eventuelle hjælpeforslag.
- Beskriv kort problemet i tekstfeltet.
- Indsend problemrapporten ved at klikke på knappen Send. Når den er sendt, vil vores supporthold automatisk blive underrettet, og testen fjernes fra din übersicht.
Hvad der sker næste gang
Når du rapporterer et problem
Når du rapporterer et problem, vil det automatisk underrette vores supporthold og fjerne testen fra din übersicht.
Når du afslutter en test
At afslutte en test frigør dig fra sessionen og sender dig tilbage til din übersicht, så du kan acceptere en anden testmulighed.