Gelegentlich kann es vorkommen, dass dein Nutzertest nicht hochgeladen werden kann. Wir erkennen an, dass dies frustrierend sein kann, aber es gibt Maßnahmen, die du ergreifen kannst, um uns zu helfen, dein Feedback zu sammeln und es an den Kunden weiterzuleiten.
Hier sind einige Tipps, um sicherzustellen, dass dein Upload des Nutzertests erfolgreich ist:
Überprüfe deine Netzwerkeinstellungen
- Uploadgeschwindigkeit: Du benötigst eine Uploadgeschwindigkeit von mindestens 5,0 Mbps. Kontaktiere deinen Internetdienstanbieter, wenn deine Uploadgeschwindigkeit zu niedrig ist.
- Firewalls: Schalte vorübergehend alle Firewalls in deinem Netzwerk aus; Firewalls können den Uploadprozess verlangsamen oder stoppen.
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Antivirensoftware: Schalte vorübergehend alle Antivirenprogramme aus; diese können verhindern, dass deine Uploads uns erreichen.
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Beschränkungen im Unternehmensnetzwerk: Wenn du UserTesting von einem Büro aus zugreifst, könnte deine IT-Abteilung Verbindungen blockiert oder verlangsamt haben. Versuche, deine IT-Abteilung zu kontaktieren, um herauszufinden, ob es Beschränkungen für Uploads oder nicht genehmigte Websites gibt.
Eine einfache Möglichkeit, nach Netzwerkbeschränkungen zu suchen, besteht darin, dich von dem Netzwerk deines Unternehmens (zum Beispiel einem Gastnetzwerk) zu trennen und dann zu überprüfen, ob du weiterhin Probleme beim Hochladen deines Videos hast.
Verwende, wenn möglich, eine kabelgebundene Internetverbindung
Kabelgebundene Verbindungen sind viel stabiler als WLAN-Verbindungen, sodass sich die Uploadgeschwindigkeit deines Videos wahrscheinlich verbessert, wenn du eine kabelgebundene Verbindung verwendest.
Schließe alle anderen Anwendungen
Dies umfasst alle Updates, die im Hintergrund ausgeführt werden, sowie zusätzliche Browserfenster oder -tabs, die nichts mit deinem Test zu tun haben.