Wenn du Probleme hast, deinen Bildschirm zu teilen, dein Mikrofon oder deine Kamera zu benutzen oder deine test-Aufnahme am Laufen zu halten, bist du hier genau richtig. Diese Anleitung zeigt dir die häufigsten Lösungen für Desktop und Mobilgeräte.
In diesem Artikel:
Zuerst hier starten
Bevor du Einstellungen änderst, probiere Folgendes:
- Überprüfe, ob dein Gerät unsere Systemanforderungen erfüllt.
- Falls dein test eine Browser-Erweiterung oder eine mobile App benötigt, installiere die neueste Version.
- Stelle sicher, dass du in einem Konto angemeldet bist, das die Berechtigung hat, Browser-Erweiterungen zu installieren und Bildschirmaufnahmen zu aktivieren. Wenn du einen Arbeits- oder gemeinsam genutzten Computer verwendest, benötigst du möglicherweise Hilfe vom Gerätebesitzer.
- Schließe alle anderen Browser-Tabs oder Apps.
- Versuche eine andere Internetverbindung. Wenn deine Verbindung langsamer wird oder unterbrochen wird, kann das deine Aufnahme stören.
- Stelle sicher, dass dein Gerät aufgeladen ist oder am Strom hängt.
- Starte deinen Browser neu.
- Starte dein Gerät neu.
Wenn du ein Mobilgerät benutzt
Wenn dein mobiler test nicht mit der Aufnahme startet, deine Stimme nicht aufnimmt oder sich ständig schließt, probiere diese Schritte:
Eine veraltete App kann Probleme beim Starten des mobilen Recorders verursachen. Öffne den App Store oder Google Play Store und stelle sicher, dass du die neueste Version der benötigten App verwendest.
Ein schneller Neustart behebt oft Aufnahme- oder Upload-Probleme, indem temporäre Fehler gelöscht und Hintergrund-Apps geschlossen werden, die die Aufnahme stören könnten.
Die meisten Probleme bei der mobilen Aufnahme treten während der Einrichtung der Bildschirmaufnahme auf.
Stelle sicher, dass das Mikrofon eingeschaltet ist, bevor du mit der Aufnahme beginnst. Wenn das Mikrofon ausgeschaltet ist, wird dein test möglicherweise ohne Ton aufgezeichnet.
Für Hilfe bei der Einrichtung der Bildschirmaufnahme auf deinem mobilen Gerät, sieh dir bitte diese Hilfeseiten an:
Das Neuinstallieren der App kann häufige Probleme beheben, wie unvollständige Aktualisierungen.
- Deinstalliere die App.
- Starte dein Gerät neu.
- Installiere die App erneut aus dem App Store deines Geräts.
Wenn du einen Computer benutzt
Wenn dein test nicht mit der Aufnahme startet oder du deinen Bildschirm, dein Mikrofon oder deine Kamera auf dem Computer nicht teilen kannst, probiere diese Schritte:
Ein veralteter Browser kann verhindern, dass dein test startet, oder Aufnahmeprobleme verursachen.
Browser aktualisieren 
Folge der offiziellen Anleitung deines Browsers, um nach Updates zu suchen:
Dein Browser benötigt die Erlaubnis, deinen Bildschirm und dein Mikrofon zu verwenden, damit die Aufnahme funktioniert.
Eventuell erscheint ein kleines Pop-up in der Nähe der Adressleiste, das um Erlaubnis für den Zugriff auf Bildschirm oder Mikrofon bittet. Wenn du „Blockieren“ gewählt oder das Pop-up geschlossen hast, musst du die Website-Berechtigungen aktualisieren, bevor die Aufnahme starten kann. Suche in der Adressleiste deines Browsers nach einem Schloss-Symbol, um diese Berechtigungen zu überprüfen und zu ändern.
Für zusätzliche Unterstützung folge der offiziellen Anleitung deines Browsers, um Berechtigungen zu überprüfen und zu aktualisieren:
- Anleitung zu Website-Berechtigungen in Chrome
- Anleitung zu Berechtigungen in Firefox
- Anleitung zu Berechtigungen in Microsoft Edge
- Anleitung zu Website-Berechtigungen in Safari
Nachdem du die Berechtigungen aktualisiert hast, lade die Seite neu und versuche es erneut.
Recorder-Erweiterung neu installieren
Wenn installiert, findest du die Recorder-Erweiterung in der Symbolleiste deines Browsers neben der Adressleiste.
Falls die Erweiterung nicht funktioniert:
- Deinstalliere die Erweiterung.
- Starte deinen Browser neu.
- Installiere die Erweiterung erneut.
- Starte deinen Browser erneut.
Wenn du Hilfe beim Verwalten von Erweiterungen brauchst:
Antivirus- oder Firewall-Einstellungen überprüfen
Manche Antivirenprogramme oder Firewall-Einstellungen können die Bildschirmaufnahme blockieren. Wenn du Sicherheitssoftware verwendest, versuche sie vorübergehend zu pausieren und dann mit deinem test fortzufahren.
Wenn das das Problem löst, kannst du deine Sicherheitssoftware wieder einschalten und den UserTesting Recorder zu deiner Liste der erlaubten Programme hinzufügen. Wenn du ein Arbeitsgerät benutzt, benötigst du möglicherweise Unterstützung von deinem IT-Team.
Wenn du macOS verwendest
Unter macOS verlangt Apple, dass du die Erlaubnis erteilst, bevor ein Browser oder eine App deinen Bildschirm oder Ton aufnehmen kann. Wenn du eine Systemmeldung erhältst, die nach Zugriff auf die Bildschirmaufnahme fragt, wähle „Erlauben“.
Wenn der Recorder trotzdem nicht funktioniert, öffne die Einstellungen (oder Systemeinstellungen) und suche den Bereich Datenschutz oder Sicherheit. Dort solltest du sicherstellen, dass dein Browser unter Bildschirmaufnahme und Mikrofon erlaubt ist. Für einige tests musst du möglicherweise auch den Zugriff auf die Kamera erlauben.
Folge den offiziellen Apple-Anleitungen, um diese Zugriffsrechte für deinen Webbrowser zu verwalten:
- Bildschirmaufnahme- und Mikrofoneinstellungen unter macOS verwalten
- Kamera-Zugriffseinstellungen unter macOS verwalten
Nachdem du diese Änderungen vorgenommen hast, musst du deinen Browser wahrscheinlich neu starten.
Wenn deine Aufnahme einfriert oder abstürzt
Einige der folgenden Schritte können deinen aktuellen test unterbrechen. Falls das passiert, kannst du möglicherweise nicht mehr zu ihm zurückkehren. Auch wenn das frustrierend sein kann, hilft es, das Problem jetzt zu beheben, um ähnliche Schwierigkeiten bei zukünftigen tests zu vermeiden.
- Lade die Seite neu.
- Schließe alle zusätzlichen Tabs oder Apps.
- Starte deinen Browser neu.
- Starte deinen Computer neu.
- Installiere die Browser-Erweiterung neu.
- Überprüfe, ob es Updates für deinen Browser oder dein Betriebssystem gibt.
Wenn das häufig passiert, überprüfe bitte, ob dein Gerät unsere Systemanforderungen erfüllt und ob keine Hintergrund-Apps viel Speicher deines Geräts beanspruchen.
- Schließe die App vollständig.
- Öffne sie erneut und prüfe, ob Updates verfügbar sind.
- Starte dein Gerät neu.
- Lösche die App und installiere sie neu, falls das Problem weiterhin besteht.
Wenn die App während eines tests geschlossen wird, kannst du möglicherweise nicht zu diesem test zurückkehren. Ein Neustart deines Geräts oder eine Neuinstallation der App verhindert in der Regel, dass das erneut passiert.
Wenn die Bildschirmfreigabe in einem Live-Interview nicht funktioniert
Kunden können dich während eines Live-Interviews bitten, deinen Bildschirm zu teilen.
Wenn die Bildschirmfreigabe beim Treffen mit dem Moderator nicht funktioniert, informiere ihn bitte sofort!
Findet dein Live-Interview über Zoom statt, sieh dir die Anleitung von Zoom zur Bildschirmfreigabe an:
Bildschirm in einem Zoom-Meeting teilen
Brauchst du noch Hilfe?
Wenn du die oben genannten Schritte ausprobiert hast und weiterhin Probleme hast, chatte mit unserem virtuellen Assistenten Edison, um Unterstützung zu erhalten. Teile dabei so viele Details wie möglich mit, zum Beispiel:
- Dein Gerätemodell
- Deine Betriebssystemversion
- Deine Browserversion
- Screenshots von Fehlermeldungen
Weißt du nicht, wo du das findest? Normalerweise kannst du die Version deines Betriebssystems in den Einstellungen deines Geräts sehen und die Version deines Browsers im Einstellungsmenü deines Browsers.