¿Cómo puedo prevenir problemas de carga?

Ocasionalmente, tu prueba puede no subir correctamente. Reconocemos que esto puede ser frustrante, pero hay acciones que puedes tomar para ayudarnos a recopilar tus comentarios y enviarlos al cliente.

Aquí hay algunos consejos para asegurar que la subida de tu prueba sea exitosa:

• Verifica la configuración de tu red

• Usa una conexión por cable, si es posible

• Cierra todas las demás aplicaciones
  
  

Verifica la configuración de tu red

• Velocidad de subida: Necesitarás una velocidad de subida de al menos 5.0 Mbps. Contacta a tu proveedor de servicios de Internet si tu velocidad de subida es demasiado baja.

• Firewalls: Desactiva temporalmente cualquier firewall en tu red; los firewalls pueden ralentizar o detener el proceso de subida.

• Software antivirus: Desactiva temporalmente cualquier software antivirus; esto puede bloquear tus subidas para que no lleguen a nosotros.
  
  
• Restricciones de red empresarial: Si estás accediendo a UserTesting desde una oficina, tu departamento de TI puede haber bloqueado o ralentizado las conexiones. Intenta contactar a tu departamento de TI sobre cualquier restricción que puedan tener en las subidas o sitios web no aprobados.
  Una forma fácil de verificar las restricciones de red es desconectarte de la red de tu empresa (por ejemplo, una red de invitados) y luego ver si aún tienes problemas para subir tu video.
  
  
  
  

Usa una conexión a Internet por cable, si es posible

Las conexiones por cable son mucho más fuertes que las conexiones WiFi, por lo que la velocidad de subida de tu video probablemente mejorará si usas una conexión por cable en su lugar.

Cierra todas las demás aplicaciones

Esto incluye cualquier actualización que se esté ejecutando en segundo plano y ventanas o pestañas adicionales del navegador que no estén relacionadas con tu prueba.