Algunas tareas de prototipo incluyen un paso de seguridad adicional antes de que puedas explorar el diseño. Esto suele ocurrir cuando el cliente comparte un prototipo protegido con contraseña durante la prueba. Este artículo explica qué esperar y qué hacer si te quedas atascado.
En este artículo:
¿Qué son los prototipos?
Los prototipos son los diseños que un cliente crea para una nueva aplicación, sitio web o función de producto. Durante tu prueba, el cliente puede pedirte que revises uno o varios de estos diseños. Estas tareas ayudan a los clientes a construir el producto adecuado; tu opinión les ayuda a entender si están diseñando una experiencia útil para sus usuarios.
Aprende más sobre los diferentes tipos de tareas
¿Por qué hay una contraseña?
Algunos clientes añaden una contraseña para proteger sus prototipos. Cuando esto sucede, nosotros ingresamos la contraseña automáticamente por ti. Para continuar con el prototipo, solo selecciona Desbloquear acceso. Si no funciona a la primera, espera unos segundos y vuelve a seleccionar Desbloquear acceso. Puede que sea necesario intentarlo más de una vez para que cargue.
Si tu navegador te pregunta si quieres guardar la contraseña, ignóralo. Guardar esta información puede causar problemas con los prototipos en otras pruebas.
¿Qué debo hacer si el prototipo no se carga?
Si estás atascado en la pantalla de contraseña o al seleccionar Desbloquear acceso no sucede nada, prueba estos pasos:
Actualiza la página
Si la pantalla de contraseña no carga o no responde, intenta actualizar tu navegador. Esto suele solucionar problemas menores de conexión o carga.
Borra la caché y las cookies
A veces, los datos guardados en tu navegador interfieren. Borrar la caché puede darle a la prueba un inicio limpio.
Verifica la configuración de tu sistema
Asegúrate de que tu dispositivo y navegador cumplan con nuestros requisitos del sistema. Un navegador desactualizado o un dispositivo no compatible pueden causar problemas.
Infórmanos
Si ninguno de estos pasos funciona, podría haber un problema con la configuración que el cliente hizo del test. Usa la función de ayuda para reportar un problema con el test. Si tu sesión ya terminó, puedes chatear con nuestro asistente virtual, Edison, para contactar con Soporte.
¿Cómo puedo evitar problemas?
- Usa la versión más reciente de tu navegador.
- Espera unos segundos después de seleccionar Desbloquear acceso, puede tardar un momento en cargar.
- No guardes contraseñas en tu navegador cuando se te solicite.
- Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable antes de comenzar.
Sólo algunas tareas de prototipos usan una pantalla de contraseña. La mayoría se abren sin pasos adicionales.