Si tienes problemas para compartir tu pantalla, usar el micrófono o la cámara, o mantener la grabación de tu test en funcionamiento, estás en el lugar correcto. Esta guía explica las soluciones más comunes para escritorio y dispositivos móviles.
En este artículo:
Empieza aquí primero
Antes de cambiar cualquier ajuste, prueba esto primero:
- Verifica que tu dispositivo cumple con nuestros requisitos del sistema.
- Si tu test requiere una extensión del navegador o una app móvil, instala la versión más reciente.
- Confirma que has iniciado sesión en una cuenta con permiso para instalar extensiones del navegador y habilitar la grabación de pantalla. Si usas un ordenador de trabajo o compartido, puede que necesites ayuda del propietario del dispositivo.
- Cierra otras pestañas del navegador o aplicaciones abiertas.
- Prueba con una conexión a internet diferente. Si tu conexión se ralentiza o se desconecta, puede interrumpir tu grabación.
- Asegúrate de que tu dispositivo esté cargado o conectado a la corriente.
- Reinicia tu navegador.
- Reinicia tu dispositivo.
Si usas un dispositivo móvil
Si tu test móvil no comienza a grabar, no captura tu voz o se cierra constantemente, prueba estos pasos:
Usar una app desactualizada puede causar problemas al iniciar el grabador móvil. Abre la App Store o Google Play Store y confirma que tienes la última versión de la app requerida.
Un reinicio rápido suele solucionar problemas de grabación o carga al eliminar errores temporales y cerrar apps en segundo plano que podrían interferir con la grabación.
La mayoría de los problemas de grabación en dispositivos móviles ocurren durante la configuración de la grabación de pantalla.
Confirma que el micrófono esté activado antes de comenzar a grabar. Si el micrófono está desactivado, tu test podría grabarse sin audio.
Para obtener ayuda sobre cómo configurar la grabación de pantalla en tu dispositivo móvil, revisa estas guías de ayuda:
Reinstalar la aplicación puede solucionar problemas comunes, como actualizaciones incompletas.
- Desinstala la aplicación.
- Reinicia tu dispositivo.
- Vuelve a instalar la aplicación desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
Si usas una computadora
Si tu test no comienza a grabar o no puedes compartir tu pantalla, micrófono o cámara en una computadora, prueba estos pasos:
Usar un navegador desactualizado puede impedir que tu test comience o causar problemas durante la grabación.
Actualiza tu navegador 
Sigue la guía oficial de tu navegador para buscar actualizaciones:
Tu navegador necesita permiso para usar tu pantalla y micrófono para que la grabación funcione.
Es posible que veas una pequeña ventana emergente cerca de la barra de direcciones solicitando permiso para acceder a la pantalla o al micrófono. Si seleccionaste “Bloquear” o cerraste la ventana emergente, deberás actualizar los permisos del sitio antes de que el grabador pueda iniciarse. Busca un ícono de candado en la barra de direcciones de tu navegador para revisar y cambiar estos permisos.
Para obtener ayuda adicional, sigue la guía oficial de tu navegador para revisar y actualizar los permisos:
- Guía de permisos de sitios web en Chrome
- Guía de permisos en Firefox
- Guía de permisos en Microsoft Edge
- Guía de permisos de sitios web en Safari
Después de actualizar los permisos, actualiza la página e inténtalo de nuevo.
Reinstalar la extensión del grabador
Si está instalada, la extensión del grabador aparecerá en la barra de herramientas de tu navegador, cerca de la barra de direcciones.
Si la extensión no funciona:
- Desinstala la extensión.
- Reinicia tu navegador.
- Vuelve a instalar la extensión.
- Reinicia tu navegador nuevamente.
Si necesitas ayuda para administrar las extensiones:
- Administrar extensiones en Chrome
- Administrar complementos en Firefox
- Administrar extensiones en Safari
Revisar la configuración del antivirus o firewall
Algunos programas antivirus o ajustes de firewall pueden bloquear la grabación de pantalla. Si usas software de seguridad, intenta pausarlo temporalmente y luego continuar con tu test.
Si eso soluciona el problema, puedes volver a activar tu software de seguridad y agregar el grabador de UserTesting a la lista de programas permitidos. Si usas un dispositivo de trabajo, es posible que necesites ayuda del equipo de TI.
Si usas macOS
En macOS, Apple requiere que otorgues permiso antes de que cualquier navegador o aplicación pueda grabar tu pantalla o audio. Si recibes un mensaje del sistema solicitando acceso a la grabación de pantalla, selecciona “Permitir”.
Si el grabador aún no funciona, abre Ajustes del Sistema (o Preferencias del Sistema) y busca la sección de Privacidad o Seguridad. Desde ahí, asegúrate de que tu navegador esté permitido en Grabación de Pantalla y Micrófono. Para algunos tests, también puede ser necesario permitir el acceso a la Cámara.
Sigue las guías oficiales de Apple para gestionar estos permisos en tu navegador web:
- Gestionar ajustes de grabación de pantalla y micrófono en macOS
- Gestionar ajustes de acceso a la cámara en macOS
Después de aplicar estos cambios, probablemente necesites reiniciar tu navegador.
Si la grabación se congela o se cierra inesperadamente
Algunos de los pasos que se indican a continuación pueden interrumpir tu test actual. Si eso ocurre, es posible que no puedas volver a él. Aunque puede ser frustrante, solucionar el problema ahora puede ayudar a evitar que suceda en futuros tests.
- Actualiza la página.
- Cierra las pestañas o aplicaciones adicionales.
- Reinicia tu navegador.
- Reinicia tu computadora.
- Reinstala la extensión del navegador.
- Verifica si hay actualizaciones del navegador o del sistema operativo.
Si esto ocurre con frecuencia, confirma que tu dispositivo cumple con nuestros requisitos del sistema y que ninguna aplicación en segundo plano esté consumiendo mucha memoria de tu dispositivo.
- Cierra completamente la aplicación.
- Ábrela de nuevo y verifica si hay actualizaciones.
- Reinicia tu dispositivo.
- Elimina y reinstala la aplicación si el problema persiste.
Si la aplicación se cierra durante un test, es posible que no puedas volver a ese test. Reiniciar tu dispositivo o reinstalar la aplicación generalmente evita que esto vuelva a ocurrir.
Si la compartición de pantalla no funciona en una Conversación en directo
Los clientes pueden pedirte que compartas tu pantalla durante una Conversación en directo.
Si la compartición de pantalla no funciona cuando te reúnes con el moderador, ¡avísale de inmediato!
Si tu Conversación en directo se realiza a través de Zoom, revisa la guía de Zoom para compartir pantalla:
Compartir pantalla en una reunión de Zoom
¿Aún necesitas ayuda?
Si has probado los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, chatea con nuestro asistente virtual, Edison, para obtener ayuda. Proporciona tantos detalles como sea posible, incluyendo:
- Modelo de tu dispositivo
- Versión de tu sistema operativo
- Versión de tu navegador
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error
¿No sabes dónde encontrar esto? Normalmente puedes ver la versión de tu sistema operativo en los ajustes de tu dispositivo y la versión de tu navegador en el menú de ajustes del navegador.